56_离职面谈技巧经典篇（专业版）

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管理部

2006 年 10 月

第一版

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1、事业成长性、学习与发展的机会。

2、令人兴奋的工作和挑战。

3、有意义的工作、可以做出改变和贡献。

4、相处的人很好。

5、成为团队的一分子。

6、好的上司。

7、工作杰出受到肯定。

8、工作中的娱乐。

9、自治，对自我工作的掌控。

前言

「我要辞职。」

「我找到了另一个机会。」

「我们能谈谈吗？」

上面任何一句话都可能敲醒您内心的惊恐或让您的心情直往下

沉……但您并非唯一有这种感觉的人，无论是哪位管理者面对类似的

情况都会有如此的反应，特别是当说这些话的人是团队里的核心人物

时。

很多人都熟悉员工为公司服务、努力工作最普遍的理由，这些项

目适用于各阶层的岗位。以下是某项正式研究发现的员工为公司服务

的理由，并按普及度和频率由高至低排列。

我留下来是因为…

- 2 -

研究显示：被问及如何留住人才时，89%的管理人员的“条件反

射”是「用钱」，他们坚信员工的离职与报酬有很大的关系。

然而事实是——您才是最重要的，您比任何一个人都有更大的权

力来留住最佳员工！为什么？因为（上述）那些驱动员工满意与忠诚

的因素多在您的掌握之中：有意义、具挑战性的工作、学习成长的机

会、好的工作环境、受到肯定和尊重……

但是，当您还是意外地收到了某位关键人才的离职申请时，是否

决定马上找他（她）谈谈？如何才能让他（她）坦诚地说出离开的原

因？如何表达出对他（她）的重视及希望其继续留任的愿望？当“去

意已决”时，如何正确处理离职员工与公司的关系？面谈收集到的信

息怎样进行整理、使用？

作为一名主管，您是否对上述问题头痛不已？希望接下去的阅读

及练习能有一定的帮助，在您的下属提出离职时，展开适当的离职面

谈。

《离职面谈技巧手册》第一章概述了面谈前的准备工作，包括相

关资料的收集、构思面谈计划；第二章是本手册的核心章节，细致讲

述了在面谈过程中运用说话、提问、倾听等技巧使沟通更加有效，以

及如何应对面谈中可能出现的小“意外”。第三章强调的是，面谈的

结束并不表示任务已经完成，接下来资料汇整、分析总结、思考对策

的工作仍然很重要。

如果您能抽空翻看一下本手册，并灵活实践其中一些要点，相信

能从有效的离职面谈中获益。

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● 明确面谈目的

● 准备面谈资料

● 构思面谈计划

面谈三部曲之一：

第一章离职面谈前的准备

离职面谈前的准备工作往往被忽视，有些主管认为完全可以临场

处理好所有事情。其实这是对面谈工作和离职人员不负责任的表现。

如果准备不足，不仅无法达到离职面谈的目的，还可能出现尴尬的局

面，造成不良影响。

明确离职面谈的目的

挽留人才

在递交辞呈的员工中，有一部分是铁了心要走。他们通常已有了

明确的跳槽计划或求职意向，随时准备离去。因此，对这部分人的挽

留相对困难，有时甚至毫无可能。但说些挽留的话和做些挽留的举措

总比什么都不做要好。即使这些挽留的话和举措只是表面的、客套的。

但这样可以尽量稳住他经手的业务或客户，使其在离职之前继续安心

工作，而公司也可以利用这段时间寻求继任者进行交接工作。

还有一部分人却并不是真心想走，或者说对离开的决定仍然犹豫

- 4 -

核心员工对于企业来说，是所谓的“有

常之士，非常之才”，从 “80/20”原理

来看，核心员工通常占企业总人数的 20-30%，

集中了企业 80-90%的技术和管理能力，创造

了企业 80%以上的财富和利润，是企业的灵魂

和骨干。但同时，核心员工也是人才市场上

主要的争夺对象，“跳槽”的机会最多、可能

性最大。他们一旦“跳槽”，对企业造成的损

失往往难以估量。

不决，如果您真的很在意这些人，通过面谈挽留将很有可能奏效。因

此这部分人是我们挽留的重点。

很多时候，一些员工之所以辞职，并不是薪酬和福利待遇的菲薄，

也不是外界有更好更吸引人的岗位等待他们，而是对公司存在误会与

隔阂。进行面对面、一对一的倾心交谈，可以沟通公司与员工、主管

与下属之间的情感，达到化解矛盾、澄清疑虑、消除误会的目的，争

取员工的回心转意。由于是有针对性的沟通，挽留效果往往比较理想。

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摘要：

管理部2006年10月第一版-1-1、事业成长性、学习与发展的机会。2、令人兴奋的工作和挑战。3、有意义的工作、可以做出改变和贡献。4、相处的人很好。5、成为团队的一分子。6、好的上司。7、工作杰出受到肯定。8、工作中的娱乐。9、自治，对自我工作的掌控。前言「我要辞职。」「我找到了另一个机会。」「我们能谈谈吗？」上面任何一句话都可能敲醒您内心的惊恐或让您的心情直往下沉……但您并非唯一有这种感觉的人，无论是哪位管理者面对类似的情况都会有如此的反应，特别是当说这些话的人是团队里的核心人物时。很多人都熟悉员工为公司服务、努力工作最普遍的理由，这些项目适用于各阶层的岗位。以下是某项正式研究发现的员工为...

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