物业管家电话催收物业费的9招技巧

2025-08-06 0 0 28.91KB 6 页 10玖币

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物业管家电话催收物业费的 9 招技巧，太有效

第一招适时提醒

、招数说明 21、对象：未缴费的全体业主由于工作生活繁忙，业

主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交 1、2 个月也没什么。故我们应从每月 5 日起，

按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、微信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主

紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有的念头。”“迟交无所谓人跟进的，打消客户

正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。给业主分别的想法，

耽误缴纳时间。他只是群发，不是在提醒我”发送短信，避免业主产生“第二招断其后路

1、对象：满口答应，却总不出现的业主 2、招数说明

很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词，“过两天来”“有空的时间就来”

“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用功。就成了我

们将无用功变有用功的有效手段。”对于这种业主“断其后路

如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。

如果业主一直含糊其辞说”最近” “这两天会来交”，则要和业主约定一个具体的时间，到了时

间之后再次提醒业主。这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的

业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。

确定时间后一定要按着时间持续跟进。在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定

会准时再联系他的信息。3、话术像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账

啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中

途有什么失误。那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这

个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)4、案例

观山水 8-2 某业主何老师之前有几个月的历史欠费。电话打过去一直说”没空“、” 。

在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付。”或“有时间就交知道了“

”老师，像您这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也不方便。我把公司账号

发到你手机上“，发送账户后，过半小时，再次联系业主。”何老师，帐号您收到了吧，您看您

哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及时入账“。何老师同意了两天后转账。

两天过后客服继续打电话给何老师说：老师，您已经转账了哈，我跟您确认一下转账的时间和金

额。（一定要非常诚恳坚定地认为他已经转账了，哪怕你已确定没有）如果他说还没有转，好，

继续说：”那您看这个周末之前可不可以啊，到时候我再跟您确认……“就这样，他第一次说不

好意思还没有转账，第二次是还说没转，到第三次就不好直接转了，还预付了半年的物业费。”

“意思再说了。几次下来，何老师也就不想再被烦第三招苦肉计

业主并非恶意欠费，多次催费中能感觉到对方有耐心，且答应爽快，却一直以工作忙忘

记交费为由，不及时交纳物业费，当然也没有明确表示拒缴。

了解掌握对方性格，善于区分类型，避免表现过度引起业主反感，此招不建议在性格暴躁，没有

耐心的业主前使用。面对此类业主，可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主，以

获得理解。与业主建立良好关系，使其信任你。利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出

为难，甚至引人怜悯的样子，让对方知道催费对你、对你的工作绩效影响何其重要。3、话术

“我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是

部门最低的，个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了……”“说实话，

我也知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。每次给您电话通知缴费，打多了，

我自己都不好意思了（实际上真正觉得不好意思的是欠费 ……”今天我们部门开会，我还挨批

来着的业主），真的让我很为难……”“4、案例

观山水 4-12D 的 A 先生人在外地，工作人员多次电话通知其交费，A 先生总以满怀歉意的

口吻说自己工作太忙，没时间交，并保证在一定时间内汇款，却一直都未及时兑现。

年底，工作人员再次联系业主，电话里十分委屈地提到，在部门年终总结时被点名指出片区收费

率很低，工作考核因此受到影响，绩效工资减了不少；同时也在审视自己，自查哪里做得不到位，

给业主带来了不好的感受，以至于不缴费。业主连称理解理解，表示人员工作认真负责，认同

其工作态度，并于当日及时汇款，另预存了多月物业费。第四招地毯搜索

取得联系的业主 2、招数说明

1、对象：无法

业主在买房、交房时留下了个人信息，但出现欠费时，却无法通过当初软件、资料留下的

电话号码及其他途径（通过户内可视电话呼叫、上门催收、业主朋友转达等）联系上业主，这

时就可以想尽办法，挖掘资源，利用其他途径查询到业主的联系方式。

可与地产联系，获得业主初期买房时在地产公司留下的电话号码，或获得购房时身份证复印件上

的地址；利用中介：新老业主通过中介进行房屋买卖交易时必定留下联系电话；针对已交房、未

装修入住的业主，可查看业主是否办理房屋租赁转让服务，登记相关信息，透过转让租赁委托人

电话联系上业主；通过业主亲朋好友、工作单位等渠道获得联系方式。

大部分人在听到“欠费”二字时比较敏感和反感，在联系到业主的亲朋好友时，希望其转达或告

诉你联系方式，建议用情况紧急又为业主着想的口吻表达来电用意。比如“现在有关于房屋的重

要事宜，需要直接与业主取得联系，您看方便留下业主本人的联系方 ”式吗？3、话术

联系业主朋友亲人时：“现在有关于房屋的重要事宜，需要直接与业主取得联系，打电话一直打

不通，您看您那儿有业主其他的联系方式吗？ ”（语气急切，“逼迫”对方告诉你）联系业主朋

友亲人时：“我们送给业主优惠券，但业主一直联系不上，想看您 ) 对方告诉你”利诱( “ ”

那儿有没有其他的联系方式，或者其他的地址？

4、案例

观山水 4-12D 业主 A 先生物业费预付金不足，工作人员拨打业主前期在物业、地产留下的号码联

系，电话语音均提示停机、号码不存在。多次拨打未果后，工作人员根据资料上显示业主人在外

地，了解到大多外地客户购买房屋用于投资，便试着从房屋转让信息里找到业主相关信息。果不

其然，发现业主通过物业办理了转让信息发布，委托其外地朋友代理房屋转让事宜。

物业人员随即联系其朋友 B 先生，告知有重要事情需要联系到业主（欠费毕竟不是光荣之事，

电话里没有直接提到业主欠费）。B 先生似乎从物业人员语气中感觉到事情的重要性，随后主动

回电留下业主电话。物业人员通过 B 先生留下的号码及时联系上业主，业主表示刚从国外回来

更换了新号码，得知后答应尽快交费。第五招统一战线 1、对象：因房屋问题拒交物业费

的客户（整改户）2、招数说明

房屋质量存在问题，业主对地产或施工方不满，可借以充当业主与第三方润滑剂，加强感情联络，

博得业主信任。因整改拒交物业费的客户，首先应通过及时沟通，让业主感受到物业的服务，

进而获得认可和信任。

对于谈费色变的客户，可从其它角度切入。如通知业主收取邮件、通知参加社区活动、或提供其

他增值服务等方式联系业主，注意在与业主的联络中一定要让业主记住并认识你，这是培养信

任的基础条件。

涉及到赔付的客户，可请地产公司给予一定支持，将结清物业费作为赔付协议的处理项之一，以

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物业管家电话催收物业费的9招技巧，太有效第一招适时提醒、招数说明21、对象：未缴费的全体业主由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、微信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有的念头。”“迟交无所谓人跟进的，打消客户正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。给业主分别的想法，耽误缴纳时间。他只是群发，不是在提醒我”发送短信，避免业主产生“第二招断其后路1、对象：满口答应，却总不出现的业主2、招数说明很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话...

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