XX 小区物业管理方案58页

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XX 小区物业管理方案

第一章前言

“×××”小区位于－－，与 xxx 近在咫尺。小区总建筑面积 xx 万多平方米，由小高层低密度

住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区内设有超市以及商办服务区等；商铺面积×

㎡；地下停车场×㎡；地上停车场×㎡；车库×个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、

电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，背景音乐，

远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。高档的小区应该有高档的物业管理服务

来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。××××公司是具有物业管理三级资质的股

份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业

面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企

业精神是“XX 物业，勇争第一”。我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚

的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使×××小

区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使×××真正达到增值保

值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人

为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之

中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。

第二章物业管理要点

◆运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值； ◆ 人性化的管理方针为业户铺架沟通

的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉； ◆ 结合物业实际情况，导

入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务； ◆ 采用

PDCA 循环整改的方法，不断提高物业管理水平；管理处采用的管理体制是：企业化、专

业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物

业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务管理中，公司

将抓住以下三个重点： 1、完善服务、诚信待人。物业管理是以服务为主的行业，为此

我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业

户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将

日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时

了解业户的意见与需

求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。 2、环境

管理责任到人小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常

重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，

才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区

的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。 3、安全、消

防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧

密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中

制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度

公司本着服务第一，以人为本，在管理中导入 ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管

理体系。运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、

经济效益的统一。公司将通过良好的物业管理，使“×××”保值、增值，真正为业户营造

一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。一、公司追求目标： ◆ 房屋建筑的完好率达

到 98％以上； ◆ 报修及时率达到 100％；

◆清洁管理无盲点； ◆ 设备设施完好率达到 98％以上； ◆ 小区路灯完好率达到

100％； ◆ 管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故； ◆ 有效投诉处理率 100％；

◆ 服务满意率达 95％以上； ◆ 绿化完好率达到 98％以上； ◆ 道路完好率达到

98％； ◆ 各类管理人员岗前岗中培训 100％； ◆ 无服务安全事故发生。二、主要措施

◆ 完善各项管理制度和管理规定； ◆ 所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛； ◆ 治安良

好，环境清洁，辅助设备及建筑良好； ◆ 管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制

服，设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准； ◆ 建立各种资料档案、报

修、养护记录； ◆ 各种收费项目、标准公开，合理收费； ◆ 制定大、中修年度计划，

并负责实施； ◆ 制定并组织员工培训计划的实施； ◆ 结合创优评比标准，进一步提高

物业管理水平。遵循服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘

扬银滩物业，勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业户创造美丽温馨的家园。

三、组织运行机制： 1、建立监督机制； 2、建立信息反馈及处理机制； 3、制定工作

流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划； 4、管理人员的培训管理； 5、增强

服务意识，量化管理及标准运作； 6、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、

管理人员考核制度及标准。四、物业管理制度 1、管理处经理职责； 2、管理人员岗

位职责； 3、作业人员岗位职责； 4、员工培训； 5、管理处运作管理工作规程； 6、

人事管理及员工培训、考核制度；五、管理处运作管理规程 1、内部运作管理办法 2、

小区秩序管理； 3、清洁管理； 4、绿化管理；

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摘要：

XX小区物业管理方案第一章前言“×××”小区位于－－，与xxx近在咫尺。小区总建筑面积xx万多平方米，由小高层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区内设有超市以及商办服务区等；商铺面积×㎡；地下停车场×㎡；地上停车场×㎡；车库×个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。××××公司是具有物业管理三级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万...

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