XX物业有限公司保洁绿化培训教程（DOC 17）
2025-06-11
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保洁绿化培训教程
编制单位：深圳鹏基物业管理有限公司
南京分公司
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物业管理学科介绍
中国大陆在住宅区实施物业管理始于 20 年前深圳学习香港和国外
的经验。
改革开放以来，我国的住宅建筑出现了飞速发展的局面，产权多元
化，而且设施多样化，所以极需要专业的物业管理公司提供服务。过
去物业管理长期不受重视，从业人员的学历及专业水平偏低，现在
房屋的管理日趋复杂及专业化，对具备物业管理知识的人才非常渴
求。物业管理是一门跨多学科的新专业，单靠科学知识是不够的，还
要配合有效的沟通技巧与独特的管理方法，所以物业管理是一门建
基于科学与专业服务的管理艺术。
另外住房制度改革的深化，体制改革的推动，以及人民生活水平
的不断提高、对居住质量和环境质量的关注，使得物业管理愈发显得
重要。
为了规范和发展物业管理，国家和有关部门给予了高度重视。九届
全国人大四次会议通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十
个五年计划纲要》明确提出要“规范发展物业管理业”这一重要决策
指明了我国物业管理的发展方向。有关部门也先后制定了《城市新建
住宅小区管理办法》、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》等
部门规章和一些规范性文件。
物业管理作为专业化的管理，需要各类高素质的管理人才，进行
物业管理上岗证培训，旨在促进管理、技术人员专业知识不断更新，
职工服务技能的全面提高。
]
物业保洁绿化培训教程
职业道德
学习目的：通过学习，加强自身的职业道德修养，掌握从事物业管理工作
所必须具备的道德修养。
学习内容：一．职业与道德的形成和发展
(一)职业：
1、定义――是指人们从事的有合法收入的比较稳定的工作。
2、特性：（1）专业性——不同职业在劳动内容、劳动方式、劳动手段方面
各具特色。
（2）多样性——存在于社会的政治、经济、文化、教育、军事、外交等一切领
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域。
（3）技术性——不同职业都有自己的知识、经验、技能技巧。
（4）时代性——随着时代的变化而变化，传统的职业被新的职业取代。
3、职业的演变：
职业是人类社会发展到一定阶段的产物。 出现分工－产生职业
原始社会后期－奴隶社会－封建社会－社会主义社会-今天
职业种类不断更新、增加，内容在改变，结构在调整
职业资格
定义——是对从事某一种职业所必备的学识、技能的基本要求。
职业资格证书——是劳动者具有从事某种职业必备的学识、技能的证明。
与学历证书不同点：集中反映特定职业的实际工作标准和规范，以及劳动
者从事该职业所达到的实际能力水平。
职业资格证书制度——是我国对劳动者上岗进行的严格的资格认定，实行
持证上岗的管理制度。
职业资格证书的作用——（１）是求职的必备条件。
（２）是胜任岗位职责的标志。
（３）是增强竞争能力的手段。
道德定义——在社会生活中，人们为了工作有序、生活正常、社会安定，除
依靠法律、法规手段以外，还需要一定的规则和规范来约束行为，调整人们的关
系，这种规则和规范就是道德。概括起来，道德是人们关于善与恶，美与丑，正
义与邪恶，光荣与耻辱，诚实与虚伪等观念以及与此相适应的行为准则的总和。
道德规范和法律规范的区别和联系
区别（１）从产生和发展来看 联系：（１）相辅相成，相互促进
（２）从依靠的力量来看 （２）二者内容有相互重叠部分
（３）从作用的范围来看 （３）相互转换，相互作用
中华民族传统美德
父慈子孝，尊老爱幼
立志勤学，持之以恒
自强不息，勇于革新
仁以待人，以礼敬人
摘要：
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更多实用资料加微信号：y8oo5858QQ809509923保洁绿化培训教程编制单位：深圳鹏基物业管理有限公司 南京分公司更多实用资料加微信号：y8oo5858QQ809509923物业管理学科介绍中国大陆在住宅区实施物业管理始于20年前深圳学习香港和国外的经验。改革开放以来，我国的住宅建筑出现了飞速发展的局面，产权多元化，而且设施多样化，所以极需要专业的物业管理公司提供服务。过去物业管理长期不受重视，从业人员的学历及专业水平偏低，现在房屋的管理日趋复杂及专业化，对具备物业管理知识的人才非常渴求。物业管理是一门跨多学科的新专业，单靠科学知识是不够的，还要配合有效的沟通技巧与独特的...
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