客服经理岗位职责

客服经理岗位职责基本资料岗位名称:集团客服经理岗位编号:ZY-Y-71008所属部门:集团定员标准:1人直接上级:运营副总裁工作地点:集团总部办公室所辖部门:客服部所辖人数:2人分析人员:分析日期:概要规划并推进市场营销后勤服务支持战略与策略,保障公司各项年度经营指标的顺利完成岗位职责1、规划集团营销系统的支持保障工作和对分公司客服部的监管工作;对反馈的关于分公司客服部在服务过程问题加以解决和规范2、建立集团及下属公司客服管理流程和规章制度,及时进行组织和流程的优化调整。推动公司客服系统管理的规范化、科学化和不断进步3、培训所辖部门员工,建设和管理高素质的客服团队,为完成集团计划、市场营销任务...
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