龙湖物业管理公司保安部工作手册

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龙x物业管理

有限公司

保

安

部

工

作

手

册

二零二x年三月

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1.0 序言............................................................................................................................3

2.0 保安人员岗位职责...................................................................................................6

3.0 保安管理制度.........................................................................................................10

3.1 保安一般工作..........................................................................................................10

3.2 保安各级人员岗位问责制.....................................................................................11

3.3 安保人员交接班制度.............................................................................................14

3.4 保安员考核规程及奖惩制度.................................................................................16

3.5 保安设备管理制度..................................................................................................21

3.6 防火管理制度..........................................................................................................22

3.7 临时动火管理制度..................................................................................................23

3.8 火灾应急制度..........................................................................................................23

3.9 门卫工作制度..........................................................................................................27

3.10 巡逻工作制度.......................................................................................................28

3.11 停车场管理制度...................................................................................................30

3.12 起卸货区管理制度...............................................................................................31

3.13 违例处理规定.......................................................................................................32

3.14 施工保安管理.......................................................................................................33

3.15 贵宾接待制度.......................................................................................................34

3.16 非办公时间出入登记管理制度..........................................................................36

3.17 保安部安全防范措施...........................................................................................38

3.18 各岗位工作标准及各项管理制度的落实措施..................................................39

3.19 消防应急预案.......................................................................................................39

3.20 保安人员应知应会...............................................................................................43

4.0 突发事件处理方法............................................................................................51

4.1 刑事治安事件的处理.............................................................................................51

4.2 发生失窃案件的处理.............................................................................................51

4.3 发生抢劫的处理......................................................................................................51

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4.4 打架事件的处理......................................................................................................52

4.5 发生凶杀案的处理..................................................................................................52

4.6 停电的处理..............................................................................................................52

4.7 发生有人触电的处理.............................................................................................52

4.8 电梯故障的处理......................................................................................................52

4.9 伪造信用卡或伪钞的处理.....................................................................................53

4.10 受伤/急诊..............................................................................................................53

4.11 炸弹恐吓................................................................................................................54

4.12 自然灾害................................................................................................................54

4.13 火灾应急程序.......................................................................................................56

5.0 保安管理表格

QR/SE-01 保安巡逻报告表

QR/SE-02 特别事件报告

QR/SE-03 保安事件报告表

QR/SE-04 投诉处理记录表

QR/SE-05 保安值班表

QR/SE-06 车位用户停车证资料登记表

QR/SE-07 车辆进出登记表

QR/SE-08 违例停车通知单

QR/SE-09 车辆超时停车收费记录表

QR/SE-10 警告

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QR/SE-11 对讲机记录

QR/SE-12 对讲机交收记录

QR/SE-13 车场收入日报

QR/SE-14 车场收入周报

QR/SE-15 保安工作会议记录

QR/SE-16 保安员月考核表

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1.0 序言

为了使你对有关广州xx物业管理公司保安部各级保安人员职责能有比较清楚

的了解，本部特编制了这本保安手册请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查

询。

保安员须知

1 行为规范

1. 遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

2. 熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执

勤礼貌待人，按时完成任务。

3. 以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。

4. 关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与

声誉。

5. 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不

得穿回家。

6. 不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。

7. 精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。

8. 公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。

9. 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。

10. 树团队精神，敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。

11. 对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。小区的一切公共设备要熟悉，如发

现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。

2 工作态度

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