后勤服务、物业管理服务提供控制程序

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物业管理、后勤服务提供控制程序

1. 目的规范物业管理、后勤服务过程，确保满足客户的服务需求。 2. 适用范围适用于本

公司提供的物业管理、后勤服务过程的控制。 3. 职责 (1) 公司经理负责各部门工作手册及

服务方案的批准。 (2) 各部门负责本部门提供服务的过程控制及日常的监督检查。 (3) 质

量管理小组负责定期或不定期抽查各部门服务过程的质量。 4. 程序 (1) 服务提供过程控制

① 根据服务实现策划的结果以及公司各项服务提供控制的有关规定。 ② 在各项服务提供

控制中对关键的服务过程编制作业指导书、管理制度、检查标准等。 ③ 各部门根据客户

要求、本公司的服务能力，制定服务方案并执行。 ④ 配备和使用适宜的设施设备，执行

《设施设备控制程序》。 ⑤ 各部门对各自负责的服务项目实施日常的监督检查，质量管

理小组进行抽查与汇总考评。 ⑥ 综合部负责与客户进行沟通，妥善处理他们的意见、建

议和投诉，及时做好客户回访工作，并负责保存相关记录。 ⑦ 质量管理小组负责对公司

的客户满意度进行测量，确定他们潜在和未来的需求，并对体系运行业绩实施监测。 (2)

本公司提供物业管理、后勤服务的主要内容如下所述。 ① 物业管理事务：物业接管、验

收，楼宇事物，保安服务，共用设施、设备运行、维护、保养，保洁服务，绿化服务（外

包），美容美发服务（外包），洗衣服务（加盟），快递服务、采购服务，接待会务服务

1) 楼宇事物管理：客户事物部负责采购、接待会务、收发邮件、报纸等；工程部负责楼宇

的维修、保养，客户报修等。 2) 工程部负责水、电、气、空调等设施设备的运行和维护保

养服务。具体执行《设施 3) 设备控制程序》和《工程部工作手册》等的有关规定，并填写

相应记录。 4) 保安服务：安保部负责物业服务区域内的治安巡逻、车辆管理、门卫管理。

具体执行《保安服务控制程序》、《保安工作手册》等的规定，并填写相应记录。

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摘要：

物业管理、后勤服务提供控制程序1.目的规范物业管理、后勤服务过程，确保满足客户的服务需求。2.适用范围适用于本公司提供的物业管理、后勤服务过程的控制。3.职责(1)公司经理负责各部门工作手册及服务方案的批准。(2)各部门负责本部门提供服务的过程控制及日常的监督检查。(3)质量管理小组负责定期或不定期抽查各部门服务过程的质量。4.程序(1)服务提供过程控制①根据服务实现策划的结果以及公司各项服务提供控制的有关规定。②在各项服务提供控制中对关键的服务过程编制作业指导书、管理制度、检查标准等。③各部门根据客户要求、本公司的服务能力，制定服务方案并执行。④配备和使用适宜的设施设备，执行《设施设备控制程...

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