电话催收物业费注意事项

2025-06-11 0 0 7.97KB 1 页 10玖币

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一、上门或电话催费内容准备

1.业主通讯录（含业主姓名）；

2.交谈切入点（如以维修完成切入物管费催缴）；

3.常见问题回答思路（物管费常见问题统一说辞——答客问）；

4.笔记本（尽可能详细记录每一次的回访情况，业主的要求或问题，以

便下次跟进）。

注意事项：

（1）避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把电话打过去了，也要

礼貌的征询业主是否有时间或方便接听；

（2）周末前催缴时机较佳，便于业主周末前来缴费（10 点以后）；

（3）有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。

二、自我介绍、确认身份：

1.熟悉的人和自己接触较多、相熟的、关系不错的为主，可以某某大哥

（叔叔、阿姨）直接切入，告诉对方公司已经开始收取物管费。

2.不熟悉的业主，首先自报家门：您好，我是中交物业的客服专员 XXX

（或我是物业客服小某），请问您是 X 栋 X 楼 X 号的业主 XX 先生（女

士）吗？然后以切入点切入正题。

注意事项：

（1）语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰；

（2）在不确定业主性别的时候，可在确认对方身份后再行称呼；

（3）如果电话打扰了对方，应马上另约电话回访时间，礼貌结束通话。

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摘要：

一、上门或电话催费内容准备1.业主通讯录（含业主姓名）；2.交谈切入点（如以维修完成切入物管费催缴）；3.常见问题回答思路（物管费常见问题统一说辞——答客问）；4.笔记本（尽可能详细记录每一次的回访情况，业主的要求或问题，以便下次跟进）。注意事项：（1）避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听；（2）周末前催缴时机较佳，便于业主周末前来缴费（10点以后）；（3）有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。二、自我介绍、确认身份：1.熟悉的人和自己接触较多、相熟的、关系不错的为主，可以某某大哥（叔叔、阿姨）直接切入，告诉对方公司已经开...

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