3物业管理服务应急预案
2025-06-02
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物业管理服务
应急预案
XX 物业管理有限公司
202X 年 X 月发布
目 录
第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法.................3
一.突发应急预案处理范围..................................3
二.突发事件处理原则......................................3
三.突发事件处理方法......................................4
第二章物业管理应急预案组织架构.............................5
一、建立危机管理预警系统.................................5
1、物业公司应急预案架构图.............................5
2、管理处应急预案组织架构.............................6
3、应急预案处理流程...................................7
二、架构说明及应急措施、装备.............................8
第三章日常管理服务突发事件处理预案........................10
一、防台风、雨汛应急处理预案............................10
（一）各岗位责任分工.................................10
（二）防台风、洪水及应急处理.........................10
（三）灾后处理.......................................11
二、交通事故紧急处理预案................................12
1、管理职责..........................................12
2、现场处理..........................................12
3、善后处理..........................................13
三、火灾事故紧急处理预案................................14
1、目击报警..........................................14
2、消防监控报警......................................15
3 报警要求............................................16
4、成立临时指挥部....................................16
5．人员疏散和救护....................................17
6．警戒..............................................18
7．善后工作..........................................19
8、火警处理流程......................................20
第四章设备故障应急处理预案................................22
一、供电突发性事故的应急措施............................22
（一）外线故障.......................................22
（二）内部故障.......................................22
（三）通知用户.......................................23
二、发生水浸事故的处理预案..............................24
1、发生水浸事故处理流程..............................24
2、发生跑水事故的处理程序............................25
三、电梯故障应急处理预案................................27
（一）电梯困人.......................................27
（二）水浸事故.......................................28
（三）巡查中发现电梯异常.............................28
第五章清洁卫生突发事件应急处理预案......................29
一、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理.............29
二、台风影响环境卫生的应急处理.......................29
三、梅雨天气应急处理.................................30
物业管理应急预案相关记录..................................31
应急服务记录............................................31
第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法
一.突发应急预案处理范围
突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件等特有的
突发性不可抗拒的偶然性事件。
二.突发事件处理原则
物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量，在日常协助
公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及
时处理各种问题，处理问题应遵循依法办事的原则，执行物业公司各
项规章，不徇私，以礼服人。
（1）、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，
机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按方案处
置。
（2）、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产
安全。
（3）、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、
条块结合、以块为主的原则。
（4）、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。
（5）、应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，
各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合
力。
（6）、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关
的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。
（7）、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语
等现行犯罪和违规活动，应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全
管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。
（8）、及时总结、汇报。
三.突发事件处理方法
根据事件的不同性质，采取不同的方法进行处理。
（1）、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说
摘要：
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物业管理服务应急预案XX物业管理有限公司202X年X月发布目录第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法.................3一.突发应急预案处理范围..................................3二.突发事件处理原则......................................3三.突发事件处理方法......................................4第二章物业管理应急预案组织架构.............................5一、建立危机管理预警系统...............................
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