43.(完整版)最新物业公司年度培训计划

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2 0 1 1 年物业公司年度培训计划

一、总体思路

根据物业公司 2011 年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统

化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的；同时，物业公

司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。

二、 2011 年培训工作的理念和方式更新

当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念

和方式需要得到更新：

1 、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组

织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。

2 、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调

者的角色；物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织，转变为物业公司知识和技能

资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。

3 、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是知识产生

地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识

资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。

4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的选择和使用方面，

员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供

选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。

三、 2011 年培训工作的主要原则

1 、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，

分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的

开展培训工作。

2 、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在

各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。

3 、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公

司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，

保证员工的知识更新速度与市场同步。

4 、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培

训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人

员为主；成都项目以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。

5 、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。每次培训事前精心做

好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培

训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。

6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导

部门和员工间的交流和分享；把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培

训、考核一体化原则；培训作为员工激励的重要手段，同时提高员工满意度。

7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务知识为主，学历、资质培训为辅，

处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。

四、 2011 年培训工作的重点实施方案

（一）、培训课时

09 年将推行员工培训课时的规定，物业公司领班及以上职务的员工，每年必须修满 40 个培

训课时；一般员工必须修满 30 个培训课时。培训课时将列入月度绩效考核的评估内容并与奖金挂

钩。

（二）、培训模式（各部门＋地产人力资源部）

根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性， 09 年物业公司培训模式

将采用物业公司各部门＋人力资源部共同完成的形式。

1、分工职责

（1）物业公司各部门是物业公司培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、

部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主

选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以

采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。

（2）地产人力资源部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察方式

和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培

训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。

2、组织实施

部门在组织实施培训前，应知会地产人力资源部，培训完成后，需向地产人力资源部提交培训

签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；参加培训的学员向地产人力资源部提交培训心得，以

便计算培训课时。在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，

经相关领导签字同意后，再进行组织实施。

3、培训计划管理

物业公司各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和

制定下一月的培训计划，并于每月底 28 日之前将相关内容报地产人力资源部，以便进行统一安排

和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。年底地产人力资

源部将对物业公司各部门的培训课程进行评选，评选出 1门精品课程，地产人力资源部将对该课程

讲师予以奖励，同时将课程上报西南区人力资源部，在地产西南区各职能部门巡讲。

各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“对下属员工的培养” ，作为绩效考

核的目标。

（三）、加强对物业公司案例库的建设

2011 年将开始对物业公司各业务部门（品质管理部、客户服务部、秩序维护部、工程维护部、

人事行政部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某

项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。

1、案例的收集与整理

各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表 2：部门案例收集表），

地产人力资源部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库

整理分类。

2、案例库的使用

地产人力资源部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发物业公司进行传阅。

对物业公司部门整理的优秀案例，将在适当的时候开展 “经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请物

业公司相关部门的员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类

似工作开展提出建议或意见；或者通过电子邮件、 OA平台等形式与地产全体员工分享。或物业公

司可自行组织部门员工或相关人员对案例进行学习，地产人力资源部将根据员工对案例的学习心得

给相应的员工计算培训课时。

对案例中出现的一些需要地产公司领导解决的问题，地产人力资源部将集合学习和讨论的结

果，以书面的形式向地产公司领导提出，并公布地产公司领导最后的解决方案。

（四）、加强对员工外出参观考察的管理

1、参观考察

这里指的参观考察，是指地产公司相关领导根据工作开展情况，以及地产人力资源部根据物业

公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到地产公司安排的相关地

区或地产公司进行异地的学习和交流。不包含员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体

活动，以及在本市一天以内的市调、对相关商家、楼宇的考察等情况。

2、考察的线路安排及考察内容

1) 要求物业公司职能负责人每年不得少于 2次的外出参观考察活动，主要根据物业公司业务

发展需要，安排国外及国内考察线路，时间一般为 5－7天。

2) 物业公司领班及以上人员每年不得少于 1次的外出考察活动。主要根据业务发展要求，安

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