汽车4S店管理制度大全

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4S 店管理制度
目 录
《目录》………………………………………………………..……...………..1—3
一、行为规范
《员工手册》引言………………………………………………...………….... .…4
公司简介……………………………………………………………………...……5
员工行为规范……………………………………………………………………...6
考勤制度…………………………………………………………………………...7
组织机构图……………………………..………………………………………….8
办公室岗位图……………………………………………………………………...9
财务岗位图……………………………………………………………………….10
销售部岗位图…………………………………………………………………….11
生产部岗位图…………………………………………………………………….12
采购部岗位图…………………………………………………………………….13
产品开发程序…………………………………………………………………….14
产品生产工艺过程……………………………………………………………….15
销售网络图……………………………………………………………………….16
销售流程图……………………………………………………………………….17
二、各部门职能
总经理（副总经理）部门职能………………………………………………….18
行政（办公室）部门职能……………………………………………………….19
财务部门职能…………………………………………………………………….20
销售部门职能…………………………………………………………………….21
供应部门职能…………………………………………………………………….22
生产部门职能…………………………………………………………………….23
车间主任工作职责……………………………………………………………….24
工段长工作职责………………………………………………………………….25
班组长工作职责………………………………………………………………….26
检验员职责……………………………………………………………………….27
配件采购员职责………………………………………………………………….28
库管员职责……………………………………………………………………….29
生产、业务室工作职责………………………………………………………….30
三、部门岗位责任制
厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制……………………………………….31
行政办公人员岗位责任制及任职要求………………………………………….32
人事管理员岗位责任制及任职要求…………………………………………….33
财务部岗位责任制及任职要求………………………………………………….34
技术开发部岗位责任制及任职要求…………………………………………….35
生产部岗位责任制及任职要求………………………………………………….36
事务部后勤人员岗位责任制及任职要求……………………………………….37
交接车程序管理人员岗位责任制……………………………………………….38
业务岗位责任制………………………………………………..………………...39
质检岗位责任制………………………………………………..………………...40
班组长岗位责任制……………………………………………………………….41
材料采购、保管岗位责任制…………………………………………………….42
四、规章制度
奖惩制度……………………………………………………..……………...43—44
员工奖励实施细则…………………………..……………………………...45—46
先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法………………………………….47
员工着装规定…………………………………………………………………….48
公司各部门工作流程……………………………………………………….49—50
劳动人事制度、用工制度及工资标准…………………………………………..51
人事管理制度……………………………………………..………………...52—54
财务管理制度……………………………………………..………………...........55
劳动纪律管理制度………………………………………………………….56—57
汽车维修服务公约……………………………………………………………….58
汽车有限公司产品质量保修承诺……………………………………………….59
产品的监视和测量……………………………………………………………….60
汽车组织机构图………………………………………………………………….61
汽车维修流程图………………………………………………………………….62
汽车维修管理流程图…………………………………………………………….63
维修业流程标准…………………………………………………………….64—71
汽车维修管理制度……………………………………………………………….72
汽车维修竣工检查制度………………………………………………………….73
汽车电工安全操作制度…………………………………………………….74—75
销售管理制度……………………………………………………………….76—77
客户投诉处理流程图…………………………………………………………….78
销售合同管理制度……………………………………………………………….79
库存合格车管理制度…………………………………………………………….80
退还货物管理制度……………………………………………………………….81
成品库管理制度………………………………………………………………….82
门卫管理制度…………………………………………………………. …..83—84
保洁职责…………………………………………..……………………………...85
环境保护管理制度………………………………………………...………..86—87
用火、用电制度………………………………………………………………….88
防火安全制度…………………………………………………………………….89
仓库防火安全管理制度………..………………………………………………...90
消防安全条例……………………………………………………………….91—92
升降器的操作规程……………………………………………………………….93
采购物资供方评价管理制度…………………………………………………….94
采购合同的签订和管理制度…………………………………………………….95
库房管理制度…………………………………………………………………….96
技术开发部管理制度…………………………………………………………….97
技术开发部设计、工艺文件管理制度………………………………………….98
半成品及文件、附件管理制度………………………………………………….99
生产部组装质量检查制度……………………………………………………...100
生产部产品试验规则…………………………………………………………...101
生产部成品包装、保管及交运规则……………………………………………102
工具管理制度…………………………………………………………………...103
计量器具管理制度……………………………………………………………...104
保修技工安全操作制度………………………………………………….105—107
氧焊工安全操作制度…………………………………………………….108—109
电焊工安全操作规程…………………………………………………………...110
油漆工安全操作规程……………………………………………………………111
钣金工安全操作制度（包铜工）………………………………………………112
砂轮机安全使用规程…………………………………………………………...113
升降器管理制度………………………………………………………………...114
升降器操作规程………………………………………………………………...115
机修班职责……………………………………………………………………...116
机修工职责……………………………………………………………………...117
电工班职责……………………………………………………………………...118
电工职责………………………………………………………………………...119
公司招聘员工规定……………………………………………………………...120
员工招聘规程…………………………………………………………………...121
XX 汽车服务公司
《员工手册》引言
您好！欢迎您阅读《员工手册》。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，
公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。
本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。
公 司 简 介
XX 汽车服务公司，位于 XXXXXXX，交通方便，是经济发展的理想地段。
公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水
平和实践经验，工作在生产第一线。
公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有 XX 万元人民币。
员工行为规范
■员工的行为规范
●公司严禁以下行为：
●盗窃；
●辱骂他人、打架斗殴；
●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：
●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；
●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；
●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；
●不喧闹或嬉戏；
●使用文明语言，不说脏话；
●不酒后作业（特情须经允许）；
●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；
●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：
●安全生产规程
●生产工艺规程
●考勤制度规定
●卫生制度规定
●奖惩制度规定
上述规程或规定请详阅相关文件。
考 勤 制 度
一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。
二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，
更不得无故矿工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。
（1） 员工上下班时间为（保安人员 24 小时轮换休息）：
夏季：上午：08：00—12：00
下午：14：00—18：00
冬季：上午：08：30—12：00
下午：13：30—18：00
（2） 员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。特殊情况来不及办理请假
手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。
（3） 准假权限：
（a）一天之内报工段长审批。
（b）人事部三天至五天之内。
（c）公司分管领导五天以上。
（4） 未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。
（5） 生产人员按件计资，管理人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加
班工资。
按照劳动法有关规定严格执行。
组织机构图
川东
北
市郊
县
川
西
川
南
机
修
电
工
钣
金
漆
工
内
饰
设
备
售后服务部
机
修
电
工
钣
金
漆
工
内
饰
业务主管
总经理
厂 办 副总经理
保
卫
资
料
财
务生产部 技术部
厂 长
检验部 供应部 销售部
计
量
特约维修部
索 款
赔
备 件
库
房
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