单位后勤物业服务质量目标及服务人员管理规范

单位后勤物业服务质量目标及服务人员管理规范一、服务质量目标1、服务中心员工月度离职率不高于20%;2、重大安全责任事故为零;3、各种表单记录、资料保存完整,及时归档;4、每月投诉处理完成率98%以上;5、控制和及时处理突发事件,保障辖区安全;6、管理区域内无交通堵塞,车辆交通疏导控制有序;7、确保员工根据培训计划完成率100%;8、每个月与采购人代表开展至少一次服务座谈会,听取服务整改反馈并制定执行计划。二、服务人员管理制度规范1、女员工仪容仪表规范(1)头发:发型整齐、干净,不烫染怪异发型,按公司标准盘起,短发前不及眉,旁不及耳,后不及衣领;长发刘海不过眉毛,不得使用夸张耀眼的发夹。(2)面...
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