【绩效考核】《最全绩效考核KPI指标库》按职能(155页)

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KPI 指标库

（按职能排列）

目  录
生   产..................................................................................................................................................4
生产经理..................................................................................................................................5
生产线和工艺维修总监..........................................................................................................6
维修总监..................................................................................................................................7
工程经理..................................................................................................................................8
产品经理——生产................................................................................................................10
质量服务经理.........................................................................................................................11
生产经理助理........................................................................................................................12
仓储经理助理........................................................................................................................13
业务经理................................................................................................................................14
生产主管................................................................................................................................15
生产主管－非技术................................................................................................................16
罐包装主管............................................................................................................................18
容器生产主管........................................................................................................................19
项目工程师............................................................................................................................20
设计工程师............................................................................................................................21
质量控制工程师....................................................................................................................22
工程专家................................................................................................................................23
业务企划专家........................................................................................................................24
制造工程师-制作、计划、程序安排...................................................................................25
生产技师................................................................................................................................26
研    发...............................................................................................................................................27
研发总监................................................................................................................................28
研发经理................................................................................................................................29
研发支持经理........................................................................................................................31
设备主管................................................................................................................................33
设备工程师............................................................................................................................35
研发工程师............................................................................................................................36
研发技师负责人....................................................................................................................38
安全技师负责人....................................................................................................................40
技师组长................................................................................................................................41
机械专家................................................................................................................................42
实验室服务技师....................................................................................................................43
信息技师................................................................................................................................44
信息助理................................................................................................................................45
资料技术员............................................................................................................................46
研究员.....................................................................................................................................47
1

化学研究员............................................................................................................................49
营养研究员............................................................................................................................52
销    售...............................................................................................................................................54
销售总经理——系统销售....................................................................................................55
销售支持总监........................................................................................................................56
政府销售总监........................................................................................................................57
商务策划专家........................................................................................................................58
销售副总经理........................................................................................................................60
金融服务经理........................................................................................................................61
市场调研经理........................................................................................................................62
销售工程师............................................................................................................................63
大客户代表............................................................................................................................64
分类经理助理........................................................................................................................65
客户关系专家........................................................................................................................66
消费市场分析师....................................................................................................................67
销售代表................................................................................................................................68
客户执行员............................................................................................................................69
财    务...............................................................................................................................................70
首席财政官............................................................................................................................71
财务部总经理........................................................................................................................72
企业税务总监........................................................................................................................73
财务副经理............................................................................................................................74
收入帐目主管........................................................................................................................75
总会计师................................................................................................................................76
经济师.....................................................................................................................................81
数字分析师............................................................................................................................86
预算分析师－财政................................................................................................................87
预算分析师............................................................................................................................88
部门控制员............................................................................................................................89
会计.........................................................................................................................................91
行 政 管 理........................................................................................................................................92
高级副总裁............................................................................................................................93
经理-行政管理.......................................................................................................................94
经理-行政和财务...................................................................................................................95
行政助理——法务................................................................................................................96
律师.........................................................................................................................................97
区域经理................................................................................................................................98
行政服务主管........................................................................................................................99
业务企划专家......................................................................................................................100
表格分析员..........................................................................................................................101
广告人员..............................................................................................................................102
艺术总监..............................................................................................................................103
设计人员..............................................................................................................................105
行政助理..............................................................................................................................106
2

