信息服务部门的组织结构
2025-06-01
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信息服务部门的组织结构
□ 信息服务组织机构的组成部分
1970 年以前，数据处理的领导者都喜欢把信息服务部门分成三个组：系统组、程序设
计组和操作组。许多人则愿意将系统组和程序设计组合成一个组，这样就只有两个组。当信
息服务任务扩大时，以及当硬件和软件的复杂性增加时，就必须设立专门化的小组。自从
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70 年以来，几乎每年都有新的专门化领域形成。因此，信息服务的领导人要经常忙于重建
这样的专业部门，如技术支持、数据库管理、标准和方法的制定、信息中心等部门或小组。
实现有效的信息服务目前还没有“最好”的组织办法。对任一已知的公司，针对不同
信息服务的要求能使十个相似的公司实现十种不同的组织机构。然而，在每一个信息服务
组织机构中总是明显地或隐含地含有如下几个部分：
1.操作。操作包括机房的工作、日常生产系统的运转和其它非预定的系统工作。术语
“操
作”经常被用来指所有提供基本操作功能(数据输入、控制等等)那一类的事务。
2.系统。系统部分的主要功能是设计、增强和实现计算机信息系统，还包括要求系统分
析员完成那些在表面上并不属于信息服务主要组成部分的其它工作，例如可行性研究、工
作场所的设计等等。
3.程序设计。程序设计部分的任务就是将设计说明转化成计算机能读入和解释的指令。
实际上存在两类程序设计：应用程序设计和系统程序设计。一般简单说的“程序设计”是
指应用程序设计，或者与特定信息系统有关的程序设计(例如，标准成本、病人帐单、存货
管理的程序设计等等)。
4.技术支持。技术支持主要负责设计、开发、对独立(通用)的应用软件和系统软件的维
护。“系统”程序设计一般与专用的信息系统设计无关，但它用来支持所有信息系统。
5.控制。控制部分主要负责生产性信息系统输入、输出的控制。为了支持该功能，控制
小组要保存所有 I/O 状态记录，并且负责计算机所有的输出文件的分发。
6.行政管理。行政管理是一种支持性业务，它处理与信息服务部门的工作有关的文件
和管理性的杂务。这些业务包括：速记服务、物资订货和其它与记录管理有关的文书工作。
故意把信息服务的管理任务不包括在行政管理范围内的原因是信息服务其它部分包括了它
7.数据库行政管理。由于集中式数据库管理系统是当前的趋向，数据库行政管理部分
逐渐转变为维护复杂环境中的命令和数据的完整性。该小组负责设计和维护公司的数据库。
8.信息服务审计。信息服务(或电子数据处理)审计部分是用来审查信息服务部门和信
息系统的。因此，在组织上，它并不属于信息服务部门。信息服务审计小组或者是内部审查
组的一部分，或者是特别设立的向公司总裁负责的独立组织机构。审计小组执行操作审查、
应用审查和系统开发审查。操作审查包括这样的方面，如程序变更、文件的物理安全性和过
程。应用审查是保证生产系统的准确性和完整性(如工资单、库存管理等)的。系统开发审查
是确保初始系统设计的审查控制。
9.专业提高和专业培训。信息处理的工艺技术是不断变化的，这就要求信息服务人员
定期地提高他们的技术。人员的提升取决于他们掌握的技能。这个小组为内部培训提供了一
定的条件(程序化教学、多种手段的课程培训和内部报告会)。有关信息服务人员培训的质量
和状态的原始信息应保存起来。专业提高和专业培训部分能帮助信息服务人员提高业务。
10.数据录入。数据录入部分的目的是将原始数据转换成机器可读的形式。在过去的数
十年中，键盘穿孔机(卡片穿孔机)就能完成源文件的转换工作(例如，时间表或订货单形
式)。但这种数据录入业务很快就在信息服务机构中消失了。由于远程数据录入的经济现实
性，越来越多的用户直接将数据输入计算机而取消了人工转换的步骤。
11.规划。通过集中、合理地分配有限资源而获得提高生产率这一事实，已使信息服务
战略规划成为必不可少的了。规划是一种管理性业务。由于信息服务规划是复杂的，所以要
