物业管理实务精品培训教案

2025-08-06 0 0 6.42MB 245 页 10玖币
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物业管理实务
第一章 物业项目早期介入
第二章 物业项目管理权获取
第三章 物业项目承接查验
第四章 物业项目前期管理
第五章 房屋及设施设备管理
第六章 公共秩序管理
第七章 物业环境管理
第八章 风险防范与紧急事件
第九章 客户服务与公共关系
第十章 人力资源管理
第十一章 财务管理
第十二章 质量管理、绩效评价和供应商管理
第十三章 档案管理与应用文书
第十四章 物业项目管理权交接
开篇案例
某商品房小区一期业主张先生准时入住，在办理入住手续时开发商聘请
物业公司要求张先生先在前期物业服务协议上签字，并交纳 1 年的物业服务
费后，才能拿到钥匙。张某因急于收房，没有细看协议条文便签了字。入住
后才发现小区树木稀少，空地都是黄土，没有草坪，绿化率极低，门口很少
见到保安，外人可以随意出入，装修垃圾长时间无人清运等。张先生找到物
业公司经理，要求物业公司改进。物业公司经理称，小区属分期开发，要等
后期工程全部建成后，才能整体绿化，目前出入小区人员较多，不便进行查
验。张先生则要求减免物业服务费，但物业公司不答应。回家后，张先生仔
细查看前期物业服务协议，发现协议中对保安服务、小区绿化和公共卫生都
没有明确约定。到物业公司通知张某交纳第 2 年物业费时，张先生予以拒绝。
案例分析
问题实质：这个问题实际上涉及了一个重要但尚未引起重视的问题，即前期物业
服务协议的签订及对业主的效力问题。根据张先生提供的前期物业服务协议内容，有
失公平主要体现在收费标准与物业公司提供的服务明显质价不符上。
处理依据：张先生并没有与物业公司按照合同法规定订立前期物业服务协议，双
方客观上不存在要约与承诺的订约阶段，协议内容实际上是物业公司单方面规定的，
业主不可能参与约定，前期物业服务协议无法体现业主的真实意思。尽管《物业管理
条例》规定了前期物业服务协议内容应当包含在物业买卖合同中，但这并不意味着业
主将来要签订的协议内容不会发生变化。因此，这一规定并不能保障业主对于前期物
业服务协议的知情权。
摘要：

物业管理实务第一章物业项目早期介入第二章物业项目管理权获取第三章物业项目承接查验第四章物业项目前期管理第五章房屋及设施设备管理第六章公共秩序管理第七章物业环境管理第八章风险防范与紧急事件第九章客户服务与公共关系第十章人力资源管理第十一章财务管理第十二章质量管理、绩效评价和供应商管理第十三章档案管理与应用文书第十四章物业项目管理权交接开篇案例某商品房小区一期业主张先生准时入住，在办理入住手续时开发商聘请物业公司要求张先生先在前期物业服务协议上签字，并交纳1年的物业服务费后，才能拿到钥匙。张某因急于收房，没有细看协议条文便签了字。入住后才发现小区树木稀少，空地都是黄土，没有草坪，绿化率极低，门口很...

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