酒店企业文化手册
2025-06-01
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金土木国际酒店企业文化手册
《金土木国际酒店企业文化手册》
（报审稿）
目 录
序言..........................................................1
总则..........................................................2
导引篇........................................................3
董事长致辞....................................................4
金土木国际酒店简介............................................5
组织架构图....................................................7
形象篇........................................................8
金土木国际酒店文化表述........................................8
金土木国际酒店文化综述........................................9
金土木国际酒店文化精要.......................................11
精神篇.......................................................12
理念篇.......................................................14
管理理念.....................................................14
经营理念.....................................................14
人才理念.....................................................14
部门岗位文化理念................................................ ................................15
制度篇.......................................................16
人事政策与制度.............................................16
员工行为规范...............................................18
仪容仪表标准...............................................19
宿舍管理...............................................................................................20
金土木国际酒店企业文化手册
奖惩制度................................................................................ ..............22
员工福利与设施..................................................................... ..............32
酒店安全及紧急程序.............................................................................25
环境保护与节能措施.............................................................................35
行为篇.....................................................36
道德修养...................................................36
职业规范...................................................38
快乐工作...................................................40
健康生活........................................................................ ....................41
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金土木国际酒店企业文化手册
序 言
2018 年 1 月 28 日，金土木国际酒店正式开业了，金土木国际酒店从
刚开始成立，就以国际化的标准和服务呈现在顾客面前，初步建立了规
范的服务流程和管理制度，但是服务没有界限，唯有文化才能产生共鸣。
文化改变精神，精神主宰行动，行动创造业绩。没有文化滋养的企业就如
同没有灵魂的躯壳。酒店是个劳动密集型、感情密集型行业。酒店产品就
其本质来说，是酒店员工所提供的服务。而影响服务质量的因素太多，决
不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。只有利用
酒店文化的微妙性来管理员工，从整体上提高员工的素质，才是提高酒
店服务质量、增强酒店竞争力的重要手段。所以，对于一家刚成立的品质
酒店来讲，应该是生产文化、经营文化的企业。客人到酒店来，有个很重
要的心理预期，就是要享受文化和消费文化，获得最高的文化附加值。企
业文化作为一只“看不见的手”，作为一种价值观念，一种哲学思想，
一种精神状态，正在我们经营管理上发挥出越来越大的功效。
为了使管理者和员工更好地掌握企业文化，我们编写了这本手册，
其中，介绍了企业文化的基本知识，阐述了我店企业文化的主要内容，
希望能为酒店员工培训和酒店管理发挥作用。
2018 年 3 月
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金土木国际酒店企业文化手册
总 则
第一条 目的
为使本酒店企业文化建设更加科学、规范，促进酒店的长期稳步发展，特制定本
手册。通过本《企业文化手册》，您将对本酒店的相关制度、员工的权利和义务有一个
比较清晰的了解，同时它也是本酒店企业精神、文化追求之所在。
第二条 范围
（一）本酒店企业文化建设，除遵照国家有关法律、法规、行政规章及公司相关
制度外，悉依本手册所倡导的理念有序开展。
（二）本手册所称公司指宁夏金土木国际酒店有限公司。
（三）本手册适用于酒店录用的所有员工。
第三条 其它
本《企业文化手册》需要每一位员工认真阅读，如您有不清楚或疑问，请随时向
部门经理或行政办咨询。
本《企业文化手册》需要妥善保管，不得外传；如不慎丢失，请您及时向人行政
办报告；调离本公司时，需交回行政办。
本《企业文化手册》各条款的制定、修改、增补、废除，须经酒店行政办讨论决定。
本手册解释权属本公司行政办。
本《企业文化手册》自2018 年 3 月 日起正式实施。
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金土木国际酒店企业文化手册
导 引 篇
欢迎您加入宁夏金土木国际酒店有限公司，共同致力于以提高人们生
活服务品质为宗旨的事业！
塑造一个友善和谐、充满活力、富于效率的快乐酒店是我们一直为之
奋斗的理想。为实现我们的理想，我们需要您与我们一起共同努力、携手
进步；同时金土木国际酒店将成为您卓越才华充分展示的舞台。
本企业文化手册将帮助您了解金土木国际酒店的发展历程、企业文化
以及一些基本规章制度，带领您快速步入平等、开放、自主、上进的大家
庭，希望它能成为您的良师益友。
祝您在金土木国际酒店这个大家庭中快乐工作、健康生活！
摘要：
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金土木国际酒店企业文化手册《金土木国际酒店企业文化手册》（报审稿）目录序言..........................................................1总则..........................................................2导引篇........................................................3董事长致辞....................................................4金土木国际酒店简介...................
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