求中型的计算站必须有一个人，大型计算站必须有一个组致力于信息服务战略规划的工作
12.与用户的联络。顾名思义，信息服务是一种服务机构。为了更好地响应用户的请求，
设多机构已经设立专人或专门小组，其主要任务是与用户联系。与用户联络的基本方法就
是设立一个一个的联络点，用来了解用户的问题或用户的服务请求。用户联络小组帮助用
户提出服务请求，并且帮助他们解决困难，或者把能够解决他们问题的信息服务部门介绍
给他们。
13.业务分析组。这个小组是由业务领域的分析员组成的，他们通常在组织上临时附
属于信息服务部门。许多公司正在试验这种安排的可能性。该组的成员都是实际项目组的成
员，而且担任业务领域的顾问。
14.质量保证。质量保证小组是促进系统开发一次性成功的保证。调查证明：纠正系统
实现后发现的错误要比纠正在设计阶段发现的错误至少困难 50 倍。质量保证是一个独立的
小组，其主要任务就是负责监视信息服务的设计和工作的每个方面的质量，包括系统效率
和资料的质量。
15.标准和过程。在任何自动化的环境中，遵守规定的标准和过程对工作效率是至关重
要的。标准和过程编制小组为下列领域建立标准：如程序设计约定、通讯协议、硬件检测等。
计算中心有数十种书面过程。这样的过程有：预防性维修、服务请求的提供、性能评价、用户
费用的支付等。该小组还负责研究和提供信息服务方法论。大多数信息服务部门都设有这种
小组来提供系统开发的标准和过程。
16.安全性。由于当前趋向于分散操作和建立大型集中数据库，安全已成为必须优先考
虑的问题。
由于任何计算机系统或信息系统都不能完全避免违反安全规定的危险，问题是“公司
愿意承担多少风险?”带着这个问题，安全小组要研究和分析薄弱的领域，并通过一个风险
估计程序，为每一个薄弱领域确定其可承担的风险级别。然后，安全小组确立减少风险的
方案，以便找出不可承受的风险的范围。这种活动每年要进行一次。
17.信息中心。信息中心的概念上文中已详细讨论了。
18.过程控制。过程控制包括：数字控制(NC)、计算机辅助设计(CAD)、自动机器学、计算
机辅助制造(CAM)。目前，在信息服务部门和业务领域部门中，过程控制激增。为了达到兼
容性和标准化，一些公司已选择把过程控制的应用置于信息服务保护之下。
19.资料。资料组靠编辑书面资料来向其它信息服务领域和用户提供服务。该组的成员
应擅长技术方面的写作和文件的编制。他们利用系统和程序设计提供的资料编写用户手册
利用标准和过程小组制定的准则编写系统开发的方法论。信息服务部门出版的手册和指南
必须极易被任何读者看懂。可是从事信息服务业务的专业技术人员还没有表示出对这一方
面的信息服务工作的喜爱。按特征对资料分类是使信息服务业务合理化的一种尝试。
20.专家的作用。信息服务必须适应各种环境并通过建立专门研究小组来适应特殊的工
作要求。例如，面向系统的高级技术公司需要有一个专门研究运筹的小组(OR)。因为公司已
变得如此高度自动化了，所以，必须另设一个由专家参加的小组来承担公司的技术工作。
一个信息服务部门每年都要收到数百份关于开发新系统和对原有系统进行重大改进的服务
请求，为了完成这些任务，必须建立一个由专家参加的可行性研究小组。
摘要：
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信息服务部门的组织结构□信息服务组织机构的组成部分1970年以前，数据处理的领导者都喜欢把信息服务部门分成三个组：系统组、程序设计组和操作组。许多人则愿意将系统组和程序设计组合成一个组，这样就只有两个组。当信息服务任务扩大时，以及当硬件和软件的复杂性增加时，就必须设立专门化的小组。自从1970年以来，几乎每年都有新的专门化领域形成。因此，信息服务的领导人要经常忙于重建这样的专业部门，如技术支持、数据库管理、标准和方法的制定、信息中心等部门或小组。实现有效的信息服务目前还没有“最好”的组织办法。对任一已知的公司，针对不同信息服务的要求能使十个相似的公司实现十种不同的组织机构。然而，在每一个信息...
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