物业管理公司 全面运营管理方案22页
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物业管理公司 全面运营管理方案
（草案）
物业管理有限公司 ２０１ 6 年
【目录】
一、组织加构的设定 二、物业公司的工作职能 三、物业公司发展方向确定 四、物业的公
司收支分析 五、写字楼经营管理方案 六、物业管理公司盈利模式的确定
前言
优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉； 而良好的经营效益又为物
业管理提供了资金支持，以经营引导管理、 以管理促进经营，二者相互依托，相互促进。
商务写字楼是随着经济的高速发展，为满足高效、舒适的办公环 境需要而产生的一种房地
产商品。 其商品属性从客观上要求物业服务 公司要围绕经营实施科学化、专业化的管理
服务 , 使物业实现保值增 值。
一、组织加构的设定
（见附表一） 二、物业公司的工作职能 1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工
作秩序，制定 相关的运营管理制度。 2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，
拟定写字 楼对外出租收入及租金预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对
运营中出现的 问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作：协调各部门
之间的关系，协调入驻业户公共关系。 5．业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业
主办理进场、
撤场手续，督促业主服从各项管理制度。 6．监管工作：监管各业主运营情况，定期分类
各类报告，了解
员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，改善工作流程。 7．业主服务：巡视物业
公司员工提供之业主服务态度、服务技
巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉， 保持写字楼之信誉及
形象。
8．营销工作：配合制定全年营销租凭计划，执行各项营销活动， 参与营销推广活动之推
广计划及实施。
9．培训工作：对招商主要营销人员进行培训，如日常工作程序， 商户沟通技巧等，
10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团 结互助、精诚合作的工作
氛围。
三、本司的发展方向确定
物业管理企业正逐步走向市场化、 规范化，一些依靠开发商“过生 活”的襁褓之婴， 也
慢慢走出保护伞， 逐渐走向市场化。 但在我国， 多数物业管理企业仍然存在专业水平匮
乏的现象， 也因此导致物业管理 行业频频闹纠纷， 所以，提高物业管理企业的专业化水
平是我国物业管 理企业的唯一发展方向。
简言之，现代物业管理中大部分的职能是通过对物和对行为的管 理，最终转向以提供优质
服务主经营方式转变。
物业管理涉及业主的方方面面， 各项管理工作针对性、 技术性又
很强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理的成本费用，就必 须对物业实行专业化
管理， 由物业管理企业来全面负责和承担管理 责任。虽然国内物业管理市场正迅速发展 ，
需求日益壮大，然而，综 观国内现在的物业管理水平，均与专业的物业管理服务有一定的
差 距。故此，我们一方面可以大胆借鉴香港地区和国外一些发达国家的 物业管理经验，
探索建立符合国际惯例并适合中国国情的物业管理体 系，同时自己也要勇于实践和尝试，
构建新思路，实施新举措。
综上所述，物业公司应把管理物业转变成为经营物业， 从而走规 范化、专业化的发展之
路， 是本集团物业管理公司发展的方向，也是 未来我物业公司发展的必然趋势， 这需要
物业公司的每一名物业管理 人去思考、去创造、去实现。
四、物业的公司收支分析
物业公司的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入： 一、公共性服务费用的收入，就
是通常所说的物业管理费； 二、公众代办性服务费的收入；三、特约服务费的收入； 四 、
物业企业的综合经营的收入。
就上述的四种收入， 是物业企业经过多年的实际操作经验和市场调 查、研究、分析的。
可以看出，第一种物业管理费在物业公司为扩大招 商，促进市场可持续发展的情况下，
在短期或中长期时间内作为市场发 展吸引力的主营业务收入。 作为实质性的物业经济收
入。 第二
摘要：
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物业管理公司全面运营管理方案（草案）物业管理有限公司２０１6年【目录】一、组织加构的设定二、物业公司的工作职能三、物业公司发展方向确定四、物业的公司收支分析五、写字楼经营管理方案六、物业管理公司盈利模式的确定前言优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持，以经营引导管理、以管理促进经营，二者相互依托，相互促进。商务写字楼是随着经济的高速发展，为满足高效、舒适的办公环境需要而产生的一种房地产商品。其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化的管理服务,使物业实现保值增值。一、组织加构的设定（见附表一）二、物业公司的工作职能...
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