人 力 资 源......................................................................................................................................107
薪资与人事总监..................................................................................................................108
人力资源经理......................................................................................................................109
事业发展经理.......................................................................................................................110
业务发展经理.......................................................................................................................111
招聘主管...............................................................................................................................113
薪资分析师...........................................................................................................................114
效益企划...............................................................................................................................115
经理-员工关系/安全/福利专员...........................................................................................116
采    购.............................................................................................................................................117
采购经理...............................................................................................................................118
厂内配送经理.......................................................................................................................119
配送经理..............................................................................................................................120
采购.......................................................................................................................................122
客 户 服 务......................................................................................................................................123
客户服务管理......................................................................................................................124
质量服务经理......................................................................................................................125
部门索赔经理......................................................................................................................126
伤亡索赔经理......................................................................................................................127
现场服务经理......................................................................................................................128
区域索赔经理......................................................................................................................129
财产索赔经理......................................................................................................................130
现场服务专家......................................................................................................................131
索赔处理员..........................................................................................................................132
客户咨询..............................................................................................................................133
客户服务协调员..................................................................................................................134
客户服务代表......................................................................................................................135
配送协调员..........................................................................................................................137
企 业 服 务......................................................................................................................................138
经理-行政和财务.................................................................................................................139
工艺提高经理......................................................................................................................140
项目经理..............................................................................................................................141
产品原型经理......................................................................................................................142
环境服务主管......................................................................................................................143
企业沟通专家......................................................................................................................144
表格分析员..........................................................................................................................145
工艺提高分析师..................................................................................................................146
IT    部.............................................................................................................................................147
软件工程师..........................................................................................................................148
信息管理工程师..................................................................................................................149
软件开发组长......................................................................................................................150
数据库分析组......................................................................................................................152
网页设计人员......................................................................................................................153
3

