第十一章：客户关系管理咨询工具
VIP免费
2024-12-09
1
0
971.5KB
7 页
5.9玖币
侵权投诉
图11-1 客户类别管理典型模式
图11-2 以客户为中心的连续阶段
表11-1 典型的 CRM 角色、职责与重要业绩指标
角 色 职 责 重要业绩指标
客户类别管理
将类别获利能力与客户终生价值极大化：
创造客户价值议题，确保各渠道一致性，整合产品
与渠道管理，发展策略与业务档案，监督竞争同行对
每一类别做的动作
利润／终生价值
市场占有率／长期利润
客户获取至保留比率
专家团队来支持客户类别管理团队
渠道管理 针对客户类别提供最佳渠道组合：
用各类别需求来平衡渠道物流能力，并且探索新渠
道机会
策略研究计划的品质与及时性
回复询问的速度
分析结果的及时性与可用性
预测模式的精确度
传递分析结果的速度与效率
渠道管理 针对客户类别提供最佳渠道组合： 进入市场渠道成本效率
313
摘要：
展开>>
收起<<
图11-1客户类别管理典型模式图11-2以客户为中心的连续阶段表11-1典型的CRM角色、职责与重要业绩指标角色职责重要业绩指标客户类别管理将类别获利能力与客户终生价值极大化：创造客户价值议题，确保各渠道一致性，整合产品与渠道管理，发展策略与业务档案，监督竞争同行对每一类别做的动作利润／终生价值市场占有率／长期利润客户获取至保留比率专家团队来支持客户类别管理团队渠道管理针对客户类别提供最佳渠道组合：用各类别需求来平衡渠道物流能力，并且探索新渠道机会策略研究计划的品质与及时性回复询问的速度分析结果的及时性与可用性预测模式的精确度传递分析结果的速度与效率渠道管理针对客户类别提供最佳渠道组合：进入市...
声明：本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。玖贝云文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知玖贝云文库，我们立即给予删除！
相关推荐
-
【词汇变形总汇】2025高考词汇变形总汇 - 教师版VIP免费
2024-12-06 3 -
【超简37页】新课标高考英语考纲3500词汇VIP免费
2024-12-06 4 -
《高考英语3500词详解》（WORD版）VIP免费
2024-12-06 18 -
《高考英语3500词详解》VIP免费
2024-12-06 14 -
高中英语-[教师版]80天通关高考3500词汇VIP免费
2024-12-06 16 -
高中人教选修7课文逐句翻译VIP免费
2024-12-06 8 -
高中人教选修7课文原文及翻译VIP免费
2024-12-06 19 -
高中人教必修4课文逐句翻译VIP免费
2024-12-06 8 -
高中人教必修4课文原文及翻译VIP免费
2024-12-06 22 -
高考英语核心高频688词汇VIP免费
2024-12-06 11
分类：办公文档
价格：5.9玖币
属性：7 页
大小：971.5KB
格式：DOC
时间：2024-12-09
作者详情
-
IMU2CLIP MULTIMODAL CONTRASTIVE LEARNING FOR IMU MOTION SENSORS FROM EGOCENTRIC VIDEOS AND TEXT NARRATIONS Seungwhan Moon Andrea Madotto Zhaojiang Lin Alireza Dirafzoon Aparajita Saraf5.9 玖币0人下载
-
Improving Visual-Semantic Embedding with Adaptive Pooling and Optimization Objective Zijian Zhang1 Chang Shu23 Ya Xiao1 Yuan Shen1 Di Zhu1 Jing Xiao25.9 玖币0人下载
相关内容
-
主题班会：责任与我同行(1)
分类：中学教育
时间：2025-06-01
标签：无
格式：PPT
价格：10 玖币
-
主题班会：责任——我们共同的需要ppt
分类：中学教育
时间：2025-06-01
标签：无
格式：PPT
价格：10 玖币
-
主题班会：预防爱滋病
分类：中学教育
时间：2025-06-01
标签：无
格式：PPT
价格：10 玖币
-
主题班会：远离毒品，珍爱生命ppt1
分类：中学教育
时间：2025-06-01
标签：无
格式：PPT
价格：10 玖币
-
韶关市2024届高三综合测试（一）英语答案
分类：中学教育
时间：2025-06-05
标签：无
格式：PDF
价格：10 玖币
渝公网安备50010702506394
