物业管理常见投诉话术
2025-08-06
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侵权投诉
物业管理常见投诉话术
客服：您好！很高兴为您服务！ 顾客：？ 客服：（无资料弹屏）您好！请问您的具体房
号是？ （资料弹屏） 请问住址是 X 园 X 栋 X 号房吗？ 顾客： X 花园 X 栋 X 号。 客服：
（按查询资料）请问是 X 先生女士吗？ 顾客：是啊。 客服：很抱歉了，X 先生女士，给
您生活带来不便，我们会将您的问题立即反馈给相关人员
再次进行处理，尽快解决您的问题，请您放心。 顾客：你们怎么处理嘛？ 客服：您好，
对于您提出的问题，我们会进行跟进，到时会给您答复，您看可以吗？ 顾客： 好的，希
望你们能解决。 客服：X 先生女士，请问来电号码可以联系到您吗？ 顾客：可以。 客服：
好的，请您保持电话畅通，我们会将有关情况第一时间通知您。 顾客：好的
客服：感谢您的来电，再见！ 备注： 1、投诉过程中，注意引导顾客，稳定顾客情绪，在
线解决顾客的投诉，并避免顾客投诉升 级； 2、遇到非物业公司责任，请按通话情况适当
转入到法律法规话术。 运用到法律法规的话术 注意事项： 1、与顾客沟通过程中，先对
顾客进行安抚工作，可使用以下话术进行： A、您的心情我们非常了解，同时我们也会及
时进行处理跟踪； 2、使用完以上话术，判断顾客语气是否减弱，通常顾客会继续描述唠
叨，这时我们需要细 心聆听，适当回应，尽快找切入点结束通话，切入话术可用“我们很
清楚、我们很了解。在与顾 客进行有效对话过程中，尽量采取开发式问法，少用封闭式问
法。 例子：此问题，您觉得如何处理会更好？此问题，您有什么更好的建议？（开放式）
此问 题是不是这样处理？你满意不满意（封闭式） 3、如使用以上方法都得不到结束通话
的机会，可按照以下顾客投诉的情况进行话术，此时 语气必须肯定，在回访时，可以先将
管理处的处理结果先告知顾客，顾客不能谅解，转入到以下 话术。 1、室内装修，为什么
收取管理费？
摘要：
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物业管理常见投诉话术客服：您好！很高兴为您服务！顾客：？客服：（无资料弹屏）您好！请问您的具体房号是？（资料弹屏）请问住址是X园X栋X号房吗？顾客：X花园X栋X号。客服：（按查询资料）请问是X先生女士吗？顾客：是啊。客服：很抱歉了，X先生女士，给您生活带来不便，我们会将您的问题立即反馈给相关人员再次进行处理，尽快解决您的问题，请您放心。顾客：你们怎么处理嘛？客服：您好，对于您提出的问题，我们会进行跟进，到时会给您答复，您看可以吗？顾客：好的，希望你们能解决。客服：X先生女士，请问来电号码可以联系到您吗？顾客：可以。客服：好的，请您保持电话畅通，我们会将有关情况第一时间通知您。顾客：好的客服：感...
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