《绩效管理与绩效面谈》培训教材

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《绩效管理与绩效面谈》
培 训 教 材
绩效管理
一、主管人员对绩效管理应有的认知
二、如何进行绩效评估作业
三、绩效管理的辅助制度
四、绩效考核结果之应用
五、绩效面谈
六、面谈技巧
七、如何处理员工抱怨
八、指责与批评注意事项
九、结论与Ｑ＆Ａ
绩效管理
讲师:倪肇强
一、主管人员对绩效管理应有的认知
１．绩效考核的意义
　　　　何谓绩效
所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成
果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对
企业的价值高低。
　　　　何谓考核
所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些
指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成
长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。
　　　　绩效管理的意义
绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以
取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工
作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并
进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发
展空间，也希望经此方式，把企业经营的更好。
　　２．绩效与人员管理
　　　　　
　　３．实施绩效管理的功能
高
　
　
能
　
力
　
　
低
低　　　　　　　　意　　　　　　愿　　　　　　　高
论功行赏－奖惩与调薪依据
解决问题－工作成果检讨与辅导改善
意见沟通－提供互相沟通、回馈与建言的机会
前程规划－员工潜能与发展评估
人力发展－派职升迁与培训需求
激励士气－创造提振士气的机会
　　４．传统考核与绩效管理之比较
比较项目　　　传统考核　　　绩效管理
目　的　　　　奖惩　　　　　　　绩效改善
重　点　　　　过去表现　　　　　将来表现
　　　　　考量点　　　　整体结果　　　　　细节过程
结　果　　　　选拔干才　　　　　培育干才
对　象　　　　以人为主　　　　　以事为主
　　　　　　　　　　（与其它人比较）　（目标与衡量基准）
主管角色　　　审判长　　　　　　教练
行为差异　　　控制监督　　　　　咨询协助
执行方式　　　回忆与记录　　　　立即回馈
部属反应　　　被动抵制　　　　　主动合作
二、如何进行绩效管理作业
１．绩效评估的程序步骤
　　２．执行绩效管理作业的内涵
　　　　S1 确立评估工作要项
　　　　　依任务来源划分
　　　　　　公司年度经营目标与重点工作要项
　　　　　　部门／主管期望之重点工作要项
　　　　　　个人职责工作强化与改善要项
S1 确立评估工作要项
S2 订定工作目
标
S3 设立衡量标
准
S4 执行评估作
业
S5 绩效检讨与回馈
S6 协商绩效发展方
案
S7 展望未来
摘要：

《绩效管理与绩效面谈》培训教材绩效管理一、主管人员对绩效管理应有的认知二、如何进行绩效评估作业三、绩效管理的辅助制度四、绩效考核结果之应用五、绩效面谈六、面谈技巧七、如何处理员工抱怨八、指责与批评注意事项九、结论与Ｑ＆Ａ绩效管理讲师:倪肇强一、主管人员对绩效管理应有的认知１．绩效考核的意义　　　　何谓绩效所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企业的价值高低。　　　　何谓考核所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成长、管理及社会责任等企业经营之一切...

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