69.物业周工作总结

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物业周工作总结

篇一：物业经理周工作总结

篇一：远卓物业管理公司工作总结及计划周报表

远卓物业管理公司工作总结及计划周报表

本周工作总结（ 2月11 日—— 2月17 日）下周工作计

划（ 2月18 日—— 2月24 日）注：

1、周报表每周五下午两点以前通过邮件方式传送到总

公司； 2、填表人为各分公司主任和副主任人员； 3、须如实

填写表格内容，并将工作内容计入绩效考核范围； 4、如不

按时上报工作总结和计划，每人每次处罚 10 元。并计入绩

效考核范围。篇二：物业经理 20XX年工作总结

物业经理 20XX年工作总结

时光荏苒，岁月匆匆，转眼间， 20XX年即将成为历史，

自20XX年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导

对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、

技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此

我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如

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下：

一、回顾调入公司开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作

环境

为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基

本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责

有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉

工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建

维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清

工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，

我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意

见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋

私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，

在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、

团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目

“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日

志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素

质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在

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的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在

严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员

工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，

并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努

力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，

回访跟上，解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真

接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相

关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服

中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题

解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。

通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提

高了我们服务水平。

5、物业费收取工作

我小区住户有 690 户，从 9—12 月份物业费收取情况来

看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正

在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收

缴率在 92%以上。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的

贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。 1、部门管理人

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员工作态度、服务意识较差

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相

互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些

问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。 20XX年项

目部将本

着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人

员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强

从20XX年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站

运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置

仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提

高，在明年工作中作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不

足

管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终

将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业

务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对

于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过

实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管

理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，

寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。

4、物资浪费严重，增加了支出

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在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪

费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，

最大化减少成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工

作标准不一、收缴率未达标

为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统

一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，

了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来

提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽

快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，

情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停

乱放、丢车、丢鞋事件

对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理

论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让

每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握

突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职

责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活

在一个安全舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角

保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门

面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人

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