公司销售管理制度规章制度

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《公司销售管理制度》规章制度

一、总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任

制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，采取设立经

销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应

定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做

好所有客户的销前、后服务工作。

二、岗位职责：2.1 销售副总：

a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。b.组织并参与市场调查和预测，及时

反馈市场信息和客户要求。c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计

划，各时期营销策略。d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。e.负责

资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。f.会同分公司总经理，技术部主管制订

订货排产计划。

2.2 销售部：a.负责企业产品的销售、售后服务工作。b.严格依销售制度及第十二条款之合同

管理规定，贯彻并执行。c.负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总

表”。d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。e.制订本部门的管

理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作。g.负责联

系储运业务。h.负责本部门的业务培训工作。

2.3 销售部经理岗位职责：a.负责企业产品的销售、售后服务工作；b.严格依销售制度及第十

二条款之合同管理规定，贯彻并执行；c.负责编制《销售合同》，《工矿合同》、《订货排

产情况汇总表》；d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责；e.制订

本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f.负责资金回笼工

作；g.负责联系储运业务；h.负责本部门的业务培训工作。

2．4助销员岗位职责：a．负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；b．负责公司所有销

售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；c．负责销售部所有销售档

案的整理、跟踪及管理；( 散文阅读：www.sanwen.net )

d．销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做；e．负责所有销售合同的跟踪；

f．负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。

2．5开单员岗位职责：a.负责开具产品《出货单》、〈〈样板申领单〉〉、《样板发放

单》；b.负责销售台帐的登记，每月 25 日与财务对帐；c.每日负责填报《销售日报表》及

《销售月报表》，及销售电脑的操作管理工作；d．并于每年 12 月28 日会同成品仓库管员

前往公司专卖店进行年终盘仓；e．填报《质量日报表》；f．负责销售部及销售大厅的卫生

打扫工作；

三．销售服务：销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文

明礼貌待客，具体要求如下：

3．1、接听电话：

凡有客户来电首先应答：“您好，公司”然后应耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一

规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请销售经理接听并做电话

记录。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来，再见！”等礼貌用语。[1][2][3][4][5]

3．4、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差别

待遇感。

3．5、对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址

及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。

3．6、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍

了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。

37 如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人

表示歉意，请客人原谅，不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。

3．8、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。

3．9、如客人委托保管任何物品，应乐意接受，并妥善处理，如发现客人遗留或忘记物品

时，收好并通知该客户。

310 销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。

3．11、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情

节做严肃处理。

四．客户服务细则：

4．1．客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如

客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事

件，应及时反馈至分公司总经理或总经理处，以便及时处理。

4．2．客户投诉：a．客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉

时，不论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容的相关票据、

品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明

原因。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客

户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做

记录备份留档。b．客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出

意见或进行投诉时应向销售副总或经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理

建议。销售部或办公室对此做出及时处理，并将处理结果告知客户。

五．对客户投诉的有关处理办法:

5.1 所有质量投诉无论大小、轻重，销售经理均应及时填写《客户投诉质量处理表》，并送

至各相关部门，据实际情况对表内相关内容进行如实填报，并做出相关处理。处理结束后，

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摘要：

《公司销售管理制度》规章制度一、总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。二、岗位职责：2.1销售副总：a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。d.对营...

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