《冲突沟通力》导读

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每日听书 | 《冲突沟通力》

两个关键词，四大步骤，帮你轻松化解冲突，实现合作共赢

划重点

1.在今天高度发达，讲究合作的人类社会，传统的“战斗与逃跑”本能反应已

经不是我们遭遇冲突矛盾时的最优解，只有一套科学，可操作的沟通方法，才

能帮助我们消矛盾，促进合作，达成共赢。

2.本书所介绍的沟通体系，是基于知名心理学家卢森堡的“非暴力沟通”理论

而形成核心理念为“调解”以及“回应”，并通过观察、感受、需要，以及请

求，四个步骤实现合作共赢的目标。

这本书能为你

1.开阔视野，增加文化资本。

2.运用社会心理学，语言学知识，拆解社交沟通中的常见误区。

3.提供一整套有效，可实操的沟通步骤与技巧，帮助使用者管理情绪，洞察对

方诉求，最终实现有效共同，达成合作。

适合谁听

1.心理学爱好者

2.希望实现自身情绪管理，改善沟通质量者

3.希望给家人、朋友、同事开阔视野

书籍信息：

书名：《冲突沟通力》

作者： [美]艾克·拉萨特（Ike Lasater） / [美]约翰·凯恩(John Kinyon)

译者: 李夏

出版社：机械工业出版社

ISBN: 9787111720522

出版日期：2023.7

内容简介

书中提出了面对冲突的全新处理方式，描述了一系列简单的步骤和技巧，

一步步带领读者轻松打破沟通障碍，跨过常见的沟通陷阱。此外，本书还戏剧

性地加入了贯穿始终的虚构家庭的故事，让书中的概念和技能鲜活起来，帮助

读者轻松理解和掌握应对冲突的方法。

作者简介

艾克•拉萨特（Ike Lasater）一直担任美国加州联邦和州法院的高风险诉讼

律师。1996 年认识了马歇尔•卢森堡（Marshall Rosenberg）博士并开始学习非

暴力沟通。他发现调解可以成为人们倾听彼此需要的机会，从而让人们真正了

解产生冲突的根源。他发现非暴力沟通肯定了生命的价值，还能把重要信息传

达给人们，因而深深着迷。他持续学习非暴力沟通，也因为对非暴力沟通的潜

在影响力印象深刻，所以 1999 年接受马歇尔的请求，加入国际非暴力沟通中心

（CNVC）的理事会，服务了六年。

约翰•凯恩(John Kinyon) 毕业于美国宾夕法尼亚州立大学临床心理咨询师专

业，于 1998 年开始与非暴力沟通创始人马歇尔•卢森堡学习非暴力沟通，并亲

密合作十多年。他和别人共同创办了国际非暴力沟通中心的旧金山湾区分支机

构（BayNVC），于 2000 年成为国际非暴力沟通中心的认证培训师，并加入国

际非暴力沟通中心的理事会，在理事会遇到了艾克。

前言

你好，欢迎每天听本书。今天为你解读的书，是美国临床心理学家

约翰•凯恩与法学家艾克·拉萨特共同撰写的《冲突沟通力》。

这本书，可以被看做是我们得到听书镇馆之宝，《非暴力沟通》的

续作。本书的两位作者，都是《非暴力沟通》的作者，心理学家卢森堡

的学生与合作伙伴。如果说《非暴力沟通》，是卢森堡对于人与人之间

理想沟通模式的理论框架与原则阐述，那么《冲突沟通力》就是如何在

冲突场景下，把“非暴力沟通”理论付诸实施的操作手册。

在本书开始时，身为作者之一的拉萨特讲了这样一个小故事：有一

次，他和友人走在旧金山街头，突然一个男人怒气冲冲地直冲过来，把

拉萨特逼到了墙角，当时拉萨特的第一反应是，自己可能要遭遇抢劫或

者暴力攻击，于是本能地拉开了架势，想保护自己，顺便检验一下，自

己练了一段时间的合气道武术是不是真管用。但是，拉萨特转念一想，

如果贸然动手，那么岂不是着了道儿，铁定激化了矛盾，从而给自己带

来更多的危险？所以，他反而客气地和对方说，距离太近了，你能退后

一点吗？看到对方听从了自己的建议，拉萨特又问“你需要什么？”对

方的回答是“钱！”于是，拉萨特一边不慌不忙地从兜里掏出一张钞票

递过去，一边问“你为什么需要钱，是因为你遇到了困难，需要帮助

吗？”说到这里，本来气势汹汹的男子突然崩溃了，他伸出双手拥抱了

拉萨特，开始抽泣，随后说了一声谢谢，就跌跌撞撞地走开了。

在复盘这次小小的意外冲突时，拉萨特说，自己是幸运的，遇到冲

突，能够从本能性的“战斗或逃跑”反应模式中挣脱出来，最终通过理

性沟通解决了问题。

形形色色的冲突，是我们日常生活中经常遇到的问题。拉萨特把冲

突定义为，发生在人与人之间，因诉求和利益矛盾造成的各种对抗与分

歧。而刚刚提到的“战斗或逃跑”反应模式，往往是我们遭遇冲突时

候，根据本能做出的应对反应。

所谓“战斗或逃跑”模式，在我们得到听书许多作品解读中，都有

涉及。简单来说，就是在面对迫近的外来威胁时，我们会进入一种剧烈

的不安定状态中，首先，我们大脑中的情绪处理中枢，杏仁核会第一时

间发出警告，这些信号会迅速传输到大脑底部的下丘脑，启动这个模

式。如果把我们的身体比作一辆汽车，那么这辆汽车相当于进入了自动

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摘要：

每日听书|《冲突沟通力》两个关键词，四大步骤，帮你轻松化解冲突，实现合作共赢划重点1.在今天高度发达，讲究合作的人类社会，传统的“战斗与逃跑”本能反应已经不是我们遭遇冲突矛盾时的最优解，只有一套科学，可操作的沟通方法，才能帮助我们消矛盾，促进合作，达成共赢。2.本书所介绍的沟通体系，是基于知名心理学家卢森堡的“非暴力沟通”理论而形成核心理念为“调解”以及“回应”，并通过观察、感受、需要，以及请求，四个步骤实现合作共赢的目标。这本书能为你1.开阔视野，增加文化资本。2.运用社会心理学，语言学知识，拆解社交沟通中的常见误区。3.提供一整套有效，可实操的沟通步骤与技巧，帮助使用者管理情绪，洞察对方诉...

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