07 中澳物业公司员工手册

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物业服务有限公司

员

工

手

册

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前言

欢迎您加入中澳城物业，谨祝您在物业服务期间工作愉快，事业有成！

本手册向您陈述物业公司的企业文化，介绍物业的基本规章制度与员工行为规范，以

及您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快

地融入工作中。

本手册涉及的具体政策以公司 OA 平台的制度、通知为准。为适应国家有关政策法规

的调整和公司的发展需要，公司保留对手册中相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布

的权利，当修订涉及不特定的多数员工的利益的条款时将通过各种形式征求员工的意见。

本手册是您的工作指南，请您注意经常携带。如果您的阅读或执行中有任何疑问，请

与您的直接上级或同事联系，当他/她无法解决问题时，请咨询经理。

本手册是《劳动合同》的附件，与《劳动合同》具有同等法律效力，其内容适用于与

奥克斯物业公司签订劳动合同的所有员工。

如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违背，请及时通知物业经

理，我们将对您的关注表示衷心感谢。

本手册由物业公司物业经理负责解释。

本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其他商业目的。当你离开公司时，请务必将其

归还公司。

中澳城物业服务有限公司

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经理致词

亲爱的员工朋友：

当你拿到这份员工手册的时候，意味着你已经成为本物业公司的工作伙伴，对此我感

到十分荣幸，并对你的加入表示由衷的欢迎！相信你会在物业公司愉快地渡过你人生中一

段重要的时光！

物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的

全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。

由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上

为宗旨，给他们留下良好印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及

其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，

使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。

编制的这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们

的手脚，而是为我们共同腾飞插上锐利的翅膀。今天我们的同事，明天我们是朋友，现在

让我们紧紧握住双手，共同插种明天的希望。我相信，通过大家共同的努力，我们的事业

一定会取得成功，我们的明天一定会更加灿烂和美好。

祝您在公司工作顺利、身体健康，取得更大的成绩！

中澳城物业服务有限公司

2018 年1月

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公司介绍

1.集团简介

2.物业公司简介

3.公司组织结构

4.企业文化

4.1.文化理念：以人为本，诚信立业。

4.2.物业发展愿景：为社会营造完美和谐的环境，为客户提供精到细致的服务，为

员工构建展示才华的舞台，为股东创造持续稳定的收益。

4.3 物业的价值观：尊重信任员工，诚信依法服务，不断超越创新，用心服务客户。

4.4 物业品牌风格：时代高档物业特征，完美优质服务标志。

4.5 物业企业精神：团结，创新，诚信，高效。

4.7 物业经营理念：追求卓越，互利共赢。

4.8 物业服务理念：客户至上，精细服务，和谐管理，持续创新。

4.9 物业质量方针：秩序安全，环境优美，舒适健康，客户满意。

4.10 物业员工素养最基本要求：准时，守纪，敬业，原则。

5.物业员工箴言

道德标准：忠诚正直、敬业爱岗。

伦理观念：尊敬领导、团结同事。

自强意识：天行健，君子以自强不息。

学习意识：知识改变命运。

团队观念：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！

忧患意识：不敬业就失业，不爱岗就下岗。

创新观点：苟日新、日日新，又日新。

保密意识：非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动。

能动意识：能摆出问题，更要提出解决方案。

效率意识：案无积卷、日事日毕。

工作态度：把工作仅仅当工作来做，你会觉得很累，把工作当事业来做，你会很快乐，

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而且你会取得超出你想象的成绩！

工作心态：心态决定命运，意识决定效果。

问题意识：与其被动回避，不如主动出击！

完美意识：如果你的工作已经做得很好，相信你一定可以做得更好！

相处原则：退一步，海阔天空；一转念，柳暗花明。

沟通原则：不回避矛盾，对事不对人，不打不相识，沟通增进互信。

失误认知：如果你错了，就先承认自己的错误！

责任意识：不敢承担责任，永远得不到委任。

培训意识：部下素质低不是你的责任，不能提高部下素质就是你的责任。

批评认知：如果上级愿意批评你，请你珍惜并好好改进。

员工关系

1.员工档案管理

1.1 公司有义务保管好员工提供的任何资料，并建立员工档案。每位员工都有责任确

保自己的档案记录真实有效。当你的以下个人信息有更改或补充时，请于半个月内向物业

经理申报书面变更或声明，以确保与个人有关的各项权益：

（1）姓名、身份证号码；

（2）家庭地址和电话号码；

（3）婚姻状况及家庭成员状况；

（4）出现事故或紧急情况时的联系人及电话；

（5）学历教育；

（6）公司内的特殊（亲属）关系；

（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；

（8）其他你认为有必要知会公司的个人信息。

公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提

供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动关系，不给予任

何经济补偿。

2.2 员工离职时，公司将员工书面离职资料与离职人员档案合并存放；离职员工档案

保存：一般岗位为 2年，关键岗位为 3年以上，并建立离职员工档案登记表，便于查询、

使用。

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