物业服务企业品质考核管理制度

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品质考核管理规范

1.0 目的

为了规范、激励并提高员工的服务意识和服务标准；通过考核，增强员工服务意识、工

作积极性，提高工作效率。客观评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性和

正向激励作用，特制定本考核规范。

2.0 考核原则及依据：

2.1 服务行为的标准化、规范化；逐级检查、统一考核；公平、公正、公开；考核与薪酬相

结合。

依据公司各项规章制度、通知要求、会议安排及临时性工作任务，相关法律法规等规范性文

件，2.2 针对品质检查情况，工作计划，收费情况，满意度，现金考核项等进行综合考评。

2.3 品质考核有公司品质部代表全权负责，各部门负责人配合。

3.0 适用范围

公司全体员工

4.0 考核细则

4.1 检查机制

4.1.1 品质检查

1）每周组织的周检查或专项检查；被检查人为本部门经理或主管、班（组）长；部门经理

或主管、长每周需巡查一次本部门管理区域，对各项工作情况开展验证、督导等，进行各项

工作评估与认定；

2）检查依据包括但不限于公司相关规章制度等。

3）对每一项工作考核评定依据公司执行的考核制度、检验规范等。

4.2 考核部门与考核规则

4.2.1 月度质检：品质部组织开展的服务质量检查。

4.2.2 月度工作计划

1）各部门提报的月度工作计划须切合实际，可量化，具有可考核性；对于不符合要求的计

划工作项，审核后将予以退回。

3）月度工作计划包括重点工作，计划工作，临时专项工作等；公司对所提报各工作项审核

通过后最终形成各部门月度计划工作项。

4）每月初召开月度计划考核会，通报各部门工作计划完成情况，根据检验结果给予计划类

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摘要：

品质考核管理规范1.0目的为了规范、激励并提高员工的服务意识和服务标准；通过考核，增强员工服务意识、工作积极性，提高工作效率。客观评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性和正向激励作用，特制定本考核规范。2.0考核原则及依据：2.1服务行为的标准化、规范化；逐级检查、统一考核；公平、公正、公开；考核与薪酬相结合。依据公司各项规章制度、通知要求、会议安排及临时性工作任务，相关法律法规等规范性文件，2.2针对品质检查情况，工作计划，收费情况，满意度，现金考核项等进行综合考评。2.3品质考核有公司品质部代表全权负责，各部门负责人配合。3.0适用范围公司全体员工4.0考核细则4.1检查机制4...

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