小区物业投标书技术标

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正本

盐城“***小区”前期物业服务

（技术标）

投

标

书

招标人名称： **** 房地产开发有限公司

招标项目名称： ***** 小区

第一章项目概况、特点及管理措施.......................................................................................2

第二章质量管理目标及管理方式...........................................................................................3

第三章物业管理服务内容......................................................................................................6

第四章人力资源配备及管理.................................................................................................14

第五章管理规章制度..............................................................................................................15

第六章档案的建立与管理......................................................................................................16

第一章项目概况、特点及管理措施

盐城“***小区”位于盐都区新火村二组，东至小马沟河用

地红线西侧，南至生产河用地红线北侧，西至开创路东规划用

地红线东侧，北至三河子河规划用地红线南侧。总规划用地

126022 平方米；规划总建筑面积 157875 平方米；居住总户

数1800 户。

项目特点:

1、由于该项目受所处位置周边住宅区物业管理状况的影响，

收费标准定位底，收入有限，必将给物业管理带来难度。

管理措施：在深入了解现场情况的基础上，结合我司在其

它项目上人力资源，制订科学合理、切实可行有针对性的日常运

作管理方案，确保有效运作。

2、该项目由于开发周期长，治安工作较难管理，因此安全

保卫任务负担较大，治安的好坏是业主衡量管理绩效的关键。

管理措施：在现场勘查，实地规划定位的基础上，结合我

司在其它管理项目取得的经验，从实际情况出发，确立了治安

管理以：“强化专业、人防为主、技防物防相结合、全面防范”

的整体治安管理防范思路。在装修中实施“有章可循、违章必

纠”的管理办法，灵活运用各种手段，管理上人性化管理、讲情

讲理、讲法，以预防为主，把违章装修控制在萌芽阶段，确保项

目外观统一美观。

第二章质量管理目标及管理方式

质量管理目标：

——制订《前期物业管理服务合同》、《住户手册》和其他有关的

规章制度，明确服务的质量和双方的权利与义务。

——业主满意率 80%以上。——维修及时率 90%以上。——维

修合格率 100%。

——房屋外观整洁完好，管道畅通完好。

——每半年一次业主满意率征询活动，建立回访制度和回访记

录。

——设备保养良好运行正常，无重大责任事故，小修不超过 12

小时，中修不超过 48 小时。

——公共场所卫生整洁，绿地树木存活率 90%以上。——重大

火灾、治安责任事故率为零。

管理方式:

1、在总体管理方式上拟采取“以人为本、标准化”管理模式。

该项目在管理方式、管理手段和管理人员方面的管理模式，

实行以人为本、标准化管理。实现管理体制企业化、专业化、一体

化，以业主为服务中心的经营方针。严格法规和标准制约，规范

组织和个人的管理服务行为，致力于精神文明建设。

2、在安全管理上拟采取全封闭的安全预案制。

安全问题是业主永远最关心的问题，公司在进驻现场前先了

解安全死角，将物业在安全管理上的不足和缺陷找出来，制订

有针对性的安全措施，将预案作为员工培训的依据，逐步提高

安全管理的实际水平。对人员物品进出实行分类控制，对业主采

用“记忆+规范”的方法，对租户采用凭证出入，对散客采用

登记有效证件控制出入，实行立体化管理。

3、在服务方式上采取特色服务与个性化服务。

（1）时效工作制

对业主关心的工作都要求规定的时间完成方为有效。将相关

的工作流程公示给业主监督，对未按规定办理进行处罚，以提

高业主对我的服务感到满意。

（2）首问负责制

对业主的问题，第一个接触业主的工作人员应负责将问题

向项目管理处进行反馈，不能以任何理由进行推诿。对于业主的

问题必须有答复，不能久拖不决。

4、实行系统化管理。

（1）组织系统

A、组织机构的设置原则是精干高效,一专多能。项目管理处直属

公司总部管辖，实行整体管理的方式。

B、项目管理处内部实行重在领导,减少管理环节,提高工作效率。

项目经理属管理层,下设全部为操作层。

C、项目管理处是指挥、控制的枢纽。设置服务热线，负责收集,

归档整理和日常指挥功能。

D、保安负责公共秩序的维护及消防管理；管理员负责社区的二

次装修管理、楼宇的巡查与管理，物业管理费、水电费等有关费

用的收取工作；水电技术员负责设备维修、养护及运行；保洁绿

化员负责社区所有公共区域的卫生保洁及绿化养护。

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摘要：

正本盐城“***小区”前期物业服务（技术标）投标书招标人名称：****房地产开发有限公司招标项目名称：*****小区第一章项目概况、特点及管理措施.......................................................................................2第二章质量管理目标及管理方式...........................................................................................3第三章物业管理服务内容.........................

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