某企业（含公司、部门岗位）绩效总表案例

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侵权投诉
运营管理 客户管理 创新
财 务 实
现
客 户 服
务
内 部 运
营
学 习 与 成
长
效率提升 收入增长
改善成本结
构
提高资产利
用率
增加收入机
会
提高客户价
值
客户价值主张
产品 /服务特
征
关系
价
格
质量 可 用
性选
择
功
能
服
务
伙伴关
系
·供应
·生产
·分销
·风险管理
·选择
·获得
·保持
·增长
·机会识别
·R＆D组合
·设计 /开发
·上市
人力资本
信息资本
组织资本
企业文化 领导力 协调一致
长期股东价值
法规与社会
提高客户价
值
关系 形
象
伙伴关
系
品
牌
·环境
·安全与健康
·招聘
·社区
人力资本
信息资本
组织资本
团队工作
客户维度
No. 指标名称 目标值
实际完成
完成率
权重系数
综合得分
1
校服单位客户新增量
60%
2 老客户订单增加额 30%
3 单位客户续定率 90% 10%
同比增加200%
小40%,全15%
财务维度
No. 指标名称 目标值
实际完成
完成率
权重系数
1 校服销售额 60%
2
财务预算达成率
30%
3 人均利润率 10%
平衡计分卡综合得分
No. 维度 综合得分 加权系数 分数
综合得分
1财务维度 30%
2客户维度 20%
3营运维度 30%
4员工维度 20%
员工维度
No. 指标名称 目标值
实际完成
完成率
加权系数
1
内部客户满意度
85% 60%
2
人员职位晋升率
60% 20%
3
部门员工对领导
90% 20%
8000万
营运维度
No. 指标名称 目标值
实际完成
完成率
加权系数
1 交货及时率 60%
2 成品返修率 30%
3
单品成本控制率
10%
4
销售给合理生产周期,全单交付95%以上
批次返修率低于0.2%,定制返修率低于5%
95%不高于公司成本限定
摘要：

运营管理客户管理创新财务实现客户服务内部运营学习与成长效率提升收入增长改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值客户价值主张产品/服务特征关系价格质量可用性选择功能服务伙伴关系·供应·生产·分销·风险管理·选择·获得·保持·增长·机会识别·R＆D组合·设计/开发·上市人力资本信息资本组织资本企业文化领导力协调一致长期股东价值法规与社会提高客户价值关系形象伙伴关系品牌·环境·安全与健康·招聘·社区人力资本信息资本组织资本团队工作客户维度No.指标名称目标值实际完成完成率权重系数综合得分1校服单位客户新增量60%2老客户订单增加额30%3单位客户续定率90%10%同比增加200%小40%,...

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