物业公司销售案场客服接待岗位职责

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客服接待岗位职责

仪容仪表

1. 工作时间内一律着本岗位规定制服。 2. 工作服应干净、平整、无明显污迹或破损。 3.

各岗位的服装穿着应按照公司岗位服装要求执行，不可擅自改变制服的穿着形

式，私自增减饰物，不得敞开外衣，卷起裤脚和衣袖。 4. 工作时间需将工作牌统一佩带在

左胸显眼处，并保持清洁和端正。 5. 工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋平整，勿显

鼓起。 6. 服装每日需熨烫，折痕清晰。 7. 着黑色净面亚光皮鞋，鞋跟鞋面保持干净，无

破损。身体、面部、手部必须保

持清洁，避免异味的产生。 8. 头发清洁、整齐、无头屑，不染发烫发。前不遮眉、侧不盖

耳、后不及衣领，

发长达衣领者需使用发髻将头发盘起。 9. 不留长指甲和涂色，保持指甲清洁。 10. 女员工

需化淡妆、口红，不要浓妆艳抹，化妆时不要使用怪异颜色。不提倡使

用香水，特别是不许使用味道浓烈的香水。

服务礼仪规范

1. 接待顾客，要表现出微笑、热情、真诚，需说的标准服务语言。 2. 见客户到达 6 米时

应立即打开大门右门，并迅速开启左门并主动打招呼，“X

先生/女士您好，欢迎光临！客户离开销售大厅时：“X 先生/女士您慢走，欢迎下次光

临”。 3. 禁止在顾客和公司工作人员面前挖鼻孔、伸懒腰、抓耳挠腮、整理个人衣物等

不良行为。 4. 禁止在当班期间吃东西、嚼香口胶、看书报、玩手机、唱歌曲、谈笑、喧哗

等。 5. 与顾客交谈时保持 1.5 米左右的距离，眼望对方，用心倾听，表现出尊重与理解。

6. 进入办公室须先轻轻敲门，得到允许后方可入内，并注意敲门、关门的声音。 7. 作业

期间遇到顾客，必须停止作业热情接待顾客。 8. 积极运用 10 字礼貌用语：您好、请、对

不起、谢谢、再见。 9. 对于熟悉的顾客，要呼其姓氏职称。 10. 遇见顾客、同事主动问好：

先生、您好、女士、您好、早上好、晚上好、欢迎光临、请坐。

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客服接待岗位职责仪容仪表1.工作时间内一律着本岗位规定制服。2.工作服应干净、平整、无明显污迹或破损。3.各岗位的服装穿着应按照公司岗位服装要求执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣，卷起裤脚和衣袖。4.工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，并保持清洁和端正。5.工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋平整，勿显鼓起。6.服装每日需熨烫，折痕清晰。7.着黑色净面亚光皮鞋，鞋跟鞋面保持干净，无破损。身体、面部、手部必须保持清洁，避免异味的产生。8.头发清洁、整齐、无头屑，不染发烫发。前不遮眉、侧不盖耳、后不及衣领，发长达衣领者需使用发髻将头发盘起。9.不留长指甲和涂色，保持指...

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