物业服务工作计划范文三篇

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物业服务工作计划范文三篇

工作计划逐一、全员服务质量管理。

把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。

突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务

质量的关键手段。充分调动全部管理者和业主(用户)的积极性和创

造性,增进我们的员工不断提高素质,牢固建立“质量第一”的思想,

关心物业服务质量,参与质量管理。

(一)目标:

全面展开品质管理工作,提高服务和管理质量。

(二)工作重点

项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的

管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领

导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,弄好管理质量:

1、改良职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公

司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支

持;其次才是监控,促进项目管理处各项指标的到达。只有建立了为一

线服务的理念,才能营建和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作

才会更顺畅,更有效。

2、改良事迹观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到

同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。

3、改进管理方式,提高制度履行质量。多到现场去,走动管

理,既有益于提高本身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问

题的能力。改良干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和

工状态,爱惜和激起员工的工作热忱和积极性。减少因管理方式不当

而伤害了员工的工作热忱和积极性。履行制度时,先要沟通,做到准确

无误,提高制度履行质量。

4、改进在岗培训方式,提高培训质量。依照员工不同的工作

范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作

性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏

锐、超前、务实的管理质量意识。

5、优化制度,提高制度本身可履行性质量。制定岗位职责及

细节描写、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善

质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是不

是科学,符合实际,直接关系到制度的功效。制度的功效越高,它才更

有可履行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐

的规章制度只能迫使服务人员消极地履行服务操作程序。

6、完善项目管理处制。要提高服务效力和管理质量,企业就必须尽

量删除繁琐的、没必要要的、限制员工决策权利的规章制度和操作

程序,在企业的实绩考核和赏罚制度中应鼓励服务人员创造性

地、主动地为业主提供优良服务。

二、重点致力各项目管理处服务质量的管理。

服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的保护质量、

物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技能、服务方式、服务效

力、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。

具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:

(一)、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度

作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。

把

责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全部管理者和

业

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摘要：

物业服务工作计划范文三篇工作计划逐一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全部管理者和业主(用户)的积极性和创造性,增进我们的员工不断提高素质,牢固建立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。(一)目标:全面展开品质管理工作,提高服务和管理质量。(二)工作重点项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,弄好管理质量:1、改良职能部门为一线服务的观念,提高团队...

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