高端物业中心服务体系方案

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** 物业
物业
Hosn organization 2009–08–04
Hosn organization 2009–08–04
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** 中心
中心
服务原则事项及管理办法
服务原则事项及管理办法
物业体系及前置建议报告
物业体系及前置建议报告
第一部分：国内物业管理公司服务事项及管理办法
第一部分：国内物业管理公司服务事项及管理办法
Contents
Contents
Page
PART 1
PART 1 ：管理原则
：管理原则
PART 2
PART 2 ：管理办法
：管理办法
PART 3
PART 3 ：管理目标
：管理目标
PART 4
PART 4 ：服务事项
：服务事项
PART 5
PART 5 ：具体方案
：具体方案
第二部分：绿城园区物业服务体系参考概要
第二部分：绿城园区物业服务体系参考概要
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9
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12
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PART 1
PART 1 ：
：绿城园区服务体系缘起
绿城园区服务体系缘起
PART 2
PART 2 ：
：绿城园区生活三大服务体系详解
绿城园区生活三大服务体系详解
PART 3
PART 3 ：
：绿城社区服务组织架构及运作模式
绿城社区服务组织架构及运作模式
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3
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53
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70
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第三部分：
第三部分： **
** 中心物业服务体系及前期服务建议
中心物业服务体系及前期服务建议 7
7
3
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PART 1
PART 1 ：
：**
** 中心物业服务理念的提出
中心物业服务理念的提出
PART 2
PART 2 ：物业服务体系的搭建
：物业服务体系的搭建
PART 3
PART 3 ：
：前期
前期销售阶段服务细化建议
销售阶段服务细化建议
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80
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82
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第一部分
第一部分
—— 国内物业管理公司服务事项及管理办法 ——
—— 国内物业管理公司服务事项及管理办法 ——
◎ 管理原则 ◎ 管理办法 ◎ 管理目标 ◎ 服务事项 ◎ 具体方案
◎ 管理原则 ◎ 管理办法 ◎ 管理目标 ◎ 服务事项 ◎ 具体方案
为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，小区物业
为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，小区物业
管理将始终把握以下原则：
管理将始终把握以下原则：
一、管理原则
一、管理原则
（一）服务第一，管理从严的原则
（一）服务第一，管理从严的原则
“
“ 服务第一”是小区物业管理的宗旨，因此管理中要秉承“以人为本”的管理理念，从
服务第一”是小区物业管理的宗旨，因此管理中要秉承“以人为本”的管理理念，从
业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从
业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从
严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理
严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理
和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理，以确保物业管理
和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理，以确保物业管理
服务收到应有的成效。
服务收到应有的成效。
在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（业主委员
在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（业主委员
会）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化
会）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化
的管理，同时努力争取业主（业主委员会）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉
的管理，同时努力争取业主（业主委员会）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉
遵守业主公约，共同创建文明社区。
遵守业主公约，共同创建文明社区。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则
在搞好日常管理和常规服务的同时，从小区的实际出发，开展一系列服务性的多种经
在搞好日常管理和常规服务的同时，从小区的实际出发，开展一系列服务性的多种经
营，既满足广大住户的不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地
营，既满足广大住户的不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地
为住户服务。
为住户服务。
（三）物管为主、多种经营的原则
（三）物管为主、多种经营的原则
摘要：

****物业物业Hosnorganization2009–08–04Hosnorganization2009–08–04****中心中心服务原则事项及管理办法服务原则事项及管理办法物业体系及前置建议报告物业体系及前置建议报告第一部分：国内物业管理公司服务事项及管理办法第一部分：国内物业管理公司服务事项及管理办法ContentsContentsPagePART1PART1：管理原则：管理原则PART2PART2：管理办法：管理办法PART3PART3：管理目标：管理目标PART4PART4：服务事项：服务事项PART5PART5：具体方案：具体方案第二部分：绿城园区物业服务体系参考概要第二部分：...

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