单位后勤物业服务质量目标及服务人员管理规范

2025-06-11 1 0 15.13KB 8 页 10玖币

侵权投诉

一、服务质量目标 1、服务中心员工月度离职率不高于 20%； 2、重大安全责任事故为零；

3、各种表单记录、资料保存完整，及时归档； 4、每月投诉处理完成率 98%以上； 5、

控制和及时处理突发事件，保障辖区安全； 6、管理区域内无交通堵塞，车辆交通疏导控

制有序； 7、确保员工根据培训计划完成率 100%； 8、每个月与采购人代表开展至少一

次服务座谈会，听取服务整改反馈并制定执行计划。二、服务人员管理制度规范 1、女

员工仪容仪表规范（1）头发：发型整齐、干净，不烫染怪异发型，按公司标准盘起，短

发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；长发刘海不过眉毛，不得使用夸张耀眼的发夹。

（2）面部：着淡妆，要求自然、精神、清爽。不得浓妆艳抹，不用浓烈气味的化妆品、

香水，不可用夸张的口红、眼影、唇线。（3）口腔：保持清洁、口气清新，班前不吃刺

激性食品。（4）身体：站姿挺拔，精神抖擞，无体味。（5）眼神：和客户对话时应关

注客户反应，眼神要有神采，不

能东张西望。（6）表情：和客户接触表情应自然大方，不能将个人消极情绪

带到工作中，与客户无过分亲热举止。（7）指甲：修剪整齐，不得留长指甲（标准不能

超过指肚），

不能涂有颜色的指甲油。（8）工装：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整，无破

损；不得将衣袖、裤管卷起，工装口袋不得多装物品，以免影响工装平整。

（9）工牌：洁净明亮无污迹，佩戴左胸前。（10）袜子：着裤装时，穿黑丝或深色袜子；

着裙装时，穿肉色长丝袜；袜子要求干净无破损，袜口不能露在裙外。（ 11）鞋子：穿

黑色鞋，无破损，皮鞋须光亮，布鞋须洁净，不可穿露脚趾的鞋。（ 12）首饰：只能佩

戴婚戒、手表、无坠耳环、小坠项链，颜色清淡 2、男员工仪容仪表规范（1）头发：发

型简单，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳。（2）面部：洁净清爽，胡须剔净。

（3）口腔：保持清洁、口气清新，班前不吃刺激性食品。（ 4）身体：站姿挺拔，精神

抖擞，无体味。眼神：和客户对话时应关注客户反应，眼神要有神采，不能东

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摘要：

单位后勤物业服务质量目标及服务人员管理规范一、服务质量目标1、服务中心员工月度离职率不高于20%；2、重大安全责任事故为零；3、各种表单记录、资料保存完整，及时归档；4、每月投诉处理完成率98%以上；5、控制和及时处理突发事件，保障辖区安全；6、管理区域内无交通堵塞，车辆交通疏导控制有序；7、确保员工根据培训计划完成率100%；8、每个月与采购人代表开展至少一次服务座谈会，听取服务整改反馈并制定执行计划。二、服务人员管理制度规范1、女员工仪容仪表规范（1）头发：发型整齐、干净，不烫染怪异发型，按公司标准盘起，短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；长发刘海不过眉毛，不得使用夸张耀眼的发夹。（2）面...

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