药店店长的工作规范

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营业前的准备工作要充分



早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自己的身份证——“胸卡”。



当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前

20 分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”，然后亲自打

出勤卡，同事们见面应互相问候“你好”。



换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要

知道“人是永远没有第二次机会创造第一次印象的”，给顾客良好的接触印象也就意味着

销售成功了一半。“一日之计在于晨”,营业前的各项准备工作好与否,是做好一天接待服务

工作的基础。如果准备工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率。

同时也能减少顾客等待的时间,避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下

准备工作:



参加工作例会

例会的基本内容：

（1）早例会

① 汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；

② 确定工作计划和工作重点；

③ 清点、准备当日宣传助销用品；

④ 朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。

（2）晚例会

① 提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对

非易耗助销品的损耗作出解释；

② 店员表现的评估及分析，提出改进建议；

③ 接受企业上级主管的业务知识技能培训；

④ 朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。

（3）周、月例会)

① 提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易

耗助销品的损耗作出解释；

② 清点、申领下周（月）宣传助销用品；

③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议；

④ 接受企业上级主管的业务知识技能培训；

⑤ 联谊活动。



注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会——所有地

区的药店店长必须参加。

② 上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

2,检查、准备好药品



（1）复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平

时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两

班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施“货款合一”由药

店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发

现疑问或问题，应及时处理。????



（2）补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或

是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品

容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能

地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。



3,检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标

签的药品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。对有脱落现象的要重新制作、

有模糊不清的要及时更换、有错位现象的要及时纠正。要重点检查刚刚陈列于货架上的药品，

确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的药品，要

及时制作。药品价签应采用国家许可的正规价签，价签上应标明药品的名称、价格、质地、规

格、功能、颜色和产地等项。对于需要做样品的药品，都要做到有货有价、货签到位、标签齐

全、货价相符。

4,销售辅助工具与助销用品的检查与准备。营业时销售工具和助销用品的准备，是营业

前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作，提高服务质量是

不可能的。由于药店经营药品种类的不同，所需要的工具和助销用品也不能一概而论，现

只将共性的部分列出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、

计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必

备的辅助工具。助销用品有灯箱、POP、宣传品、促销品等等。

药店店长要事先预备好必需物、必需量，放置在必要的场所；将必需物品名称和库存量

制成容易了解的一览表；将工具与助销品放在固定的位置，并养成使用后归原位的习惯；

随时留意工具与助销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时更换。

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摘要：

营业前的准备工作要充分早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自己的身份证——“胸卡”。当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候“你好”。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永远没有第二次机会创造第一次印象的”，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。“一日之计在于晨”,营业前的各项准备工作好与否,是做好一天接待服务工作的基础。如果准...

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