办公楼物业管理服务方案说明

2025-06-11 0 0 24.85KB 30 页 10玖币
侵权投诉
完美 WORD 格式
一、 物业概况
办公区位于 市 区 路 号,始建于 年, 占地面积为 平方米,总建筑面积为 平方米,是
一个以 为
的老。经,管域内服务新旧
为科、经本服但与展有导班
认为,为了使本单位全面快速发展,尽快提高物业管理服务 水平势在必行。
二、理目标 以创建省级优秀物业管理大厦为目标,注重细节,持续改进,加强管理
勇于新,不断提高本企业的物业管理服务水平,提升物业管理档次在现有管理经
及管理资源的基础上,导入先进的管理理念,创造高效、序、全、舒适的科研、
产、经营环境,建立一套与业户层次及办公需求一致的管理模,使在此工作的全
员工能够真切地感受高品位的物业和高 品质的管理所带来的超值 享受。
三、 客户分析 _____办公区客户群体以产权单位员工为主,还有少量的房屋承租户。客户
以科管理人员为主,普遍素质较高、眼界宽广,法律观念和维权意识较强,物业
理服的期望值较高;同时,也有一些管理相对松散、自由度较高的般客户群体。
两个体对环境、文化、环保、信息等方面的要求有所不同这就给办公区物业管理
务增了难度,既要注重严肃、大气的氛围,也要现活泼、随意的环境。因此,根
不同的 需求层次,实施高质量、全方位的特 色物业管理服务,是该项目的基本要求。
四、目定_____办公区的整体形象定位是:现代、高效、环保、繁荣现代一一
示现代化的科研办公形象。
高效一一塑造进取、创新和富有效率的科研气氛。 环保 --- 树立注重环保的文化内
形象。 繁荣一一聚集浓厚科研气氛,注重社会和经
整理分享
、 管理原则
完美 WORD 格式
为实现既定管理目标,最佳的环境效社会和经,在物 业管理服务
过程将终把握下原则
业户需要一,服务质量一,意度一的管理原则
全意为业主,认认真真物业是服务宗旨业户需要一,服 务质量 一,
意度是服务理念,做到户的需求发,强化服务服务,为
户提供优质、周到、及时的服务。
管理严是服务的保和基础,包括对物业的管理、员工的管理以对业户不
行为的管理和劝阻,建立严格、全的管理度,实施法管理、 严管理、科
保物业管理服务收到应有的效。
业管理与业主自管理相结合原则
日常管理,要分发两个极性和业户的积
心应当尊并按广大业户的要求物业实施化的管理,同
取业户的配合,使正确使和维物业, 同创建文的办公环境。
物业管理为主、多种经营的原则
做好日常管理和常规服务的同时,物业的实际出展一系列服务 多种
满足广大业户的不同需求,增强物业中心血”, 加经
地为业户服务。
、 服务项根据办公区的际情况,物业服务点放在客户服务、绿化美化、清洁
生、理、房屋施设备管理、机动理、非机 理、
交通运输宿舍会议室服务、纯净 四个方面。 ()
客户服务 设立以客户服务为主导的客户服务快速反应系统,根据客户需求信息,
和作业层面日常服务工作,设立客户信息,高 客户
整理分享
完美 WORD 格式
及需求。每月按客户需求、客户回访结果进行入细 致的分析,整工作路,
体现诚待您每天”的个化服务理念。
(1) 定了客户服务工作流程回访工作管理定。
(2) 受理办公区物业服务的各类需求,给与答复反馈
(3) 负责办公区各类物业服务项目的服务单填写、发收回, 同时
责中心《服务单的管理、统计反馈
(4) 负责办公区内物业服务投诉的受理和反馈
() 绿化美化
绿化美化直接关系到办公区形象及业户的工作环境,也是定环境质量的 一个重要
标。
1. 绿养护
院落共绿地,要做到管理日常化、养护化。其具体质量标准详见 第十章
2. 美化环境
内公环境做到设施套化、管理科化。
(1) 对大厦内的公共场所进行绿植布置养护,定期更换
(2) 美化电梯间等重点部位,安装各种温馨提示电视广
(3) 各楼一设作、安装指和水,为客户提供方便
(4) 重大节日挂国旗灯笼,对大的主要位进行适当装饰等。
() 清洁卫
1. 管理内
通过日常工作,使办公区公环境和公共部位整,公设施洁净无异味
无破损。办公区保洁部细及质量标准见表
2-1-1 0
整理分享
项目 1
完美 WORD 格式
2-1-1 办公区保洁部细及质量标
作业
质量标
1.台阶
2 /
2.地面、踢脚板、地毯(垫) 巡视
随时保持干净 随时保持干净无尘土无污渍
3.厅玻璃门及设施
1 / 无尘土无污渍
4.大理地面打蜡抛光
1 /光亮无尘土无污渍
办公
5.顶棚通风口 6.吊灯(灯罩灯板)
1 / 1 /
无尘十无蜘蛛网 无尘十无蜘蛛网
7.面、子、窗台
无明显污渍
8.报箱、水
1 / 无尘土无污渍
9.锈钢饰10.绿植
摘要:

完美WORD格式一、物业概况办公区位于市区路号,始建于年,占地面积为平方米,总建筑面积为平方米,是一个以为主的老科技企业。经实地考察,管理区域内设备设施服务期较长,新旧参差不齐,虽然能为科研、生产、经营提供基本服务,但与时代的发展有较大差距。单位领导班子一致认为,为了使本单位全面快速发展,尽快提高物业管理服务水平势在必行。二、管理目标以创建省级优秀物业管理大厦为目标,注重细节,持续改进,加强管理,勇于创新,不断提高本企业的物业管理服务水平,提升物业管理档次。在现有管理经验及管理资源的基础上,导入先进的管理理念,创造高效、有序、安全、舒适的科研、生产、经营环境,建立一套与业户层次及办公需求相一致...

展开>> 收起<<
办公楼物业管理服务方案说明.docx

共30页,预览5页

还剩页未读, 继续阅读

声明:本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。玖贝云文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知玖贝云文库,我们立即给予删除!
分类:人力资源/企业管理 价格:10玖币 属性:30 页 大小:24.85KB 格式:DOCX 时间:2025-06-11

开通VIP享超值会员特权

  • 多端同步记录
  • 高速下载文档
  • 免费文档工具
  • 分享文档赚钱
  • 每日登录抽奖
  • 优质衍生服务
/ 30
客服
关注