工地物业服务方案

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世高物业，为您服务内部资料，请勿外传

“江油绿色新型建材生产基

地 ”工地项目

物

业

服

务

方

案

成都世高物业管理有限公司

2017 年9月11 日

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—— 2008

北京奥运村物业管理服务商为您服

务

世高物业，为您服务                                                         内部资料，请勿外传
目       录
0 项目概况及客户群体分析...............................................3
0 现场服务的主要目标和服务内容...................................4
0 现场人员配备.................................................................6
1 组织架构........................................................6
2 人员配置及岗位说明..............................................7
3 人员岗位要求...................................................10
4 服务礼仪标准...................................................12
5 员工岗前培训计划...............................................13
0 重点工作.......................................................................14
0 各分项服务方案............................................................15
1 客户接待服务方案...............................................15
2 秩序维护服务方案...............................................17
3 环境维护服务方案...............................................19
4 绿化及盆景摆放.................................................22
5  设施设备管理..................................................22
6  品质管控服务..................................................25
0  突发事件应急处理.....................................................27
1  停水..........................................................27
2  停电..........................................................28
3  火灾报警......................................................29
4  治安事件应急预案..............................................30
5  特殊天气应急预案..............................................31
5  公共卫生事件应急预案..........................................32
0 工地现场各类费用报价................................................33
/ 33

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1.0 项目概况及客户群体分析

四川道源广博新材料有限公司建设的“江油绿色新型建材生产基地”（后

续简称生产基地）项目坐落在江油市东山路以西、喻火路以南，主要建设内容为

新型绿色建材生产线、试验中心、培训中心及模具生产基地及纳米技术研发中心

等，总建筑面积约 25 万 m2。主要由厂房、办公楼、实验室、培训学校、培训学校宿

舍、食堂以及员工公寓组成。项目建成后主要生产纳米技术模具、绿色新型集成

建材、集成房屋装配零部件、采用生产的以上材料组装装配成集成房屋，年产量

为 1000 套。项目总投资 89000 万元，其中环保投资 71.5 万元。

” 江油绿色新型建材生产基地”项目的工地物业化管理，其服务的对象主

要包括以下几类群体：

◆建设单位现场办公人员

◆项目施工工人

◆到现场参观领导

上述根据这些情况，为了营造一个安全、规范、有序、整洁的施工氛围和工

作环境，为客户提供“满意加惊喜”的尊贵服务，以标准服务提供结合部分特

殊客户群体的服务需求，随时把客户的需求转换为服务责任与动力，让现场施

工工作人员以及来访参观领导都能拥有尊贵满意的服务体验，以展示建设单位

品牌形象和项目物业服务品质。对此，我们在【江油绿色新型建材生产基地】工

地现场的物业服务，将不遗余力，在服务标准上力求规范统一、尽善尽美。

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2.0 现场服务的主要目标和服务内容

依据 1、《关于在我市中心城区建筑和市政基础设施施工现场实施物业化

管理的通知》（成建委发[2010]487 号） 2、《成都市建设工程文明施工标准化

技术标准》（成建委〔2017〕100 号） 3、《关于进一步加快推进标准化工地建设

的通知》（成建委〔2017〕214 号）等相关文件要求结合现场情况以及甲方要求

提供工地物业化服务。

2.1 服务目标：

根据建设项目规划的严肃性，定期进行检查维护。我公司将严格按照建设项

目场地规划制定符合实际情况的管理制度，保证项目环境清爽明净，给工程建

设人员创造工作环境，为成都市田园城市建设贡献力量。

2.1.1 管理目标

（1）确保工地内无因管理责任引发的重大火灾。

（2）维护好工地内的人员进出秩序，控制工地物资进出；控制无关人员及小

商小贩进入。

（3）有预见性地对任何可能危及现场的安全情况，采取防范措施。

（4）确保现场以及办公生活区域卫生整洁.

(5) 保障员工车辆有序停放,运输车辆干净进出.

2.2 主要服务内容

【生产基地】从设计、开发到服务秉承高品质理念，物业管理工作将对这理

念的延续起着十分重要的作用。前期工地物业服务化让客户及现场人眼第一次接

触到世高物业便能感触到其专业化、人性化、规范化的优良服务，为项目今后的

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物业管理打下良好基础。我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务：

（一）出入口区域（含大门外两侧围挡各 30 米范围内）：

1、进出车辆的冲洗除尘。

2、冲洗设备的使用和维护。

3、排水设施的清掏和养护。

4、日常清扫保洁。

5、人员和物料、车辆进出确认识别。

（二）生活区、办公区：

1、厕所、浴室、宣传娱乐设施、吸烟室（处）的保洁、维护、管理。

2、公共区域的环境卫生及绿化。

（三）围挡围墙外周边区域：

1、围挡、围墙等工地打围设施的维护和保洁。

2、围挡、围墙周边环境卫生保洁。

（四）工地现场以及围墙外围巡逻

1、设置巡查制度以及签到点和巡查路线，配备专职巡逻人员进行定时巡查。

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世高物业，为您服务内部资料，请勿外传“江油绿色新型建材生产基地”工地项目物业服务方案成都世高物业管理有限公司2017年9月11日1/33——2008北京奥运村物业管理服务商为您服务世高物业，为您服务内部资料，请勿外传目录1.0项目概况及客户群体分析...............................................32.0现场服务的主要目标和服务内容...................................43.0现场人员配备.................................................................6...

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