64.物业管理人员的培训计划doc
2025-06-11
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物业管理人员的培训计划
这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必
要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培
训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制
第1操作环节：制定一个实战型的培训计划
物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是
分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通
员工。
高级管理员包括正副总经理、行政秘书、工程部经理、
电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付
使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，
参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招
聘和培训。
技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业
务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任
务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。
普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用
前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工
作和实战演习。
要点 a：高级管理员培训内容
物业管理理念
管理公司组织架构和运作程序
物业及设备情况
住户情况介绍
物业移交程序
物业管理政策法规及相关法律常识
公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释
应变组织、指挥能力
消防、急救常识及器具使用
管理及公关常识
要点 b: 技术骨干培训内容
责任感，荣誉感培养
管理公司组织架构和运作程序
物业及设备情况
住户情况介绍
物业移交程序
物业管理政策法规及相关法律常识
公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释
应变组织、指挥能力
公关知识及技巧
摘要：
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