生产

生产经理

考核指标考核标准

令客户满意：

会议

规格信息

价格信息

程序/产品信息

对业务的影响

1. 每年召开 4－6次客户会议

2. 每年召开 4－6次效益会议

3. 主管认为客户满意生产经理的服务：

客户要求获得产品信息

客户要求召开更多的会议

客户使用公司的规格信息

客户要求查看定价信息

客户认为公司产品符合要求

操作方面：

判断客户的要求

满足客户的要求

分配货物

购买原料

产品和客户策略

培训客户

资金与开销策略

判断原料

提高工序

1. 操作部门在生产管理支持方面的投诉每年不超过 10

－14 次

2. 操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助进行决

策

3. 操作部门认为由于产品经理提供了足够的信息，可

以在他们不在职的情况下做出决定

4. 在缺少联系的情况下造成的客户问题不超过 16－22

次。

完成特殊项目 1. 为销售人员提供培训机会

2. 建立新的定价策略

3. 提供规格参数

销售方面

产品/客户策略

会议/培训

规格信息

提供定价信息

提供应用和产品信

息

与业务部门交流

1．操作部门在生产管理支持方面的投诉每年不

超过 10－14 次

2．操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助

进行决策

3．操作部门认为由于产品经理提供了足够的信

息，可以在他们不在职的情况下做出决定

研发/电子小组

规格信息

1. 研发/电子小组认为生产经理提供的信息可以帮助进

行决策

2. 研发/电子小组认为由于产品经理提供了足够的信

息，可以在他们不在职的情况下就做出决定

研发方面

交流项目信息

1．研发部门认为由于产品经理提供了足够的信息，可以

在他们不在职的情况下做出决定

交流开发方向信息

市场与销售

公司每年出版一本

关于产品规格的出

版物

1．主管确定的公司标准和工序被列为行业标准

生产线和工艺维修总监

考核指标考核标准

制定并完成业务目

标（35％）

减少事故

提高产品质量

1．降低 TCIR

2．降低 LCIR

3．对80％－90％的事故作出了 TOR 分析

4．制定并实施提高安全意识的计划

5．降低 WSB

适用设备、资金 1. 完成了 60％－80％PM OH

2. 为60％－70％的装填员、标记员和包装员建立了

MTBF 和MTTR

3. 65％－75％的运输可由生产人员完成

4. 65％－75％的设计小组会议有主管和工艺员参加

5. IC 成本降低了5％

开发策略 1. 操作和技术服务副总裁认为 5年的设备替换计划与

资本化和多产品策略相符合

2. 操作与技术服务副总裁认为 5年的人员计划是适用

的

提高主管绩效

（35％）

培训主管

实施奖励

主管制定和实现

目标

1. 主管负责指导电工解决PLC 问题

2. 主管负责解决人力资源问题

3. 主管为员工及自身设计并实施职业开发计划

4. 每年评价主管的表现

5. 薪资与绩效挂钩

6. 奖励有优秀表现的人每年至少一次

7. 主管制定团队的目标并负责领导实现此目标

工艺（20％）

定义业务目标

1. 10％－20％的设备电子维修均使用合同工

制定效率提高目

标

1．生产人员能够完成40％－50％的标记工

作

2．维修人员完成60％－70％的主要润滑工

作

提高生产、维修

关系

1．生产和维修部门人员共同解决问题

2．生产和维修部门人员共同完成70％的装

填工作

生产线总监 1．维修人员认为生产线总监了解维修事

（5％）务，且能够担当维修总监的职责

交叉培训总监

（5％）

1．总监能够担当 PM 总监的职责

维修总监

考核指标考核标准怎样跟踪

高熟练合作 20% 经理助理或经理对部门

的能力满意：

解决问题和修理机器

提供培训

示范和教导如何解决问

题，根源问题的解决，

或特殊问题的解决

从问题产生部门得来的

反馈

生产小组20% 达到部门的目标：

机器停工期

完成P/M

交来的数据超过 =1-2%

目标

在规定日期完成机械手

册

超过=完成时间/既定时间

月度报告

机械手册

控制预算 10% 100%被核准预算

超过=95%-99%的预算

执行成本每6个月一次

超过=2-3 次/6 个月

月度预算总结

成本降低报表和文件

项目完成10% 助理经理和经理对以下

满意：

项目成功、按时完成

正确的数据交换

从其他部门得来的反馈

是满意的

时间表

经理意见

工作几率提升30% 85%的机械工作时间

超过=85%-90%

月度报告

安全工作环境 10% 零事故

超过=任何附加完成的对

机械或程序的安全提升

C.A.R.E 形式和O.S.H.A.

可记录数据符合部门目

标

超过=防止事故发生和月

度工作报告

安全审记报告

工程经理

考核指标考核标准

管理下属（25％）

目标

人力计划

优先性

预算

薪酬

奖励

反馈

计划

培训

纪律

总监对下列事项满意：

所有职员了解公司的目标及个人的角色

所有职员都有书面的绩效目标

所有职员都有个人发展计划

所有职员知道如何完成工作目标

职员有足够的技能

职员每年进行一次绩效考核

存在一个正式或非正式认可机制

薪酬变化与绩效挂钩

所有职员都严格遵守纪律

参加调查的职员认为

他们了解公司、部门的目标及个人的角色

他们了解经理对他们的要求

工作分配合理

他们了解自己的绩效

他们绩效考核结果与实际工作相符

他们能够获得必须的工具和资源以完成工作

经理向他们提供足够的帮助

他们掌握了必要的技能

他们的个人需求得到了满足

经理在各种情况下都能领导职员

他们的表现得到认可

其他工程经理认为经理：

与他们共享资源

在需要时及时提供资源

自动解决部门发生的问题

培训操作和维修人

员（5％）

技术转让

工艺培训

操作工序

1. 所有操作员在工作之前了解工作情况

2. 工人可以使用相关文件来帮助完成工作

完成项目（20％）

项目设备

协调

标准

预测

ROI 信息

1. 80％－90％的项目与预算的偏差在10％

之内

2. 由于规模变化降低了5％－10％的成本

3. 90％－95％的项目符合规模标准

4. 90％－95％的项目获得了项目经理的下

列评价：

其运作符合预定目标

有运作价值

没有对其的投诉

易于维修

5. 没有对维修的投诉

6. 90％－95％的项目能够按时完成

创新（20％）

完成业务的其他

方案

提高效率的方法

每个下属提供 1－3个建议：

降低操作成本

增加生产的灵活性

增加产品的可鉴别性

改革工程工艺总监对下列事项满意：

增加工程师的工作量

提高部门分配效率

工程师能够创新

缩短工序时间

工程师不断提高技能

策略（20％）

广泛的计划

基础数据

项目成本、计划

信息

解释

工程总监、企业发展、物流、操作和研发部认为工程师的

策略：

与其他部门目标相符

有助于完成公司目标

达到或超过行业基准

预测了未来三年的项目

技术建议、指导和

问题解决方案

（10％）

可行性研究

员工积极性分析

工艺知识

绩效

质检

客户认为：

建议是有用的

解决方案有效

建议及时

咨询领域广

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摘要：

KPI指标库（按职能排列）目录生产..................................................................................................................................................4生产经理..................................................................................................................................5生...

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