药店店长工作手册

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店长工作手册

店长日常工作流程

工作步骤

每日于员工到店前 10-15 分钟上班，开门后进入店铺依次打开电源，翻开签到本，看昨日营业情况，翻看留言薄，

检视上班交接未完成具体店铺事务，待员工到齐后，召开晨会。

晨会内容：（时间控制 15-20 分钟左右）

A、检查员工仪表仪容

B、昨日营业情况陈述

C、定本班/日计划

D、推广货品

E、清洁卫生

F、陈列维护

G、公司最新政策方针信息传递

H、征询员工其它意见

I、鼓舞员工士气等

例：定本班/日生意计划

指标计算方法：

以一月为例，每月 4个双休日，8天销售当 16 天来订；若月降雨日为 5天，则销售天数当作 2.5 天。

假设：月销售额 30 万，一个月为 30 天，则月销售天数为：30-8-5+16+2.5=35.5 天

每天销售额为：30 万/35.5=0.845 天

工作分配

晨会召开结束后,分配店员进行开店前的不同工作准备,以做到店铺开业最好的销售准备状态.

导购:清洁各自负责区域卫生,各项收银准备工作(如备用金、零钞、电脑开启)。

仓管：仓库卫生清洁，卖场，仓库补货。

卖场巡视

1、检查清洁工作（按各区清洁区域：卖场、收银处、仓库、休息室、办公间等）。留意员工向顾客打招呼及推销情况

并关注新特药及重点销售药品的市场反映及药品包装的污损现象，近效期及缺货药品的统计。

2、外理店铺突发事件

A、如遇员工突然请假不来上班，在人手不够的情况下，及早安排人员提早上班或安排人员加班，以确保公司规

定的额定上班人数。保证公司的正常运营。

B、如遇店铺设备（音响、电脑、照明设备、医保刷卡设备）发生故障需马上联系专人进行维修，同时告知上级。

C、顾客退换货品：先查看购物单，再检查货品是否染有污垢，打开包装，特殊商品不予以兑换（例如胰岛素等蛋

白质制剂）按退换货细则进行处理。如有特殊情况告知上级协助解决。

D、处理顾客之投诉：如投诉员工服务态度，应及时向顾客道歉，并对员工进行处理。如遇质量投诉，应仔细听取

意见，根据情况 24 小时之内进行处理，如不能马上处理，应做好顾客记录。

E、在售卖过程中，如遇药品被盗丢失或者损坏，应协助收银作货品丢失损坏记录等。

3、店长需确保的正常、规范化工作，每隔一个小时到收银处查看每小时营业状况，对照以往情况进行分析，并及

时提醒、鼓励员工，冲刺每日目标。（可安排员工做好日计划跟踪工作）。

4、在销售过程中，店长必须观察员工服务态度、工作面貌是否符合要求，并留意进出之顾客，查看员工的岗位职

责等。

5、员工交接时间与对方班组作好交接并鼓励对方班组。

6、晚班下班后记录一天的工作情况，并组织晚班会，主要对营业额、员工表现进行点评，并记录传达当日公司的

上

一引起通告内容或已解决的突发事情等。

7、晚班营业结束后安排员工进行货品清点（卖场货品），清洁卖场工作、打印各类报表、销售数据上传、货品补配。

收银员清点营业款及备用金。

8、一天工作结束后，由当班店长或店助开晚会，总结一天工作营业之情况，关闭电源开关，锁上门离开店铺。

9、每月按照《营业员考核表》、《收银考核表》、《仓管考核表》、《每月店员考核名次排序表》、《每月之星评核表》的

考核结果，对店员工作进行评定，将个人建议（如表现良好员工晋升建议、每月之星员工建议）交至领导。

店长在店长留言薄上记录当日未完成或待处理工作事项，并注明重点或紧急事项。店员将各项打烊工作完成后，由

店长如集店员进行对一天各项工作表现的回顾。

晚会会议：（时间控制 15-20 分钟左右）

A、当日销售指标完成情况

B、推广货品销售情况

C、附加推销

D、员工服务

E、清洁卫生

F、陈列维护

G、员工销售业绩排名

H、征询员工问题解决意见

I、鼓励员工

J、及时反馈信息

店长管理素质

一、店长管理素质的提升：

1、自身的热情、积极性、主动性、模范带头作用，这是公司对店长的要求，也是社会对年轻人的最基本的要求，全

身心投入工作，追求成就感。

2、原则性：1）严格执行公司的各项管理制度；2）对员工一视同仁，公平对待，奖罚分明，客观全面看问题。

3、沟通艺术：店长与店长、店长与员工、员工与员工的有效沟通，将我们的员工带领得团结、向上，充满青春活力

与朝气。

4、善于发挥员工的积极性、参与热忱，体现员工的主人翁责任感及团队精神。

5、自身能力的提高：

1）货品分析及销售的预见性；

2）陈列；

3）卖场气氛的调节；

4）管理艺术（该严则严，分场合分时间处理与员工的关系）；

5）销售技巧；

6）促销活动的提报，促销活动的推广及业绩；

7）流行趋势；

8）竞争药品对比，同类药品对比；

9）处理问题的时效性及回应（巡店的问题提出来“例会”何时解决，排出时间表来。

二、店长的功能：

1、计划及目标的达成；

2、卖场气氛维护及合理调节；

3、关注细节，善于创新，发现问题、分析问题、解决问题。

三、影响销售业绩的因素：

1、货品

2、员工管理，积极性

3、陈列（音响、灯光、清洁）

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上店长工作手册店长日常工作流程工作步骤每日于员工到店前10-15分钟上班，开门后进入店铺依次打开电源，翻开签到本，看昨日营业情况，翻看留言薄，检视上班交接未完成具体店铺事务，待员工到齐后，召开晨会。晨会内容：（时间控制15-20分钟左右）A、检查员工仪表仪容B、昨日营业情况陈述C、定本班/日计划D、推广货品E、清洁卫生F、陈列维护G、公司最新政策方针信息传递H、征询员工其它意见I、鼓舞员工士气等例：定本班/日生意计划指标计算方法：以一月为例，每月4个双休日，8天销售当16天来订；若月降雨日为5天，则销售天数当作2.5天。假设：月销售额30万，一个月为30天，则月销售天数为：30-8-5+16+...

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