普法宣讲省公司管理人员网络运维管理培训-国际漫游（网络部-康凯）

2025-06-06 1 0 1.43MB 38 页 10玖币
侵权投诉
国际漫游总体流程及典型案例分析
中国移动通信集团网络部
网络监控处 康凯
2015-6
2
目录
国际漫游测试及开通总体流程
国际漫游投诉处理总体流程
国际漫游典型案例分析
-3-
2010 年，中国移动国际有限公司在香港成立，李跃总裁在主持召开公司领
导专题办公会议（公司领导专题办公会议纪要第 185 期）提出如下职责要
求：
总体原则：国际公司负责中国移动在境外的国际业务，包括： ①国际及港
澳台业务的组织和推广； ②国际传输资源的购买和管理； ③境外业务
节点的配置和管理； ④国际业务量承载和转接；⑤国际漫游合作和管
理等，并负责管理中国移动驻外代表处。
网络管理：以三个国际关口局为界限，境外的国际业务发展和信息安全等由
国际公司负责；境内的国际业务发展和信息安全由集团公司和各省公司
负责。
投诉管理：国际公司海外客户的境外投诉问题处理由国际公司来负责解决；
国际公司负责业务的国内外客户的境内投诉处理由各省公司负责解决。
中国移动国际业务总体分工职责
-4-
根据 2014 年公司专题会要求：由总部市场部牵头明确国际漫游相关工作各
部门职责，制定工作总流程；网络部、业务支撑系统部、数据部，国际公
司、终端公司等负责制定本部门工作职责及流程
单位名称 主要职责
总部市场部 总体负责国际漫游的运营管理，包括策略制定、市场推广及客户服务、国际漫游测试卡管理及调拨工作
等
总部网络部
主要负责提供网络支持能力，组织各省开展来访测试，下发局数据测试工单及国际局局数据配置，负责
境内国际局设备的 7*24 小时监控及故障处理，负责处理与境内国际局设备相关的投诉，负责组织 VIP 用
户保障等
总部业务支撑系统部 主要负责提供计费及结算支持能力，负责配置计费数据、协调深圳中心做计费验证，负责处理计费相关
投诉
国际公司
主要负责对外业务及技术谈判，向总部提交开通测试申请并配合做好测试，负责与境外国际运营商间的
国际漫游运营管理 (如业务开通时间， IR21 更新通知等 )，负责组织测试结果评估、签署开通确认函，
负责 OA 下发业务开通、调整或关闭通知（包括与市场部确认的资费、结算、客服文档等），负责国际转
接网络的 7*24 小时监控及故障和投诉处理，负责受理处理所有国际漫游来访用户投诉和涉及境外网络的
国漫出访投诉。
终端公司 主要负责提供移动定制终端的支持能力、话音方案、上市时间等，配合解决终端相关问题
南方基地 主要负责维护国际漫游知识库，负责国漫专席的客服工作
各省公司 主要负责按要求配置网络数据、完成网络测试，负责本省相关网络维护及故障处理，做好本省的推广及
客服工作
国际漫游业务各部分职责分工及总体流程
注：国际漫游业务包括： LTE 、2/3G 及Camel 业务三部分。
-5-
国际漫游开通工作总体流程
国际及港澳台漫游业务流程
总部市场部 国际公司 总部网络部 总部业务支撑系统部 终端公司 总部数据部 各省公司 南方基地
明确业务需求和
发展策略
与境外运营商交
换漫游开通信息
提供频段、网络
覆盖、设备及协
议版本等信息 提供计费及结
算支持能力
提供终端支持
能力
业务和技术谈判
与境外运营商确
定IPX组网方式
协助评估组网安
全性
否
是
否
是
是
审核计费测试
申请
参与评估
评估是否通过
开展网络及计费
测试
向总部网络部寄
发出访测试卡
参与评估
配置计费数据，
要求各省及深圳
中心做计费测试
OA公文下发业务
开通/调整通知
（包括运营商信
息、资费、结
算、客服文档）
与境外运营商签
署开通确认函
业务开通前完成
计费数据配置
配合解决境
外运营商及
转接商问题
确定资费、内部
结算价、客服要
求、开通要求等
参与评估
配合解决测
试卡问题
业务开通时完成
网站/问候短信
发布，组织开展
业务推广和客服
OA公文提交现网
测试申请
是否审核通过
组织现网测试结
果评估
参与评估
向各省公司寄发
来访测试卡
审核网络测试
申请
按时完成业务开
通、市场推广及
客户服务工作
配合解决国
际局问题
参与评估
配合解决终
端问题
配合解决计
费问题
参与评估
调拨漫游出访
测试卡
接收、保管来访
测试卡
开展漫游出访客
户服务工作
向境外运营商寄
发出访测试卡
业务开通前完成
网络数据配置
是否审核通过
下发局数据测试
工单及国际局局
数据配置
参加技术谈判
定期开展发展情
况及客服分析
摘要：

国际漫游总体流程及典型案例分析中国移动通信集团网络部网络监控处康凯2015-62目录国际漫游测试及开通总体流程国际漫游投诉处理总体流程国际漫游典型案例分析-3-2010年，中国移动国际有限公司在香港成立，李跃总裁在主持召开公司领导专题办公会议（公司领导专题办公会议纪要第185期）提出如下职责要求：总体原则：国际公司负责中国移动在境外的国际业务，包括：①国际及港澳台业务的组织和推广；②国际传输资源的购买和管理；③境外业务节点的配置和管理；④国际业务量承载和转接；⑤国际漫游合作和管理等，并负责管理中国移动驻外代表处。网络管理：以三个国际关口局为界限，境外的国际业务发展和信息安全等由国际公司负责；境...

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