物业管理规章制度
2025-08-06
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物 业 管 理 制 度
组织构架图
各部门统一着装，
管理处职责
负责管理，维修、安保、保洁、绿化，小区内招商等有关事务。
同时负责街居及小区业委会协调有关工作。
财务部职责
会计职责
1、制订财务管理制度和财务计划，报执行董事审批。
2、根据财务管理制度，审核工资和各项费用的报销。
3、及时处理帐务，上报各种财务报表。
4、小区的经济核算工作。
5、财务档案管理。
6、分管领导交办的工作。
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总经理
管理招
商部
财务部
综合管
理部
维修部 保洁部 保安部
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出纳职责
1、按财务管理规定，负责现金和银行存款的管理和帐务处理。
2、负责各种费用的报销和工资等发放。
3、发票和收据的管理。
4、负责员工社保工作，按时缴纳社保费。
5、按时交纳税金。
6、交纳各管理处的水费和公用电
7、保管财务档案、办理行政和财务有关证照。
8、检查督促收费，催讨债权。
综合管理部职责
1、员工招聘、培训，转正、辞职辞退、考勤、工资、福利管理等，并建立人事档
案。
2、管理印章。
3、文件收发，送阅、存档。文件资料的打印、复印。
4、档案管理。
5、会议组织，整理会议纪要。
6、负责接待和有关外联工作。
7、公司财产管理和办公室的管理。
8、分管领导交办的工作。
管理处主任职责
一、负责小区日常管理工作，包括事务、安防、车辆停放、保洁、绿化和报修工
作。
二、业主收楼工作以及二次装修的监督管理。
三、负责收费工作，确保达到和提高公司下达的收费率。
四、处理业主的投诉，并做好跟踪和回访工作。
五、开展有偿服务。
六、执行管理部的管理计划。
七、上级交办的其他工作。
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楼管员职责
一、熟悉所管辖楼房的结构、管线走向、各种设备位置、各种开关位置、简单水
电故障的判别；熟悉所管辖楼房的楼层单元布置、户数、业主姓名、常住人口等业主
档案。
二、协助业主接房，住户二次装修的监督和管理。
三、抄水、电表，分摊共用水电费，收费和登帐工作。
四、宣传物业管理的法规、政策，传达有关通知等。
五、巡查所管理的楼房，配合安防、保洁和维修工，维护楼房及其区域内治安秩
序、环境卫生，发现问题及时处理，并向主任汇报，跟踪处理情况。
六、具体负责业主投诉，做好记录，及时报主管或主任处理，并跟踪、反馈。
七、协助开展有偿服务。完成主任交办的其他工作。
维修主管职责
一、制定设施设备维修保养月、季、年计划，负责实施。
二、按计划组织安排设施设备的检查和维修保养。
三、与供电、供水、电梯、发电机厂商等部门保持联系，及时处理故障等。负责
小区有关设备的年检。
四、维修人员值班和零星维修。
五、组织设施设备的突击抢修。
六、建立小区设施设备和工具台帐及管理。
七、上级交办的其他工作。
维修工职责
一、坚守岗位，做好值班记录。
二、每日检查电房1次、泵房1次，做好运行记录，发现问题及时报告，及时处
理，保证正常供电、供水等。
三、按安排定期维护保养设备，做好记录。参加突击维修设施设备。
四、每日记录当天各共用电计量表数据，发现异常情况立即检查处理。
五、每日记录当天水计量总表数据，发现异常的立即检查水箱进水控制器、阀门
等，立即维修，并做好记录。
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六、认真做好交接班记录和机房及设备卫生。
七、主管交办的其他工作。
保安队长职责
一、负责制定小区安防工作计划，并组织实施。
二、管理小区安防人员，包括值勤安排、内务管理等。
三、负责安防人员的培训，包括消防培训。
四、负责组织、检查小区安防的值勤和巡逻，包括夜间。
五、负责小区车辆停放管理。
六、负责编制小区治安突发事件和火灾处理预案。
七、负责治安和火警事件的处理，重要事件立即报经理。
八、定期组织小区安全检查，包括消防检查。
九、负责安防员的考核，向经理提出奖罚方案。
十、公司安防部经理交办的其他工作。
保安员职责
一、热爱本职工作，忠于职守，坚持原则，不徇私情，廉洁奉公，精神饱满，文
明执勤，严格执行各项规章制度。
二、要服从命令听指挥，坚守岗位，履行职责；准时上下班，不迟到、早退，不
准私自调班；不准喝酒、打牌、看电视、听收音机、睡觉、打磕睡等；不准闲聊打闹
看书阅报，干私活，会私客等；不得留宿非本公司人员。
三、着装整齐，佩带好胸卡，不准穿拖鞋、卷袖子、裤子、敞胸露怀。
四、做好来访人员和车辆的登记收发《车辆出入证》工作，认真查验物资出门，
按出门条放行。
五、维持好小区门岗的交通秩序，保证进出口车辆畅通，人员出入有序无阻。人
员和车辆进出要及时开门。
六、遇突发事件应立即报告，必要时立即报警。
七、爱护公司公共财物和小区内的设备设施，不得随意侵吞、破坏；不得私自违
法实施处罚，或收取公司规定以外的费用。
八、按公司有关制度的要求，认真做好交接班手续，事事记录在案；做好信件、
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报刊等清点交接工作。
九、严格执行公司规定的考勤制度。
十、班长交办的其他工作。
保安巡逻岗职责
一、准时交接班，着装整齐，仪容清楚，精神饱满。
二、检查小区内的路灯开关，天亮关，天暗开，并将损坏的路灯记录上报客户中
心。
三、二次装修期间，检查工人及其携带物品和送货拉货的车辆。
四、疏导车辆、人流，保证道路畅通。发现违章停放车辆，应查找车主并劝其停
放到指定位置。
五、发现广告、推销、废品收购等闲杂人员，将其驱离管理区域。发现可疑人员
盘查验证、跟踪监控，制止违法犯罪行为。
六、检查楼层包括空房、电梯、水电、消防设备、可疑人员等，做好记录，发现
问题及时处理和报告，遇突发事件必要时报警，并协助处理。
*监控员职责*
1、坚守岗位，精神饱满，言语文明，礼貌待人。
2、认真监视画面，发现可疑情况立即报告管理处或饭店保安部。
3、注意消控室设备运行情况，发现报警铃声立即报告管理处或饭店保安部。
4、认真执行门卫制度，认真做好访客登记、物资出门登记等记录。
5、认真做好交接班，办理设备和值班情况交接手续。
6、保管监控和消控设备，发现问题及时报告。
7、按规定保管监控资料。
保洁员职责
1、清扫：每日清扫道路、停车场、绿化地、球场、休闲场所、各层走道、楼梯
电梯底面。每周清公共天花板、墙壁、灯罩灰尘。
2、清抹：每日清抹电梯门和轿厢、公共休闲座椅；隔日清抹楼梯扶手、单元防
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