单位后勤物业服务质量目标及服务人员管理规范

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侵权投诉
单位后勤物业服务质量目标及服务人员管理规范
一、服务质量目标 1、服务中心员工月度离职率不高20%2、重大安全责任事故为零
3、各种表单记录、资料保存完整,及时归档; 4、每月投诉处理完成率 98%上; 5
控制和及时处理突发事件,保障辖区安全; 6、管理区域内无交通堵塞,车辆交通疏导控
制有序; 7、确保员工根据培训计划完成率 100% 8、每个月与采购人代表开展至少一
次服务座谈会,听取服务 整改反馈并制定执行计划。 二、服务人员管理制度规范 1、女
员工仪容仪表规范 (1)头发:发型整齐、干净,不烫染怪异发型,按公司标准盘 起,短
前不不及领;不过 得使耀眼的
2)面部:着淡妆,要求自然、精神、清爽。不得浓妆艳抹, 不用浓烈气味的化妆品、
香水,不可用夸张的口红、眼影、唇线。 (3)口腔:保持清洁、口气清新,班前不吃刺
激性食品。 (4)身体:站姿挺拔,精神抖擞,无体味。 (5)眼神:和客户对话时应关
注客户反应,眼神要有神采,不
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能东张西望。 (6)表情:和客户接触表情应自然大方,不能将个人消极情绪
带到工作中,与客户无过分亲热举止。 (7)指甲:修剪整齐,不得留长指甲(标准不能
超过指肚),
不能涂有颜色的指甲油。 (8)工装:配套完整,干净整洁,大小得体,熨烫平整,无破
损;不得将衣袖、起,工装口不得装物品,以工 装平整。
9)工:洁净污迹佩戴左胸前。10袜子:着装时,穿黑丝或深
装时,穿肉 色长丝袜要求干净无破损,口不能露在裙外 11鞋子穿
,无破损,皮鞋须光亮布鞋须洁净, 不可穿露脚趾 12首饰
戴婚戒表、无、小坠项链,颜 色清淡 2员工仪容仪表规范 (1)头发:发
单,理整齐,前不眉,后不领,不 过耳。 (2)面部:洁净清爽,胡须剔净。
3)口腔:保持清洁、口气清新,班前不吃刺激性食品。 ( 4)身体:站姿挺拔,精神
抖擞,无体味。 眼神:和客户对话时应关注客户反应,眼神要有神采,不能东
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摘要:

单位后勤物业服务质量目标及服务人员管理规范一、服务质量目标1、服务中心员工月度离职率不高于20%;2、重大安全责任事故为零;3、各种表单记录、资料保存完整,及时归档;4、每月投诉处理完成率98%以上;5、控制和及时处理突发事件,保障辖区安全;6、管理区域内无交通堵塞,车辆交通疏导控制有序;7、确保员工根据培训计划完成率100%;8、每个月与采购人代表开展至少一次服务座谈会,听取服务整改反馈并制定执行计划。二、服务人员管理制度规范1、女员工仪容仪表规范(1)头发:发型整齐、干净,不烫染怪异发型,按公司标准盘起,短发前不及眉,旁不及耳,后不及衣领;长发刘海不过眉毛,不得使用夸张耀眼的发夹。(2)面...

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