货款回收处理办法
2025-06-01
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货款回收处理办法
□ 处理方式
在回收货款时，如果客户要求暂付部分款项，我们要设法以不伤害对方感情 ，
说服对方尽量付款。
□ 应对用语范例
(一)一般场合
对于客户，在收款时应尽量避免以下的表现方式：“我们公司的会计部等我
们收款已等得不耐烦了，尤其是你们公司以往付款一向无误，所以会计科早已把
这部分收入计算进去了”。首先，应先确立计划，平常就要勤于拜访对方，为收款
工作做准备。另外，尚须与主管仔细商量，考虑利用信函等等方法来督促对方，
必要时才加强语气表现。
如客户地处较远的区域，每有货车送货至附近时，就应前往拜访。其他也可
利用电话、信函等来加强联络。
(二)目前付款情况良好之店
如对方要求暂付部分货款时，销售人员可以如此应对：“因为以往我总是如
期收齐全部货款，以为本月份也绝对可以百分之百收齐全额，我恐怕要头痛了。
无论如何请看我的面子想想办法。老实说，我今天的命运都操纵在您的手中了，
请务必想办法帮忙。”等等，设法让对方多付一些货款。
(三)付款情况总是不佳的商店
当我们向对方表示：“实在很抱歉，这个月份的货款我们完全没收到，今天
希望您能一次缴清。您一再地拖延部分余款，会计部一再地催我们，实在是很困
扰。所以，无论如何请看在我的面子上，结清余款”之后，对方仍然无法缴付全
额时，我们必须再强调：“什么时候我会再来，届时请务必拜托”或“送货时我
们会附上发票过来，到时麻烦您了。”等等。
(四)都市以外区域的情况
1.“上个月收款时因只收到部分货款，回到公司后，会计部责怪这种作法将
使作业混乱。我们对会计部保证这个月一定设法收齐全额，所以，今天无论如何
请看在我的面子，多多帮忙、合作。”等等，诚心恳求对方。
2.“我们这次应该收您鬃货款，这已列入我们的帐款，但因为你们也有你们
的计划，所以取其折衷，今天希望你们至少能付鬃元”。
3.“非常感谢你们这次的付款。不过，老实说，因为是你们，我们特别在单
价方面打了折扣给你了，所以，能否请您再多付一些？当然你们也有你们的不方
便，但因为本公司每月都有制定收款计划，根据此计划来进行对外付款等等计划，
如果计划乱掉了，不但会计部会非常困扰，我们也会受到责备。而且对于未付余
额较多的客户，我们还须把他们的名字提报上去，对于我们来说，这实在不是我
们愿意做的事。很抱歉，讲了这么多，总之希望本月能多收部分货款，无论如何
希望您合作，配合我们鬃元的计划”。
4.“谢谢你的这部分付款。本月的清款原为鬃元，现在还有余款鬃元，实在
很抱歉，能否请您再多付鬃元，因为本公司财会部对外采购原料都是用现金，因
此收款的预定对我们非常重要。在此是否能提一无理要求，可否把您部分的客户
收款拨给本公司代行，请您务必协助”。
(五)收到货款(订金)后应客气言谢，并收入皮包中
“这几个月以来我们都只收到部分货款，无法结清全帐，不知阁下是否对我
有任何不满之处？如有不满敬请不吝指教，我将尽速改正。”
1.对方表示没有不满之处时
“还是送货时，司机有什么不周到之处，或是你来电时，我们有疏忽、怠慢
之处？”
2.对方仍表示无上列情况时
“还是您对我们的质量或价格感到不满？”
3.对方答案仍然是没有时
接着就请教对方感到满意的原因。
“就您所知道的，我们的商品不像其他建材店一样标上单价，而且我们是以
现金交易，所以都由你们自行结算。如果你们不能如期付款，不但上面的会计部
会抱怨，主管也会怪我们做事不力。不但如此，主管每月要我们提出未缴齐全款
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货款回收处理办法□处理方式在回收货款时，如果客户要求暂付部分款项，我们要设法以不伤害对方感情，说服对方尽量付款。 □应对用语范例(一)一般场合对于客户，在收款时应尽量避免以下的表现方式：“我们公司的会计部等我们收款已等得不耐烦了，尤其是你们公司以往付款一向无误，所以会计科早已把这部分收入计算进去了”。首先，应先确立计划，平常就要勤于拜访对方，为收款工作做准备。另外，尚须与主管仔细商量，考虑利用信函等等方法来督促对方，必要时才加强语气表现。如客户地处较远的区域，每有货车送货至附近时，就应前往拜访。其他也可利用电话、信函等来加强联络。(二)目前付款情况良好之店如对方要求暂付部分货款时，销售人员可...
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分类：人力资源/企业管理
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