48.年度工作总结物业公司工作总结及工作计划

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物业公司工作总结及工作计划
每一年度的工作总结都是我们公司十分重视的一个环节， 下
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物业公司工作总结及工作计划
在20xx这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于
拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，
组建了一支优秀的物业管理团队， 以及严格的质量标准和工作程
序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们
紧紧围绕工作规划、品质建设、内部管理来展开一系列的工作。
工作规划
根据现有的实际情况，做出工作规划。
自成立以来，管理理念经历了从管理型到服务型的深刻转
变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导创新服务，业主至上
的全新服务理念。在发展过程中即使遭遇到了内外环境的挑战，
但为业主、 使用人服务的理念也一直在沿伸， 同时也得到了广大
业主认可。 但作为服务者我们并没有满足， 而是以积极正确的态
度看待在服务过程中存在的服务专业性不强， 服务内涵不深， 员
工待遇以及成本过高等问题。今年开始，服务中心便审时度势，
着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，，提高服务中心的运
作效率和竞争力。
品质建设
品质，以高质量为坚实的基础， 我服务中心把如何提高物业
管理服务的质量作为服务中心经营的首选目标。
一、贯彻按 ISO体系的有效运作
服务中心成立之初便做好了质量的策划， 明确公司的质量目
标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业
主及使用人的需要。一年来，服务中心始终按照公司 ISO9000和
ISO14000的奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司
相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自服务中心进驻开始， 一直把真诚情人， 用心服务作为工作
的中心， 进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念， 今后
公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
内部管理
一、规章制度
公司刚成立时， 因服务中心刚建立， 一系列的制度及考核都
是空白的， 这给员工的工作带来了很大的不便。 我服务中心迅速
出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各
岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，
也给服务中心员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
二、维修方面
为了保证小区广大住户的正常生活， 在公共设施、 设备的管
理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日
常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听 ,维
修结束后当天回访， 维修及时率 100%维修回访率 100%，维修回
访满意率达到 99%以上。
三、保安方面
1、在自身管理方面，我服务中心保安坚持一天一小会，一
周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年
至今，进行了多次专业知识培训，二次消防知识学习。同时实行
严格的保安考核办法和工作流程， 以及不计名的考评制。 奖励优
秀队员，扣罚表现较差的队员。
2、在外来人员管理方面， 我保安部严格控制外来流动人员，
一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡
逻。同时因建设初期的施工较多，规范和控制来访车辆，创造一
个安全、安静、优雅的矿区环境。
四、保洁方面
1、我服务中心环境服务部基本上能完成公司交给的任务，
认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规
程，全天候清扫办公楼大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾
箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保
安人员监督保洁人员的工作力度， 保洁人员也监督保安的工作状
态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
存在的不足
由于工作实践比较少， 缺乏相关工作经验， 本年的工作存在
以下不足：
一、对物业管理服务费的协议内容了解不够， 特别是对以往
的一些收费情况了解还不够及时 ;
二、材料采购开销较大， 宏观上把握容易， 微观上控制困难 ;
三、安保工作形势严峻， 自身在山区安保管理上还要下更大
的功夫。
服务中心 20xx 年工作计划如下：
摘要：

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