2007年深圳市公务员考试《申论》真题及参考答案

VIP免费

2025-01-16 2 0 33.34KB 6 页 5.9玖币

侵权投诉

2007 年深圳市公务员录用考试《申论》真题

一．注意事项

1.申论考试是对应考者阅读理解能力、综合分析能力、提出问题和解决问题能力、文字表达能力

的测试。

2.作答参考时限：阅读资料 30 分钟，作答 90 分钟。

3.仔细阅读给定材料，按照后面提出的“申论要求”在答题纸上依次作答。

二．给定材料

材料一：

近一段时间以来，在一些银行网点，尤其是北京、上海、成都等大城市的银行门前排长队现象日

益严重，已经引起社会舆论和消费者的广泛关注。昨日，记者来到成都市区 10 家银行网点进行调查，

这 10 家银行分别位于繁华商业口岸、居民小区、高校等区域。在这些银行里排队办理业务的时间，估

算下来最长的要等待两个小时，最短的也要二十多分钟。

上午 10 时建设路上中国银行一储蓄所：共开设两个个人业务窗口，这里没有排号机，有 8 人在排

队等候。队列中一名女士告诉记者，自己准备存款两万元，先到自动存款机前，但是该机器每次放入

金额仅限 30 张，要存完这笔钱总共需要操作 7 次，她只有选择排队。在这位女士前面一位老大爷正办

理基金业务，需要填写几张表格，二十多分钟都没有办完。一名学生要取 220 元钱，由于取款机只提供

100 元和 50 元的钞票，也只有排队。

上午 10 时 30 分玉双路上一家招商银行网点：开设了两个个人普通业务窗口和一个贵宾窗口，大厅

里有近 20 人在等候，大厅咨询人员引导部分客户到自助银行办理存取款等业务。记者注意到，墙上挂

着的留言簿上有几条是反映排队人多，窗口开得少的。

上午 11 时红星路二段建设银行三支行营业部：记者在排号机上打印出来的纸条显示号码为

“0177，您前面还有 72 位在等待”。该网点对私业务共有 5 个窗口，但只有 3 个储蓄窗口在办业务，

其中还有一个白金卡/金卡专用窗口。记者等了 10 分钟，发现前面才有 5 名客户办完了业务，按此速度

计算，72 名客户将耗时 144 分钟。

下午 4时 30 分岳府街农业银行锦阳支行：由于地处偏僻，又临近下班时间，排队的人不多，开了

两个个人窗口，记者取号为“0500”，纸条上显示等待人数为 8 名。

四川省银行业协会秘书长李冀伟在接受记者采访时表示，从去年开始，就有不少市民反映‘排队

“问题，在一些银行大厅里竟有“号贩子”出没。他们拿号以后，过些时间以每张两三元的价格卖给

那些不想排队的人。李秘书长指出，缓解银行排队现象将是一个系统工程，不可能马上解决好。

工商银行一部门负责人分析认为，过去老百姓领工资、缴水电费、电话费等都找单位，现在却集

中在银行特别是国有银行办理，形成了“千军万马过独木桥”的架势。这些业务使用了国有银行 30%的

柜台资源。

另一方面，老百姓财富的增加带来了投资理财需求的膨胀。招商银行在 2004年调查发现，客户中

有 85%的人办理存取款等简单业务，只有 15%的人办理买基金、理财产品等复杂业务。而今年的调查显

示，后者的比重已飙升到 59%。办简单业务往往只需 2 分钟，而办复杂业务有时需要 30 分钟，复杂业

务越多，银行的处理时间自然越长。

工商银行的工作人员称，自动排号机的出现给客户们提供了一个相对宽松的等候环境，与此同

时，也为网点带来了空号费时、过号纠纷等问题。据统计，目前成都地区使用叫号机的营业网点每天

平均会出现 4成以上的空号情况，空号呼唤浪费时问题成为银行排长队的原因之一。

有业内人士认为，解决银行排队问题不仅是采用排号机或是恢复站队等候能够解决的。让人心焦

的等候时间确实有相当多“水分”，这其中既有银行服务的问题，也有市民消费习惯的原因。从银行

方面来说，营业窗口的工作人员忙闲不均，窗口资源没有充分得到利用。一些网点业务人员流动频

繁，对业务操作不够熟悉，延长业务办理时间。

在记者调查的银行网点中，70%以上安置了排号机，最近有消息称，工行将在北京部分网点准备叫

停排号机，原因是它不能提高业务处理效率，不能解决银行排队问题，但是成都方面表示将继续使用

这一方式。

材料二：

中国银行业协会 27 日公布全国 35 家银行业协会关于银行排队的联合调查报告。结果显示，不同地

区银行网点高峰时段和高峰工作日各不相同。排队问题比较突出的地方主要是在北京、上海、广州等

大城市和一些省会城市，中小城市情况要稍好。城市银行柜台压力大，郊区、农村行柜台压力较小，

有些农村网点甚至柜台冷清。工、农、中、建这四家大型国有商业银行特别是工行的排队现象比较明

显，股份制银行以及地方中小银行客户排队现象不明显。基本上是一季度、四季度为业务高峰；每月

缴水、电、气费及发工资前后为业务高峰；国债发行、基金申购和赎回的热销阶段也是网点业务高峰

时段。排队状况的分布以月为周期大体呈现出“月初平稳，月中激增，月末回落”的波动特征。

