A-物业客服统一说辞
2025-06-11
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水木城典物业服务中心客服部统一说辞
一、 物业收费类：
1、 为什么物业服务公司一次性收取一年的物业服务费？
答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现
物业服务费交费不及
时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服
务费是保证物业
公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方
面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服
务中，在资金运
转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定
2、 从什么时间开始计收我的物业服务费？
答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；
未按收楼手续约定
日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“入住通知书”上标明
的交房时间的次日开
始计收物业服务费。
3、 以什么面积收取我的物业服务费？
答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产
证办理以后，以实
测后的建筑面积收取物业服务费。
4、我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？
答：水木城典的物业服务费统一为 0.8 元/月/平方米
5、 我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？
答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
6、 我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇
查验表》、
《业主联络信息登记表》、《收楼手续确认书》等资料。
7、 我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？
答：物业服务费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供
水供电设备)的日
常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业服务公
司将每年向业
主公布一次物业服务公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以
详细了解物业服务费是如何花销的。
8、 业主有权审查物业服务企业的收支吗？
答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般
的业主不具备
专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有
合法效力的审计证
明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰服务
公司的正常运作。
9、装修需交哪些费用？
答：1、、出入证工本费：5元/个、押金20 元/个
10、为什么要交维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？
答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，
业主需要交纳物
业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款
2%—3%的比例
向售房单位缴纳维修资金。基金用于住宅共用部位、共用设施设备保
修期满后的大
修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预
算，经业主委
员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有
的住宅建筑面
积比例向业主续筹。
11、 住宅专项维修资金的收取方式？是用于房屋哪方面的维修？专
项维修资金是由谁代
为管理？
答：住宅专项维修资金按房屋买卖合同中表明的购房款的 2%交纳
（实测面积后有变估
的以结算价款为准）。对农行房屋是在签定合同时交纳，对其他业主
是在交房时交
纳。用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除
日常运行维修
养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。
商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。
12、自行车车库收费吗？
答：不收费。
13、 车辆的停放费用是多少？
答：车位及其有偿使用费用：
1、月租车位有偿使用服务费:1000 元/两年/个；
14、 有线电视的缴费方式？
答：业主如想开通有线电视需缴纳有线电视收视费288 元/年/
户的费用；收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准
为准。
15、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业服务费，物业是否有
权掐断住户的
水电供应？
答：物业管理公司没有权限制业主的水电供应
16、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？
答：不可以。因为物业服务公司与开发商是具独立法人资格的公司，
物业服务费是用于
小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运
行。物业公司可
以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，
争取尽早解
决，但物业服务费仍需支付。
17、 有的业主不交物业服务费，这对我有影响吗？
答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业服务费来支
持，如果有业户不
交服务费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响
了已交费业户的
利益，当然也影响了您的利益。
18 物业服务费里面包括了哪些费用？
答：物业管理服务费包括：
管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
物业管理区域清洁卫生费用；
物业管理区域绿化养护费用；
物业管理区域秩序维护费用；
物业公司办公费用；
物业管理企业固定资产折旧；
物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
经业主同意的其它费用。
19、 收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道
等）没有交，是
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水木城典物业服务中心客服部统一说辞一、物业收费类：1、为什么物业服务公司一次性收取一年的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定2、从什么时间开始计收我的物业服务费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“入住通知书”上标明...
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