催收物业费掌握这些催款技巧
2025-06-11
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侵权投诉
催收物业费掌握这些催款技巧
物业公司作为一个社会化企业，其企业性质决定了其在为社会
提供服务的同时以获取合理利润为目的，而对于一个依赖物业管理
费为唯一支柱收入的物业公司来讲，物业管理费的收缴率将在很大
程度上决定了物业公司的生存和发展。本文介绍一下催收物业费掌
握这些催款技巧。
1.收费之前先做上门回访沟通工作
按照平时的工作日志处理业主报修投诉，再谈物业费欠费问题。
和业主沟通时一定要委婉说明情况，不要说业主欠费是不对的，或
说不缴费要支付滞纳金等，因为这样会引起业主反感！需要注意的
是，回访时没经业主同意，不要进入业主家中，应该有礼貌的站在
门口；如遇业主家中有客人，应该暂缓提及物业费的事情；
2.做好小区欠费催收工作需要掌握业主的心理
每位业主的文化层次、教育背景、生活习惯都各不相同。相同
的物业管理服务作用于不同的业主会产生不同的效果。同样的服务，
有的业主对物业服务感到满意、大加赞扬，而有的业主会颇有微词。
因此，要有效地进行小区物业服务费用的催收工作，除了要掌握必
备的物业管理知识外，还需要学习与掌握相关的心理学知识，掌握
www.cuitx.cn 催天下 让失信人寸步难行
摘要：
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催收物业费掌握这些催款技巧物业公司作为一个社会化企业，其企业性质决定了其在为社会提供服务的同时以获取合理利润为目的，而对于一个依赖物业管理费为唯一支柱收入的物业公司来讲，物业管理费的收缴率将在很大程度上决定了物业公司的生存和发展。本文介绍一下催收物业费掌握这些催款技巧。1.收费之前先做上门回访沟通工作按照平时的工作日志处理业主报修投诉，再谈物业费欠费问题。和业主沟通时一定要委婉说明情况，不要说业主欠费是不对的，或说不缴费要支付滞纳金等，因为这样会引起业主反感！需要注意的是，回访时没经业主同意，不要进入业主家中，应该有礼貌的站在门口；如遇业主家中有客人，应该暂缓提及物业费的事情；2.做好小区欠费...
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分类：人力资源/企业管理
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