售后服务制度

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售后服务制度

一、自检制度

1．设立档案箱。每栋住宅建造时就在楼梯间隐蔽处设计制作一个档案

箱，并将《施工责任书》复印件存入档案箱。

2．建立维修卡。维修卡一式两份，其内容包括：故障原因、处理方法、

联系时间、到岗时间、维修员签名、客户签名等。

3．新住宅年检制。第一年（自建成 12 个月内），每月检查一次；第

二年，每季度检查一次；第三年及以后年度，每年检查一次（即例行年检）。

二、用户反映问题的处理

1.接到通知后，维修人员必须在 2 小时之内与客户取得直接联系，了解

具体情况，做好维修的准备工作。

2. 预约维修（或年检）时间，并在客户要求的最短时间内赶到现场。

3.勘察故障现场、分析故障原因，并向客户解释及通报解决方法。

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售后服务制度一、自检制度1．设立档案箱。每栋住宅建造时就在楼梯间隐蔽处设计制作一个档案箱，并将《施工责任书》复印件存入档案箱。2．建立维修卡。维修卡一式两份，其内容包括：故障原因、处理方法、联系时间、到岗时间、维修员签名、客户签名等。3．新住宅年检制。第一年（自建成12个月内），每月检查一次；第二年，每季度检查一次；第三年及以后年度，每年检查一次（即例行年检）。二、用户反映问题的处理1.接到通知后，维修人员必须在2小时之内与客户取得直接联系，了解具体情况，做好维修的准备工作。2.预约维修（或年检）时间，并在客户要求的最短时间内赶到现场。3.勘察故障现场、分析故障原因，并向客户解释及通报解决方法...

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