A-物业客服统一说辞

2025-06-11 0 0 60.5KB 30 页 10玖币

侵权投诉

水木城典物业服务中心客服部统一说辞

一、物业收费类：

1、为什么物业服务公司一次性收取一年的物业服务费？

答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现

物业服务费交费不及

时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服

务费是保证物业

公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方

面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服

务中，在资金运

转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定

2、从什么时间开始计收我的物业服务费？

答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；

未按收楼手续约定

日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“入住通知书”上标明

的交房时间的次日开

始计收物业服务费。

3、以什么面积收取我的物业服务费？

答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产

证办理以后，以实

测后的建筑面积收取物业服务费。

4、我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？

答：水木城典的物业服务费统一为 0.8 元/月/平方米

5、我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？

答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

6、我入住时应该签订什么协议或文件？

答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇

查验表》、

《业主联络信息登记表》、《收楼手续确认书》等资料。

7、我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？

答：物业服务费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供

水供电设备)的日

常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业服务公

司将每年向业

主公布一次物业服务公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以

详细了解物业服务费是如何花销的。

8、业主有权审查物业服务企业的收支吗？

答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般

的业主不具备

专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有

合法效力的审计证

明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰服务

公司的正常运作。

9、装修需交哪些费用？

答：1、、出入证工本费：5元/个、押金20 元/个

10、为什么要交维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？

答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，

业主需要交纳物

业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款

2%—3%的比例

向售房单位缴纳维修资金。基金用于住宅共用部位、共用设施设备保

修期满后的大

修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预

算，经业主委

员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有

的住宅建筑面

积比例向业主续筹。

11、住宅专项维修资金的收取方式？是用于房屋哪方面的维修？专

项维修资金是由谁代

为管理？

答：住宅专项维修资金按房屋买卖合同中表明的购房款的 2%交纳

（实测面积后有变估

的以结算价款为准）。对农行房屋是在签定合同时交纳，对其他业主

是在交房时交

纳。用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除

日常运行维修

养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。

商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

12、自行车车库收费吗？

答：不收费。

13、车辆的停放费用是多少？

答：车位及其有偿使用费用：

1、月租车位有偿使用服务费:1000 元/两年/个；

14、有线电视的缴费方式？

答：业主如想开通有线电视需缴纳有线电视收视费288 元/年/

户的费用；收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准

为准。

15、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业服务费，物业是否有

权掐断住户的

水电供应？

答：物业管理公司没有权限制业主的水电供应

16、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？

答：不可以。因为物业服务公司与开发商是具独立法人资格的公司，

物业服务费是用于

小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运

行。物业公司可

以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，

争取尽早解

决，但物业服务费仍需支付。

17、有的业主不交物业服务费，这对我有影响吗？

答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业服务费来支

持，如果有业户不

交服务费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响

了已交费业户的

利益，当然也影响了您的利益。

18 物业服务费里面包括了哪些费用？

答：物业管理服务费包括：

管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

物业管理区域清洁卫生费用；

物业管理区域绿化养护费用；

物业管理区域秩序维护费用；

物业公司办公费用；

物业管理企业固定资产折旧；

物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

经业主同意的其它费用。

19、收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道

等）没有交，是

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 玖币 0人已下载

立即下载

摘要：

水木城典物业服务中心客服部统一说辞一、物业收费类：1、为什么物业服务公司一次性收取一年的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定2、从什么时间开始计收我的物业服务费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“入住通知书”上标明...

展开>> 收起<<

A-物业客服统一说辞.doc

共30页,预览5页

还剩页未读，继续阅读

声明：本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。玖贝云文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知玖贝云文库，我们立即给予删除！

A-物业客服统一说辞

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关内容

热门标签

举报选择: