物业人员服务礼仪培训

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物业人员服务礼仪培训

1、手机设置振动或静音状态，

不在场内接打电话；

2、保持空杯胸怀学习；

3、积极参与每一个练习。

课堂纪律

一、礼仪概述

二、微笑服务

三、仪容仪表

四、岗位规范

五、文明服务要求

一、礼仪概述

什么是

礼仪？

什么是服务礼仪？

礼仪概述

（一）什么是礼仪:

礼仪是人类社会为追求自身正常生活而

必须共同遵守的最简单，最起码的道德

行为规范。礼仪的基本要求是尊重和关

心。(礼貌、礼节、仪表、仪式 )

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物业人员服务礼仪培训1、手机设置振动或静音状态，不在场内接打电话；2、保持空杯胸怀学习；3、积极参与每一个练习。课堂纪律一、礼仪概述二、微笑服务三、仪容仪表四、岗位规范五、文明服务要求目录一、礼仪概述什么是礼仪？什么是服务礼仪？礼仪概述（一）什么是礼仪:礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单，最起码的道德行为规范。礼仪的基本要求是尊重和关心。(礼貌、礼节、仪表、仪式)礼仪是形象。他代表了一个国家、单位、企业及个人的形象。印象是怎么产生的：印象＝着装+佩饰+仪容+言行举止礼仪概述首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。——“闻道有先后，术业有专攻”...

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