附件10：售楼部品质检查标准及评分细则

2025-06-11 0 0 17.96KB 6 页 10玖币

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物业服务检查评分标准

项目序号内容及要求分值得分检查方法评分说明

1 穿着统一服装，佩戴工号牌和规定饰品，规定岗位戴白手套； 1

2 衣冠整洁合身，衣裤平整无明显褶皱，不卷袖口裤脚，不缺扣，不解扣； 1

3 男员工、接待和吧员穿黑色皮鞋，环境员穿黑色平底工作鞋； 1

4 男不留长发、胡须，不剃光头；女长发束拢，发饰整洁，无耳发盖面； 1

5 了解公司基本政策和楼盘基本销售常识； 1

6 遇到客户主动招呼“您好”、“您好，欢迎光临”或敬礼； 1

7 保持应有的岗位仪态和要求； 1

8 公共区域两人以上，须成列成队行走； 1

9 禁止着工装在公区吸烟，无论是否在岗； 1

10 非因岗位安排，不得在接待区闲聊、休息； 1

11 禁止私自使用吧台饮料、水果等食品； 1

12 上岗前不得喝酒； 1

13 任何员工见到地上纸屑、烟头、垃圾杂物应顺手拾起和整理； 1

14 任何工具摆放以不影响观瞻形象为标准，尽可能放在暗处，放到指定地方； 1

15 营业期间，不得从事有碍形象的作业（如高空作业、大型维修等）； 1

16 明确外围形象控制区域； 1

17 按标准控制该区域内卫生、绿化、观瞻形象等工作； 1

员

工

仪

容

员

工

行

为

销

售

形

象

控

制

区

域

18 禁止“小蜜蜂”（广告传单等）等竞争对手或滋扰销售的活动进入该区域； 1

19 地砖地面完好，无明显损坏或沉降；1

20 售楼部外墙干净，无明显污染和损伤，无乱贴；1

21 装饰小品、室外座椅、垃圾桶等完好； 1

22 （非）机动车按规定位置停放整齐；1

23 广场和室外接待区域干净有序，无乱停放、无乱摆杂物； 1

24 销售道具和物件按规定位置摆放。1

25 绿化整体感观整洁，修剪及时；1

26 无枯死苗木和草坪，枯枝败叶在当日内清除；1

27 草坪无明显杂草；无明显裸土；1

28 草花绿化带完好，更换及时，无明显枯死；1

29 大乔发生异常，第一时间报告上级并采取措施施救；1

30 禁止与客户发生不愉快事件；1

31 遇到客户应主动招呼“您好”或敬礼； 1

32 接待热情有礼，服务岗位规范和基本礼仪规则；1

33 来客接待、车辆指挥和看管、广场外围秩序维护；1

34 岗亭（伞）、站台等完好整洁，雨伞桶等服务道具齐备；1

35 1

销

售

形

象

控

制

区

域

广

场

室

外

区

域

绿

化

服

务

规

范

室

外

礼

宾

岗

区

域

基本岗位规范：有声问好“您好”、“您好欢迎光临”、“谢光临，请慢走”或敬礼，

对到访客人或经过面前客人，要问好或敬礼；对到访车辆要主动开关车门，并问好或敬

礼；

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物业服务检查评分标准项目序号内容及要求分值得分检查方法评分说明1穿着统一服装，佩戴工号牌和规定饰品，规定岗位戴白手套；12衣冠整洁合身，衣裤平整无明显褶皱，不卷袖口裤脚，不缺扣，不解扣；13男员工、接待和吧员穿黑色皮鞋，环境员穿黑色平底工作鞋；14男不留长发、胡须，不剃光头；女长发束拢，发饰整洁，无耳发盖面；15了解公司基本政策和楼盘基本销售常识；16遇到客户主动招呼“您好”、“您好，欢迎光临”或敬礼；17保持应有的岗位仪态和要求；18公共区域两人以上，须成列成队行走；19禁止着工装在公区吸烟，无论是否在岗；110非因岗位安排，不得在接待区闲聊、休息；111禁止私自使用吧台饮料、水果等食品；1...

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