中华人民共和国消费者权益保护法

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侵权投诉

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中华人民共和国消费者权益保护法

（1993 年10 月31 日第八届全国人民代表大会常务委

员会第四次会议通过　根据 2009 年8月27 日第十一

届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修

改部分法律的决定》第一次修正　根据 2013 年10 月

25 日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会

议《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的

决定》第二次修正）

目　　录

　　第一章　总则

　　第二章　消费者的权利

　　第三章　经营者的义务

　　第四章　国家对消费者合法权益的保护

　　第五章　消费者组织

　　第六章　争议的解决

　　第七章　法律责任

　　第八章　附则

第一章　总则

　　第一条　为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，

促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。

　　第二条　消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受

服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法

　—2—

律、法规保护。

　　第三条　经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提

供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关

法律、法规。

　　第四条　经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平

等、公平、诚实信用的原则。

　　第五条　国家保护消费者的合法权益不受侵害。

　　国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的

合法权益。

　　国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，

反对浪费。

　　第六条　保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

　　国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的

行为进行社会监督。

　　大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损

害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

第二章　消费者的权利

　　第七条　消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人

身、财产安全不受损害的权利。

　　消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人

身、财产安全的要求。

　　第八条　消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的

服务的真实情况的权利。

　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提

供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主

要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明

书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

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　　第九条　消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选

择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种

商品、接受或者不接受任何一项服务。

　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别

和挑选。

　　第十条　消费者享有公平交易的权利。

　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、

价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制

交易行为。

　　第十一条　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人

身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　第十二条　消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会

组织的权利。

　　第十三条　消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方

面的知识的权利。

　　消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技

能，正确使用商品，提高自我保护意识。

　　第十四条　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有

人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法

得到保护的权利。

　　第十五条　消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益

工作进行监督的权利。

　　消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关

及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权

对保护消费者权益工作提出批评、建议。

第三章　经营者的义务

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摘要：

—1—中华人民共和国消费者权益保护法（1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过　根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正　根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》第二次修正）目　　录　　第一章　总则　　第二章　消费者的权利　　第三章　经营者的义务　　第四章　国家对消费者合法权益的保护　　第五章　消费者组织　　第六章　争议的解决　　第七章　法律责任　　第八章　附则第一章　总则　　第一条　为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩...

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