近年银行普遍承担了大量各类公共事业费用代收代缴职能，这是造成排队现象严重的首要原因。

由于各类代收代缴业务品种(如代收移动、电信、水、电、煤气、各种税款等)及数量暴增，而各公共

事业单位的系统接口、数据要求、发票格式等千差万别，造成银行电子渠道系统开发改造困难，业务

无法大规模迁移至电子渠道进行，客户柜台拥挤严重。以工行北京分行为例，该行免费为北京市 70%近

90 万离退休人员按月发放养老金，一般在每月13-16日办理业务，造成这一时段排队严重。据统计，

银行网点承担的代理业务种类，全国有 260 多种，仅北京地区就有 150 多种。

调查显示，客房排队办理的业务主要集中在转账、人民币现金存取款、银行卡业务、代缴费、理

财等业务。中国银行业协会专职副会长刘张君说，存取款等一般业务办理平均需要 1 至6分钟，而大额

现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务一笔则需要 10 至20 分钟，个别长达半个

多小时。

如果客户排在一位需要办理特殊业务的客户后面，就需要等待很长时间。

由于近年银行案件频发，为防范各类风险，银行和监管部门对特殊业务的处理增加了许多风险控

制环节，业务处理流程有些繁琐和复杂，致使每笔业务的平均处理时间过长，因此客户的等候时间也

必然会更长。

“股市火爆也增加了银行柜台压力。”刘张君说。此外，每月在代发工资、养老金、低保金、粮

食直补金及代收农村电费时段，都会有大量用户集中到前台办理业务，给营业前台带来很大压力。

调查显示，业务量较大的地区主要集中在经济发展热点地区、繁华商业区、大型居民社区、大型

批发市场周边以及新建的、配套设施不完善的地区。而这些地区的银行网点相对偏少，服务半径过

大，不能较好地满足金融服务需求。

调查显示，银行网点资源也没有得到充分利用。一方面部分银行柜面开工率较低，有的网点共有

14个窗口，但仅开放 6个，开工率仅为 42.86%(目前这一状况已得到有效解决)；另一方面，部分银行

对公对私窗口分布比例不合理，比如有的网点共有 13 个窗口，其中办理对私业务的窗口仅为 4个。

调查显示，大多数储户存款时宁愿多花时间去储蓄网点柜台排长队，将现金亲自交到银行柜员手

中，也不愿意尝试自助设备。客户“不放心、怕吃亏”等顾虑成为银行推广自助设备的最大障碍。许

多设备和功能处于闲置状态，自助银行的便利性没有得到充分的发挥。如中行北京分行 2007 年 3 月份

全辖柜台储蓄业务日均约为 12.5 万笔，而该行全辖 ATM 机的日均交易笔数却仅约为 3 万笔。工行北京

分行的统计数据显示，自助设备单台日均交易 212 笔，而同期每个柜员日平均交易 290 笔。另外，银行

自助机具和电子银行与各地交通违章罚款等第三方系统接口不统一，数据格式要求不统一，银行数据

系统连接困难，限制了代收付等中间业务在自助设备上的大规模开展。

调研中发现部分银行大堂经理配备不足。如某银行北京分行储蓄所均未配备专职大堂经理，因而

在高峰时段根本无法对客户进行疏导和分流。此外，大堂经理职责定位不准。目前，部分银行推行全

员营销策略，大堂经理承担了诸如基金等业务的营销任务，影响了疏导客流功能的发挥。同时部分银

行大堂经理疏导客户的意识不强，在答疑解惑、分流指导客户有效使用自助机具等方面发挥作用有

限，有的只是坐等客户咨询，个别网点大堂经理有空岗现象。

材料三：

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

5.9 玖币 0人已下载

立即下载 VIP免费下载

摘要：

12007年深圳市公务员录用考试《申论》真题一．注意事项1.申论考试是对应考者阅读理解能力、综合分析能力、提出问题和解决问题能力、文字表达能力的测试。2.作答参考时限：阅读资料30分钟，作答90分钟。3.仔细阅读给定材料，按照后面提出的“申论要求”在答题纸上依次作答。二．给定材料材料一：近一段时间以来，在一些银行网点，尤其是北京、上海、成都等大城市的银行门前排长队现象日益严重，已经引起社会舆论和消费者的广泛关注。昨日，记者来到成都市区10家银行网点进行调查，这10家银行分别位于繁华商业口岸、居民小区、高校等区域。在这些银行里排队办理业务的时间，估算下来最长的要等待两个小时，最短的也要二十多分钟...

展开>> 收起<<

2007年深圳市公务员考试《申论》真题及参考答案.docx

共6页,预览2页

还剩页未读，继续阅读

声明：本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。玖贝云文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知玖贝云文库，我们立即给予删除！

2007年深圳市公务员考试《申论》真题及参考答案

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关内容

热门标签

举报选择: