05-天伟行政中心物业管理标书-管理人员的配备、培训、管理(doc 123页)

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第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划

提要：

管理定位——政府物业企业化管理的典范，两个文明建设的窗口

管理目标——一年获市优称号，两年获省优称号，三年获国优称号

管理模式——现代化、专业化物业管理

四大理论——客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管理

五大优势——理念、团队、技术、经验、配套

五个重点——整体形象、安全、保密、机电设备管理、建筑外观

五大措施——全面投入，保障设备的良好运行；不断钻研和学习，利用高科技

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手段进行管理；全面防范，治安事件发生率为零；发挥本公司规

模优势，实施专业化低成本管理；开发天伟区行政中心物业管理

专用软件

六大保障——整合型管理体系（ISOxxxx、ISOxxxx0、OHSASxxxx0）、科学

的人力资源管理体系、完善的安全管理和保密体系、人、财、物的有

力保障、专业的机电设备运行管理保障能力、高效的客户关系管理

和信息处理平台

持续超越——持续满足和超越客户市场需求的意识

SERVICE 服务标准、双语日常接待、知名学者讲座、会议商务服务

天伟区行政中心——长沙市天伟区新的政治、经济、文化中心。天伟区行政中心

规划充分利用物业所在地自然环境，结合地形地貌，使时代精神与地方特色相结合，

体现了现代办公效率、高科技的要求，区委区政府将行政中心物业管理服务推向社

会化、专业化，更是对长沙市乃至本地区的政府物业企业化管理及物业管理市场的

发展有着重要的促进意义。

针对天伟区行政中心物业管理的各个要素，本公司开展了深入广泛的项目考察

和市场调研，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，仔细分析该物业作为未来天伟

区委、区政府、区人大、区政协行政办公中心的特点，并周详考虑未来物业管理工作

将面临的重点难点，确立了本公司管理天伟区行政中心的整体构想和管理策划思路。

一、管理定位

天伟区行政中心作为未来天伟区委、区政府、区人大、区政协四大班子的办

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公场所，其物业特殊性决定了物业管理的定位也必然有更为高远的追求。经过

严密论证和考察，本公司将天伟区行政中心的物业管理定位为：

·成为长沙市政府办公物业企业化管理的典范。

·成为长沙市精神文明和物质文明建设的窗口、体现天伟区政府开放、高效、

亲和的形象。

二、管理目标

自接管之日起：

·一年内达到物业各项使用功能正常，使政府各项工作有条不紊地开展；通过

“长沙市物业管理优秀示范大厦”考评。

·二年内深化管理服务、提高物业管理水平，提升物业管理形象、通过“贵州省

物业管理优秀示范大厦”考评。

·三年内通过“全国物业管理示范大厦”考评。

三、管理机制与模式

（一）实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式的共

管机制，推行科技型物业管理模式。

监督机构——天伟区机关服务中心

和天伟区行政中心物业管理委员会

可通过行使以下权利，对本公司及物业管理处的管理行为进行监督。

·审核管理处提交的月管理报告。

·组织对管理工作的抽验、检查、审查管理效果。

·通过会议或其他形式，评审天伟区行政中心（以下简称行政中心）物业管理

监督机构

天伟区机关事务管

理管理、天伟区行

政中心物业管理委

员会

责任机构

宏丰物业管

理公司

执行机构

天伟区行政中

心物业管理处

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状况，交流意见。

·可即时就管理中的问题向管理处或公司投诉。

·对管理中出现的重大事项进行审议。

行政中心正式投入使用后，我们将在半年之内会同天伟区机关事务管理部门有

关职能部门磋商成立行政中心物业管理委员会，并充分发挥管理委员会的作用，让

每一位委员都成为一名物业管理的监督人员，共同参与物业管理，使行政中心的物

业管理日臻完美。

责任机构——贵州宏丰物业管理公司

贵州宏丰物业管理公司是行政中心物业管理目标的最终责任人，负责对行政中

心物业管理状况的整体监控和实施，就行政中心的物业管理状况对管理局和物业管

理委员会负责。

执行机构——天伟区行政中心物业管理处

物管处是行政中心物业管理的具体实施机构，对管理局、物业管理委员会和公

司负责，确保物业管理的各项工作达到既定目标。

（二）现代化、专业化物业管理模式

天伟区行政中心作为天伟区政府四大班子的办公场所，其物业管理必须要为其

提供符合政府办公物业特性的管理服务。我们在进行严密论证的基础上，确定了天

伟区行政中心现代化、专业化物业管理的模式。

现代化：充分吸收中国物业管理发展二十年的科技及理论成果，依托我公司

与香港戴德梁行、麦肯锡等世界顶级物业管理企业及咨询机构保持的良好合作关系，

学习并借鉴国际同行的优秀经验，凭借我公司本土化运作十年的优势，结合长沙本

地实际，在天伟区行政中心实施既具备国际国内一流水准，又符合长沙市情的物业

管理模式。

专业化：以我公司从事物业管理十年所塑造的精锐专业团队，在公共保安、保

洁、绿化、设施设备维修养护等方面为天伟区行政中心全面实行专业管理及服务。

四、管理学理论运用

天伟区行政中心作为现代化办公物业，其物业管理素质也必须达到与之相符合

的高度。本公司长期致力于现代企业制度的建立与完善，并坚信坚实的管理理论是

夯实一个企业内部管理的重要基础。针对天伟区行政中心物业特质，我们将以详尽

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