电话客服呼出话术-7页

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“方德远航”产品电话营销话术和专业知识点

产品服务：我们公司专门为 B2B 企业客户提供的海外电子商务营销服务。在行业分析的基础上，建立客户

自己的高品质外文网站、整合搜索引擎优化、付费搜索引擎营销、海外 B2B 平台等方式为客户进行网络推

广。

1. 帮助你们打造独立营销平台使客户关注度从 B2B 平台本身转向自身品牌

2. 区别于传统 B2B 平台的群发询盘集体竞价以及先询盘后竞价的模式，具有一对一询盘的针对性，大

大提高了询盘转化率和成功率

3. 全方位纯海外推广，多渠道营销，建立品牌美誉度

4. 帮助外外贸企业在搜索引擎上进行了关键词优化，令海外用户第一时间就可以浏览到外贸企业的海外

官网，了解企业各方面的优势，从而为企业吸引海外客户。

5.独立营销平台使客户关注度从 B2B 平台本身转向自身品牌

方德远航八大独特优势：

1. 依托专业营销型网上专卖店，最大限度的吸引潜在客户。

根据企业现状目前进行市场分析，分析竞争对手营销策略，与企业产品最大限度的融合。

如产品网站陈列位置、买家浏览习惯，用户体验度等方式，从而提高潜在买家的黏性。

2. 潜在买家采购习惯的分析：根据潜在买家习惯的分析，帮助企业进行互联网营销战

略的制定，无论是在 B2B 平台还是搜索引擎，都能看到客户的产品的出现。

3. 综合类 B2B 平台投放及专业化工 B2B 平台的投放。

4. 提供第三方网站流量分析工具（Google Analytics），公正、准确的为客户提供买家访问数据分析，

提供监测后台，企业工作人员可以定期监测。

5. 左侧关键词优化投放，企业产品关键词搜索引擎优化显示在左侧，根据营销效果判断

分析需要投放右侧的付费关键词，我们也不会另外收取费用。

6. 提供询盘买家的背景及信用度的调查。

7. 为行业内产品提供唯一供应商服务，即一个产品只销售一家供应商。最大限度保护

客户的利益，避免相同产品相同营销策略下的竞争，市场的分割。我们更在乎的是做长

期的客户，帮助客户培育发掘海外市场，帮助客户做大做强，而不仅仅为了自己的销售

客户数量一味的增长，我们希望为不同行业，不同产品的公司去提供服务，同时也是加

深方德远程在不同行业对不同产品的了解与分析。

8. 询盘保证。

上午好\下午好，x 总，我是普方德国际电子商务咨询服务公司客户专员,

我姓 X.我们正在对 2012 年各大出口企业进行国际电子商务企业需求的调研活动，

同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。不知您现在是否方便？打

搅您 3 分钟时间做个了解？

1. 公司现在主营的产品是什么呢?每年的出口额有多少呢？出口几年了？

2. 现在公司的主要关注的方向是什么?是老客户的维护还是新客户的开发或者对于公

司品牌和国际影响力有更好的需求呢？还是其他的方面呢？

3. 公司现在海外市场主要集中在哪些地区?利润怎么样?

4. 公司每年在海外推广上的投入有多少?

5. 那么在网络上的投入大概占多少?公司老总对国际电子商务怎么看的？每年的预算

是什么时候呢？

6. 公司现在外贸比例占公司营业额的多少?在整个行业公司的产品的优势是什么?公

司有自己的研发团队吗?

7. 公司在网络端的负责人是哪位?主要通过哪些渠道在做呢?网络端的话主要是通过

什么渠道在做?询盘多吗效果怎么样?什么时候做的?当时做是出于什么目的和原因?

8. 如果有一种新的营销渠道来帮助公司在海外营销上表现更加优异,获得更加高质量

的海外定单的话,公司有兴趣尝试和了解吗?什么时候谈?找哪位谈比较合适呢?

9. 如果您选择一家新的国际营销的公司帮你们打开国际市场，最希望对方能给你带

来哪方面的价值?

首先允许介绍下我们公司！我们公司是现在国内专门帮助出口企业建立企业自己电子商务

平台的政府专项扶持企业。我们普方德整合营销服务是相当于为您在国际互联网上经营一

家自己的产品的专卖店，从店面设计，货物摆放，收银系统等细节都可以针对您自己的优

势去考虑，在针对您的主推的目标市场及目标客户群体进行宣传推广，吸引来足够的客户

在您自己的经营门面店中可以更好的凸显自己的优势，我们相信您的客人在展会上看到您

的摊位所带来的效果远远不及把客人直接接到您公司去参观的效果直接，在网上也同样的

道理。

今天主要一个是了解下您企业的近来的状况二个是给您介绍一个能让您企

业在一年内提升20%出口额的的服务和产品，也是一个被国内大中型出口企业

都公认的产品和服务。

客户异议解答：

1. 如果客户说：暂时没有计划

我可以理解你现在的想法，一个成功的企业家是应有周密计划来管理企业，这是对的。

可计划只是帮助企业达成目的重要工具，但工具本身需要具备一些弹性,您说对吗?假如现

在有项产品对你公司的竞争力以及利润有所帮助的话,您身为一个企业的决策者，你是让计

划来主控你还是你来主控计划呢？v 计划本来是你们这些企业管理者订的，你说对吗？那

么你愿不愿意为公司的竞争力以及利润有所提高来改变一下您的计划呢?

2. 如果客户说：市场不景气

最近确实有不少人提到市场不景气,那也只不过是一部分人这么认为,有句俗话说:

“只有萧条的个人,没有萧条的市场.”

您认同吗?象你这么成功的企业家,肯定不是那一部分人吧!

多年前我学到一个真理,所有的成功者管理企业都是逆向运作,您知道这是为什么吗？

因为很多的成功人仕都是在市场不景气的时候建立起他们的事业基础．他们看到的是长期

的机会而不是短期的挑战,绝不会让市场不景气来困扰他们,(比如华人首富李嘉诚,他不管

是在房地产还是股票市场,都是在市场最不景气的时候来投资买进,在市场最旺季的时候卖

出.)因此他们做出购买决策而成功．

3. 如果客户说：在别家公司做过但没效果

XX 老板请问你在哪家公司做过而没效果呢?

A．一般企业在做推广时是不是先要考虑该公司的实力、品牌以及知名度等才让他帮

你做推广呢?先不说您之前做过的服务是不是和我们现在的一样，就算一样的做不好也是因

为有很多方面的因数导致的，我们可以帮你分析下为什么没做出效果来，好在我们合作的

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摘要：

“方德远航”产品电话营销话术和专业知识点产品服务：我们公司专门为B2B企业客户提供的海外电子商务营销服务。在行业分析的基础上，建立客户自己的高品质外文网站、整合搜索引擎优化、付费搜索引擎营销、海外B2B平台等方式为客户进行网络推广。1.帮助你们打造独立营销平台使客户关注度从B2B平台本身转向自身品牌2.区别于传统B2B平台的群发询盘集体竞价以及先询盘后竞价的模式，具有一对一询盘的针对性，大大提高了询盘转化率和成功率3.全方位纯海外推广，多渠道营销，建立品牌美誉度4.帮助外外贸企业在搜索引擎上进行了关键词优化，令海外用户第一时间就可以浏览到外贸企业的海外官网，了解企业各方面的优势，从而为企业吸引...

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