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公司年度工作总结与工作计划

公司在年度总结中都会开总结大会，因此，我们的工作总结与

工作计划需要提前做好，下面是小编搜集整理的公司年度工作总结与工作计划，欢

迎阅读。更多资讯请继续关注年度工作总结栏目 !

公司年度工作总结与工作计划

各位同事：

大家下午好 !

x 声传捷报， x影抖春晖。值此新春佳节到来之际，公司在这里隆重召开 20xx 年

工作总结暨表彰大会。目的是总结经验、找出不足、明确方向。为公司的长远发展

奠定坚实的基础。

回首既往，岁月峥嵘。物业公司一路走来充满艰难与风险，但我们同时获得珍贵

的发展机遇，取得了来之不易的成绩。一年来，公司上下始终贯彻让业主满意、不

断超越的服务理念，坚持专业规范、服务客户、持续改进、追求卓越的质量方针，

以为业主营造安全舒适的生活环境为服务宗旨，狠抓企业管理，强化员工素质。全

体员工以小区为家，把业主当亲人，真抓实干，热诚服务，以优质的服务赢得了广

大业主的赞誉，多次受到市、区房管部门的表扬。年底顺利通过了 ISO9001质量体

系认证。引进乐天物业管理软件，提高管理效能，为广大业主提供了更加优质高效

的服务。公司也获得了健康、持续的发展，做到了稳健运营，实现了预期的目标。。

下面我将一年来的工作向各位同事总结如下：

创新，是企业可持续发展的不竭动力，公司从成立之日起就不断的进行体制创新、

经营创新、观念创新、管理创新。 20xx 年公司在创新中高歌猛进。

一、着力提高员工素质，以适应公司快速发展的需要

为了更好的服务业主，宣传品牌。公司根据形势的发展变化成立了开元盛典项目

部和月亮湾项目部，从而使总公司的管理项目由原来的 2个增加到了 4个。随着管

理面积的进一步扩大，公司对人才的需求越来越迫切。我们的主要做法是：

( 一)、加强人力资源管理，做学习型、创新型企业

严把员工招聘关。物业公司招聘管理人员须有物业管理经验，并取得国家颁发的

从业证书 ;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》 ;招聘秩

序人员一般须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格

考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。公司对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工

作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性 ;对在职员工，

公司提倡工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做学习型、创新型员工。从

而，使员工个人素质得以提高，项目部的管理服务水平和管理效益得以提高，树立

了良好的企业形象。

从实际出发，项目部严格按照 lS09001 质量体系运作，制定了严格的规章制度和

岗位规程、工作标准、考核标准。项目部根据员工的工作职责，制定全方位的上级、

平级、下级的 360 度考核办法 ;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，

增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响 ;建立完善考核机制，并与绩

效考核挂钩，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机

感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

( 二)、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力

为了更好地服务客户，我公司引进了一站式物业管理资信系统乐天物业管理服务

软件。该软件包括：一站式客户服务、一站式资信管理、一站式数码社区三大体系，

是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开

发、整合、利用客户资源的资信系统。项目部全面提倡一站式服务、最佳物业管理

员的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造

了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了

物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争

力。

( 三)、认真抓好人才的培养。物业行业是个新兴的行业，在我国推广近 30 年来，

发展十分迅猛。如果我们不加强培训，员工的业务技能和服务水平就不能适应新形

势的发展。因此，公司先后 2次组织管理人员到北京大北物业进行参观学习，在此

基础上，公司利用每周的二、四进行多媒体教学，与艾特森拓展训练机构牵手，在

浮山太皇峪进行了拓展训练，通过训练激发了员工的潜能，培养了团队意识。对做

好物业服务工作起到了积极推动作用。鉴于拓展训练的特殊效能，公司在君临苑组

织了 2次拓展训练，收效明显。去年 6月份，公司参加全国物业管理员资格认证考

试的 16 人全部拿到了从业证书，为公司的迅速发展储备了人才。

二、强化服务标准，树立品牌形象，为业主营造安全舒适的居住环境

快捷的服务效率、高质量的服务标准、 100%的业主满意率一直是公司长期以来一

直追求的工作目标，一年来，公司狠抓员工工作效率，强化服务标准，取得了一定

的成效。在公司进行的业主满意度调查中，业主满意率为 97%以上，业主投诉及时

处理率 100%，房屋交接及时率 100%，定期对园区公共设施、设备进行检查、维护、

维修、及时率 100%，已基本达到物业管理服务二级水平，为业主提供了一个安全、

文明、干净、舒适的生活环境。

( 一)、提高保洁服务标准，保证小区美观整洁。

在保洁服务上，我们按照相关规定将垃圾清运由过去的日产日清变为时产时清，

并定期清洗楼道，疏通排污管井，不定期地对小区内的小广告逐层进行排查、清理，

初步实现了小区保洁立体化。大力提倡奉献保洁和快乐保洁，调动保洁员的工作积

极性。同时，针对早晨、中午和晚饭后休息时间垃圾量大的实际，指定专人分三个

时段在小区拣方便袋等杂物。做到地上不见碎纸片，树上不挂塑料袋。针对冬季清

雪工作，提出了以雪为令、小雪当日、大雪三天、人到雪净、扫雪出门的目标，做

到了下雪不积雪、下雨不积水、晴天不见灰、雨天不见泥，保证了小区的美观和整

洁。

( 二)、精心规划，细心呵护，小区绿化自成特色。

绿化服务上，我们采取多层次、多品种、多形式布局，接一房绿一点、接一区绿

一片、接一路绿一线的绿化风格，达到了春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿。本着

小区绿化畅、洁、绿、美的原则，对新建小区绿化精心呵护，实现绿化、美化的层

次搭配、色彩搭配和季节搭配。我们精心修剪、细心呵护，对小区已枯死的草坪重

心进行栽种，将绿化、美化结合起来，小区绿化形成了自有的特色，创造出四季常

青，三季花开，雨不见泥，风不见尘的优美居住环境。

( 三)、治安保卫严密规范，小区秩序井然有序。

在治安保卫上，我们针对小区住户多、人员杂的实际情况，实行秩序人员 24 小时

巡逻制度，并增设了智能巡检管理系统，加强巡逻密度与力度，最大限度的保证小

区的安全，努力构筑井然有序的安全防线。加强对秩序员的业务培训，先后进行了

消防演练、突发事件应急预案演练，大大提高了秩序员的临场应变能力、案件预防

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