50.物业公司202x年度工作计划

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物业公司 2020 年度工作计划

物业公司 2020 年度工作计划篇一

一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工

的主观能动性和增强主人翁意识。

1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积

极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护

小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主 (住户 )服务意识。

转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以

业主为中心全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗

位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管

直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理

目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事

效率，向业主公布管理处常设 (报修 )电话，全方位聆听业主

的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制” 。

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗

位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩

效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到

奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋

工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理

处员工的凝集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零 ;向物

业公司主管部门有效投诉为 2%，投诉处理回访率 100%。

2﹑小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于 2%。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无

管理责任事故发生。

6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负

责开展丰富多彩的社区活动 ;充分利用宣传栏出一些内容涉

及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达 98%以上 ;物业管理报告每

年度向业主公布一次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组 ,

对新入职及在职员工进行培训：

1. 新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培

训的目的是使新员工了解公司的基本情况 (如企业宗旨、企

业精神、企业的历史、现状及发展趋势 )，熟悉公司的各项

规章制度 (如考勤制度，奖惩制度、考核制度等 )，掌握基本

的服务知识 (如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识

等)，掌握岗位工作的具体要求 (如岗位责任制、业务技能、

工作流程与要求、操作要领等 )。通过职前培训可以使新招

员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼

仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的

组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业

管理基础知识等内容。

2. 在职培训

培训内容：

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摘要：

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